新華社上海8月16日電（新華社記者楊有宗、王默玲）交錢“免廣告”卻還得看、繳費充會員看片卻需另交費、注冊時被默認勾選“連續包月”續費、注冊后發現取消選項又難找到……新華社記者調查發現，不少期望著享受“吹空調、吃西瓜、追新劇”休閑一夏的視頻平台付費會員，正為落入會員權益大打折扣、消費受迫且不透明的“坑”中而苦惱。

　　會員權益被“克扣”：“廣告”難免 “搶先”不一定

　　記者從浙江省消保委了解到，用戶購買會員主要是為享受“免看廣告”“會員影片”“會員提前看”三項服務。有不少付費會員投訴稱，會員價格折扣不大，會員權益“含金量”折扣卻不小。

　　“免廣告”並非真的不用看廣告。濟南市民吳女士說，為了看最近熱播的一部古裝懸疑劇，她購買了優酷視頻VIP會員。“雖然不用看完每集開頭長達90秒的廣告，但仍會有‘某某面條邀請您觀看’軟廣告。”

　　青島市民黃小姐購買了愛奇藝APP會員，其中也包含“免廣告”權益。觀看該平台一部獨播劇時她發現，劇集開頭仍會播放由該劇目演員拍攝的某旅游APP廣告，時長在10秒左右。

　　浙江省消保委開展的相關問卷調查顯示：71.04%的用戶表示，在購買會員后，看視頻時還會被要求觀看廣告。

　　“搶先看”不一定搶先，會員觀影可能另加錢。據記者調查，在各視頻平台上即使開通會員，有些電影、電視劇仍需另付費。上海市民楊女士說：“我購買騰訊視頻電視端會員，想觀看一部西班牙懸疑電影時被提示還需額外購買兩張觀影券，且隻能48小時內有效。”

　　北京市民周女士表示，此前騰訊視頻宣傳充值會員看爆款劇“權力的游戲”最終季。她為此專門付費充會員。但該季大結局一集在海外播出后至今仍未在平台上線。騰訊視頻方面也僅在劇集頁面標注一句“非常抱歉因介質傳輸問題第6集不能如期上線”，此后再無下文。“沒看到大結局，平台還不聞不問，感覺被蒙了，這錢花得很堵心很冤枉。”周女士說。

　　濟南市民布女士說：“開通的時候一再強調‘免費大片’‘搶先看劇’‘4K高清’這些權益，也沒說還有影片需要另外付費。”

　　浙江省消保委數據顯示，有多達76.15%的用戶遇到過“會員還需付費購買”的問題。

　　“連續包月”暗藏套路 “取消難”為收費易

　　單月、包季、包年、連續包月是當前視頻平台會員費支付主要方式。其中“連續包月”是指會員月費一月一支付，但如果用戶不主動關閉該項目，那麼平台有權每月不經用戶同意，通過用戶選定的支付方式，自行收取相關會費。

　　據記者調查，各視頻網站以“優惠劃算”為由不遺余力地引導用戶開通“連續包月”支付會員費用。不少開通了“連續包月”的會員用戶表示，多家視頻平台“套路”用戶連續包月，項目“易開難停”，自己為此被迫多支付不少錢。

　　——隱藏“單月”選項，僅展示並默認勾選“連續包月”選項。打開愛奇藝視頻會員資格購買頁面，隻有“連續包月”“連續包季”“連續包年”三個選項，並默認選擇“連續包年”選項，“優酷VIP會員”購買頁面同樣默認選擇“連續包月”選項。

　　同時，用戶更能自主支配支付的“單月會員”選項卻藏得很深。以愛奇藝APP為例，記者在專門咨詢客服后才被告知，想開通“單月會員”需要在首頁先找到“到期后自動續費，可隨時取消”選項，然后勾選取消，才能看到單月會員資格購買選項。

　　——取消“連續包月”困難重重，平台“隻管進不管出”。在開通騰訊視頻APP會員資格的“個人中心”頁面，記者並未找到“取消自動續費”的選項。經記者仔細查詢后發現，用戶如以微信支付“連續包月”費用，則需先進入“微信支付”公眾號，找到並選擇其中“自動扣費”一項，再在彈出頁面中，根據相關提示進行解約。這意味著，視頻平台上開通的業務，在該視頻平台上卻不設關停方式，用戶需被迫到其他平台上尋找解決辦法。

　　“因為一直沒找到退訂的入口，現在就一直開通著會員資格，每月扣幾十元錢。”上海市民周小姐說。

　　專家：視頻平台“填坑”需用電子商務法

　　北京志霖律師事務所律師趙佔領等多名專家表示，視頻平台會員權益和付費中的各種“坑”對單個用戶經濟損害雖然不是特別大，但對用戶體驗和電子商務企業品牌損害卻不小，主管機構和企業應用電子商務法填上這些“坑”。

　　上海市消保委副秘書長唐健盛認為，如果視頻網站付費會員服務內容包括了“免廣告”，就有義務保証消費者在整個收看的過程中不被任何廣告所打擾。“免廣告”既然是視頻網站會員資格的主要賣點之一，視頻網站就不能通過格式條款進行責任免除，比如在密密麻麻的用戶說明裡夾雜著“不包括某類型的廣告”等等，這同樣侵害了消費者的公平交易權。

　　北京大學法學院副院長薛軍認為，視頻網站在銷售會員資格時，須明確說明會員權益的范圍，並應盡到提醒和通知的義務。“比如，應明確告知，哪些情況下是不能免費觀看的。如果一方面售賣會員資格，另一方面又單獨收費，則有可能涉嫌欺騙消費者。”

　　中國人民大學法學院教授劉俊海認為，“默認勾選連續包月”“會員取消困難”等行為涉嫌侵害消費者知情權、公平交易權等權利，既違反了消費者權益保護法也違反了電子商務法的相關規定。“會員開通容易，取消也應該容易，視頻網站應該更加注重誠信，消除行業潛規則。”劉俊海說。（參與採寫：周蕊）

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