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電影票要退改簽爛片有點慌 業內:全面落地需時日

2018年09月22日07:05 | 來源:瀟湘晨報
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原標題:電影票要退改簽,爛片有點慌

  我們都有這樣的經歷:網上買好電影票后,因臨時有事,沒辦法去看電影。加上影院不支持退改簽,又轉讓不出去,隻能白白浪費一張票。

  前幾天,中國電影發行放映協會發布通知,要求影院支持“退改簽”。一石激起千層浪,“電影票支持退改簽”的微博話題迅速上了頭條,一大撥網友紛紛站隊“支持”,表示以后可以完美避開“爛片”了。但新規能否盡快改變電影院不退不改的“高冷”姿態,還是未知數。

  “低價轉票,物超所值……”前幾日,市民王先生發了一條朋友圈,稱自己在App上購買的《碟中諜6》電影票,因臨時有事無法觀影,但影院不支持退票,他隻好自己私下轉讓出去。近日,中國電影發行放映協會發布《關於電影票“退改簽”規定的通知》,明確提出電影票要支持“退改簽”。

  近日,記者走訪長沙市內多家影院,發現“退改簽”並未真正落地實施。相關院線人士表示,“退改簽”新規帶了個好頭,目前院線也在努力改進。“但鑒於電影這一消費產品的特殊性,后續落實需一定時間”。

  通知

  要求影院支持“退改簽”

  國內不少影院都規定“電影票售出概不退換”,這讓不少消費者稱其為“霸王條款”。近日,中國電影發行放映協會發布《關於電影票“退改簽”的通知》,要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平台簽訂電影票代售協議時,要明確“退改簽”規定,並且規定條款要盡量細化,做到權責清楚。

  該通知要求下達后應立即落實,各影院需在大堂醒目位置公示“退改簽”須知,保証觀眾提前了解相關“退改簽”規定。線上售票需在觀眾付款前彈出“退改簽”規定協議,“退改簽”規定中應明確:是否同意“退改簽”或什麼樣情況下允許“退改簽”,對於同意“退改簽”的,應明確“退改簽”服務流程及“退改簽”服務電話。該通知獲不少網友點贊,“以后再也不用擔心時間問題了。”還有網友表示,這對電影市場來說是個好事,但觀眾紛紛退票的“爛片”怕是要慌了。

  不過,院線人士接受採訪時表示,“電影院不接受退票,一是缺乏技術支持,要靠人工退改。二是影票收入一旦入賬后再退票,財務管理上就會出現漏洞。”此外,沒有影院願意承擔上座率和出票量降低的風險,通知落地還需時間。

  走訪

  線下影院購票暫不支持

  近日,記者走訪了長沙市內的保利國際影城喜盈門店、CGV影城德思勤店、MC影城奧特萊斯店、萬達影城中海環宇廣場店等影院發現,以上幾家影院大廳,均沒有公示“退改簽”須知。萬達影城中海環宇廣場店的工作人員說,“影院大部分訂單來自線上購票,在第三方平台買的票,無法在實體店進行退改的。如果是現場購票,我們會在出票前跟顧客確認信息,原則上出票了就不支持退換。”對於此次新規,該工作人員表示,“還沒接到具體通知。”

  隨后,記者在購票平台貓眼上嘗試購票發現,多家影院在提交訂單時均顯示“不可退”和“不可改”,也有影院可以“限時退”和“限時改”。記者發現,MC影城奧特萊斯店在開場24小時前,可免費退款改簽,開場30分鐘前,需支付5元或3元的手續費,取票后不支持退改簽。不過,這些信息不是以“彈窗”的方式告知,而需要消費者點擊相應選項才能看到。該店執行經理喻禮說,“通過第三方平台購票的,就由第三方平台處理退改簽問題,符合須知裡的條件,票務平台跟影院協商后進行‘退改簽’。”

  喻禮說現場購票一般不會出現“退改簽”情況,因為現場購票的觀眾多是踩點買票。“除非是工作人員出錯票,如果觀眾有緊急情況,一定要退改簽,我們會視情況而定,但一般出票是不會退款的,可能只是給觀眾換個場次。”

  建議

  可嘗試引入信用體系

  不少業內人士坦言,要真正實現“退改簽”,有一定的難度。中國電影發行放映協會相關負責人接受採訪時表示,“如果強制所有影院都實行無條件‘退改簽’服務,電影行業可能面臨一定風險。如惡意退票的偷漏瞞報行為,以及惡意刷票干擾影院正常排片等,客觀上也可能為‘黃牛黨提供條件”。

  “消費者可以毫無顧慮地提前訂票,但對影院經營來說,可能會增加不少工作難度。”喻禮說,“很多電影在前期宣傳中就以優惠價預售來增加排片率,不可避免有人會採取‘先買票再退票’的方式進行刷票,這樣就導致真正想買票的人買不到票,最終該場次的座位也被浪費。此外,無條件放開“退改簽”后,也可能被別有居心的片方所‘利用’。”正如喻禮所言,今年上半年鬧得沸沸揚揚的《后來的我們》“退票事件”,雖然最終沒有明確答案,但所帶來的市場波動,依然讓不少圈內人士“后怕”不已。

  在喻禮看來,這次的新規要完全落地還需一定時間,包括第三方購票平台技術的更新,以及院線需要綜合各方可能出現的問題進行考量,總體還是會朝著維護消費者的權益出發。喻禮建議,第三方平台和影院都可以引入信用系統,“比如一位消費者一個月內最多允許‘退改簽’三到四張電影票,如果沒有一定限制,消費者可以無條件任意‘退改簽’,那可能真的會給我們帶來很大壓力。”(記者周詩浩 實習生羅佳玉)

(責編:宋心蕊、趙光霞)

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