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網購奢侈品誰來驗真偽? 八成網售愛馬仕是假貨

范旭光

2012年07月04日07:46    來源:新京報     手機看新聞

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  國外打假,國內網站中槍。此前有報道稱,法國抓獲制造假冒愛馬仕包袋的國際犯罪團伙,假貨流向亞洲。之后,愛馬仕CEO稱,網售愛馬仕假貨高達八成。

  那麼,網購奢侈品,還靠譜嗎?記者注意到,國內奢侈品代購網站均會表明“支持專櫃驗貨”,而大多數奢侈品品牌則表示,不提供專櫃驗貨服務。也就是說,網購奢侈品是真是假,事實上是得不到結論的。業內人士則認為,隻喊打假而不驗真偽,背后反映的是奢侈品的傲慢營銷。

  ■ 事件回顧

  八成網售愛馬仕是假貨

  日前,法國國家憲兵隊破獲了一個制造、流通和販賣“山寨”愛馬仕包的國際犯罪團伙, 兩名已被解聘的愛馬仕前雇員涉嫌參與其中,此外還有可能包括若干名愛馬仕現任雇員。

  據媒體報道稱,高仿包袋運往亞洲、美國及歐洲其他國家的非授權網點進行銷售,涉案金額價值1800萬歐元(約合1.45億元人民幣)。

  愛馬仕CEO帕特裡克·托馬斯說,網售愛馬仕假貨高達八成,“這絕對是恥辱。”

  此事發生后,有不少消費者質疑,“愛馬仕專賣店裡銷售的商品是否也是假貨?網上銷售的又有多少是真的?”

  之后,愛馬仕中國發表聲明稱,所有從愛馬仕專賣店購買的愛馬仕皮包均可被確保為愛馬仕正品。愛馬仕持續打擊假冒行為,但“不提供專櫃驗貨服務。”

  ■ 電商說法

  “還有20%是真品”

  某奢侈品電商相關負責人:

  我們確保我們銷售的奢侈品是正品,我們支持專櫃驗貨,以及7天無條件退貨。

  從中國網購市場來說,奢侈品網站的體量還比較小,更多的應該還是淘寶或者ebay上的那種全球購。愛馬仕CEO說,網售愛馬仕假貨高達八成,我很感謝他,這說明還有20%是真品。

  我們銷售的商品既有品牌授權的,也有買手制,有一個買手團隊在國際正規渠道進貨。合作商擁有的渠道資源,真假應該都不是個問題,這些合作商與品牌商之間有著多年的合作關系。另外,還要過香港質檢部門這一道關,檢驗的是瑕疵,不是辨真偽。我們都關注到商品瑕疵的問題了。

  ■ 業界聲音

  “不提供驗貨是抵制二手市場”

  田原(北京華夏典當行典當師):

  對於典當行業來說,鑒別真偽是極為重要的一個環節,各大奢侈品品牌都不提供專櫃驗貨服務,他們其實就是在抵制二手市場流通。其實,國外二手奢侈品市場已經有十幾年的沉澱了。

  國內專賣店的銷售人員肯定也不會鑒別,鑒別真偽的能力我們都是從日本、台灣學來的。另外,我們也會不定期地去廣州看超A包(高仿品),了解高仿的最新技術。據說還有個“土辦法”,就是送到品牌去保養,如果品牌收了就是沒問題。

  “奢侈品傲慢營銷傷人傷己”

  李志起(北京志起未來營銷咨詢集團董事長):

  消費者買東西首先要買貨真價實,如果品牌不採取手段去管控,造成真假難辨,那麼奢侈品的高溢價體現在什麼地方?不提供專櫃驗貨服務是對消費者的不負責任,也是對市場的不負責任,久而久之,品牌質量會產生信任危機,最終傷害的還是自己。

  奢侈品品牌要有意識地制造距離感、稀缺性,達到一定境界就是對消費者產生“釣魚心態”,傲慢營銷是其採取的常見手段。但是,我認為維護消費者正當權益是品牌的基本義務,為免惡性循環,品牌應該正本清源。而在售后服務方面,有的奢侈品品牌甚至在國內外差異化對待,也應該隨著中國消費者的逐漸成熟而改善。

  ■ 學者觀點

  “國內外價差是水貨假貨推手”

  周婷(財富品質研究院院長、博士):

  奢侈品品牌對被“山寨”是持曖昧態度的,他們表面上拒絕假貨,內心卻不是這麼認為的。被仿造其實是在一定程度上擴大品牌影響力的機會,也隻有不錯的品牌才會被仿造、被山寨。另外還有一個重要的原因是奢侈品品牌進行打假是打不起的,也打不過來,打假只是虛張聲勢,喊喊而已。

  之所以出現這麼多的假貨,與中國的市場環境有一定關系,而奢侈品國內外價格差異是導致水貨、假貨的直接推手。

  中國奢侈品電子商務是未來市場增長點之一,但是奢侈品電商與快速消費品的網購是不一樣的,也一定要從普通網購中剝離出來。快消品網購打的是價格戰,而奢侈品電商除了突出便利性,還應該強調服務和品質。

  我認為,奢侈品電商賣的應該是服務,既要有線上交易的便利性,又要有線下服務,比如實體體驗店、增強消費者對產品的感受,加之配套線下的物流、維修、保養、售后以及公關活動等拉近與消費者之間的距離。這才是奢侈品電商健康的發展趨勢。

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(責任編輯:宋心蕊、趙光霞)

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