■即便大牌如蘋果，要想真正實現與用戶“全天貼身相伴”的目標，也還需要多琢磨琢磨用戶的實際需求

　　蒂姆·庫克寄予厚望，“果粉”翹首以盼，蘋果首款智能手表千呼萬喚始出來。但近一個季度過去了，蘋果手表似乎並沒能交出靚麗答卷：親朋好友中蘋果手表普及率遠不及其智能手機，不少行業分析師也紛紛調低了預期。盡管宣稱“擁有革命性的全新技術、開創性的用戶界面、精美的設計”，但上市之后並沒有迎來一波熱搶，反倒“收獲”了一些吐槽：中看不中用﹔功能沒有獨到創新等等。

　　是什麼原因，讓蘋果神話在智能手表上打了個趔趄？

　　當然不是品牌。蘋果公司目前是全球市值最高的公司，稱得上是品牌價值最高的科技企業之一。無論是創造出跨時代科技產品，還是對品質的極致追求，這個“被咬了一口的蘋果”一直是全球IT和互聯網領域的著名標志，尤其是在喬布斯時代更是創造了商業神話，開啟了智能手機新時代。去年9月發布iPhone 6手機時，首個周末銷量就突破1000萬台，創造了銷售紀錄，如今銷量已數以億計。

　　恐怕也不是品質。客觀來說，蘋果智能手表的外觀設計、功能和綜合性能，以及它所集成的新科技成果，已經超越了大部分品牌的智能手表。

　　從用戶反饋看，蘋果智能手表這個趔趄，很可能是絆在了沒有找到市場“痛點”上。盡管擁有豐富的功能，但有些功能過於超前，還不能契合大眾的需求。同時，也難說有哪一個功能讓人印象深刻且能夠切實滿足用戶的“剛需”。不少用戶佩戴蘋果智能手表，是為自己的時尚加分，而不是因為哪個實際的功能愛不釋手。

　　最先進的並不一定是最受歡迎的，對用戶來說，自己最需要的就是最好的。與用戶“剛需”合拍的產品或技術，往往也能在競爭中最終勝出。在電子產品大眾化的初始階段，大眾的“剛需”可能比較類似，就像上世紀90年代微軟Windows操作系統憑借圖形界面操作方式，打敗了其他的個人電腦操作系統，獨領風騷幾十年。諾基亞手機雖然已經成為歷史，但它皮實耐摔的形象一直深入人心。直到蘋果手機採用觸摸屏技術和App應用，引領智能手機的發展潮流，其實也是滿足了人們的時代主流需求——用更自然、更簡便的方式提升人和機器的交互效率，享受比以往更為豐富的應用服務。如今，當消費類電子產品市場發展不斷成熟，用戶的需求變得更加多元化和個性化，一些專注特定需求的“小而美”產品或產品特質，往往也能獲得一定市場份額，比如一些國產智能手機品牌營造的“粉絲經濟”，某些智能手機打造的攝影或音樂功能，都是在激烈的同質化競爭中取勝的手段。

　　當然，單憑短短一段時間的表現，還不能說智能手表是蘋果的滑鐵盧。但即便大牌如蘋果，要想真正實現與用戶“全天貼身相伴”的目標，也還需要多琢磨琢磨用戶的實際需求。這也給正在提升品牌影響力的中國科技企業提了個醒：品牌認知度、忠誠度如此之高的蘋果，都有可能遭到用戶冷遇，可見創新沒有一勞永逸，隻有摸透市場需求，才能被市場接受。

　　《 人民日報 》（ 2015年07月20日 17 版）

分享讓更多人看到