行業媒體"走轉改"如何走出特色

《中國記者》雜志供稿　

　　在“走轉改”活動中，許多媒體建立了基層聯系點，取得了有益經驗。也有一些媒體存在為建聯系點而建聯系點的現象，使基層聯系點徒具形式，沒有發揮應有的作用。本文對媒體建立基層聯系點的作用及注意事項進行探討，希望對同行深化“走轉改”有所啟迪。

　　走入基層訪需求 圍繞主題報平安

　　一是圍繞中心走基層，轉換視角反映民意，助推公安中心工作。《平安時報》將媒體維護社會穩定的職能視為公安媒體的首要責任，跳出公安看平安，用群眾視角報道“平安浙江”這個大主題。《陳大媽眼中的平安新家園》《老楊斷案》《海鹽110接處警“快”“准”同步　群眾滿意度提升6個百分點躍居嘉興榜首》《義烏下婁店村把消防安全送到家　一群老黨員成了消防“專業通”》《政府“亮牌”群眾監督　湖州對重大安全隱患單位“亮牌”督改》等文章，短小精悍，輕鬆活潑，用群眾眼光，百姓語言，生動形象地把記者在基層感受到的社會治安情況展現在讀者面前，為浙江全省各地社會治安防控體系建設提供了借鑒樣本。

　　二是圍繞民安走基層，當好群眾的瞭望哨，回應百姓對安全感的期待。在基層走訪中，《平安時報》記者把群眾安全感和滿意度放在第一位。為確保新聞報道的客觀性，報社在策劃方案中要求記者先暗訪群眾，走訪治安，再回過頭來了解當地公安機關的工作。在這個思路的指導下，《溫州警方全力創“平安” 降了案件數升了安全感》《嘉善有支村居專職治安防控隊　他們是百姓平安的“守夜人”》等文章應運而生，真實客觀地反映了當地的治安環境，贏得了群眾好評。

　　三是圍繞民生走基層，做好服務大文章，為群眾解決實際困難。泰順是浙江省南部的一個山區縣。攝影記者沈志良在這個縣的泗溪鎮走訪時，發現一個叫李囡的小女孩因為沒有戶口無法上學，她爺爺為此已經跑了很多部門都沒有結果。經過深入了解，原來，小女孩的父母當年沒有領結婚証，小女孩出生時也沒有出生証，而且，小女孩父親已經去世，母親失蹤多年，隻剩下年邁的爺爺和她相依為命。沈志良摸清整個事情的原委后，對爺孫倆非常同情，和當地派出所所長一起翻山越嶺，找到橫坑村的村干部和知情人核實情況，跑到小女孩出生的醫院和計生等部門尋求幫助和解決。但他們都不約而同地搖頭表示隻靠他們一家是無能為力的。沈志良用自己的相機拍下小女孩艱苦的生活環境，又拍下主管這個事情部門辦公室牆上挂著的“為群眾辦實事”的標語，耐心做他們的工作。經過兩天奔波，最終把所有相關部門的意見統一起來，讓小女孩上了戶口，順利進了橫坑小學讀書。看到小女孩爺孫倆生活很困難，沈志良還買了書包和學習用具給小女孩。

　　加強互動搭平台 熱心幫忙解民憂

　　一是架設溝通橋梁，了解群眾所需所求。在走基層的過程中，《平安時報》認識到，行業媒體的記者人數有限，全省面廣點多，要提高走基層的針對性和服務群眾的實效性，必須要搭建一座直通群眾的橋梁，方便彼此溝通。在這個思路指導下，《平安時報》將“平安直通車”專欄擴大為專版，版面精心設計，熱線電話變更為簡單、易記的號碼，精選精兵強充實欄目組，配置性能優越的交通工具，在人力、物力和政策上實行傾斜，使溝通群眾的橋梁扎實、牢靠、管用。這樣，《平安時報》在派出記者定點走基層的基礎上，又拓展了一條深入了解群眾需求的途徑。

　　二是增強服務功能，百問不厭幫解答。隨著“平安直通車”專版的推出，熱線電話便響個不停。有要求表揚民警的，有要咨詢法律的，有詢問火車時刻表的，等等不一而足。“平安直通車”專版的值班記者對所有來電耐心接聽，百問不厭，並認真做好記錄。對當場能回答的，值班記者詳細、清楚地回答群眾的詢問。對需要相關部門解決的，值班記者留下對方的有效聯系方式，待快速找到解決方案時，再及時予以回復。對具有普遍性的問題，“平安直通車”專版在做好個別交流的基礎上，還在“阿通幫你問”欄目裡撰寫文章予以詳細解答，將服務群眾的針對性和普遍性有機結合起來。

　　三是直通現場幫忙，為民排憂解難。打進熱線電話的群眾，除咨詢類的內容外，還有許多需要前往現場才能處理的糾紛和疑難問題。此時，“平安直通車”專版的性能優越的直通車就派上用場了。《証券營業部門前眾人圍觀 三個女人堵住一個男人討債 男人打電話向“平安直通車”求助 記者出面當起還款監督人 兩筆欠款先后到賬》《桐廬橫村移民來反映：我們的補償款被截留， 錢到哪裡去了 記者及時調查， 橫村鎮干部積極協調，問題得到妥善解決》等現場感強、細節生動的文章，都是“平安直通車”的記者直通現場，當場解決問題的見証，受到幫助的群眾對“平安直通車”的記者非常感激，有的寫來感謝信，有的還送來錦旗。

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