驾驭网络这匹容易脱缰的野马

从舟山网论坛工作实践谈网络舆论的分类监管

《新闻实践》供稿 林上军 袁园

2009年10月19日19:45  来源:人民网-传媒频道

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  受人关注的诸多网络论坛,在相当程度上体现出一种民间的口头舆论,亦是许多网民即时发布信息、发泄情绪、反映情况、举报问题的载体。随着网络技术的不断突破和网民舆论的一次次“胜利”,越来越多的民间言论诉诸于网络论坛,因而成为最难管理的口头舆论场,被称为“容易脱缰的野马”。无怪乎有的地方网站不敢办论坛。

  舟山网的舟山论坛至今注册会员已占到城市人口的近二十分之一,而且还在不断增加。尤其是近两年来,舟山发生的突发事件、重要事件或在市外发生有关舟山的事件,总能在第一时间在舟山论坛出现,而且有不少是涉及到百姓利益的帖子。

  论坛帖子五花八门,可以归纳为这样几种:

  一、咨询类(探讨类)。这类帖子,不等管理员回应就会有网友、版主回答,并就日常所见所想的话题进行相互探讨。这类帖子相对容易把握,但必须密切关注它的发展。因为它容易成为网站服务网友的切入口,也可以成为媒体记者的采访话题。

  2008年3月,国内某权威媒体在报道中有“船桅杆碰到大桥”等不准确描述,引起了网民在论坛上对舟山连岛大桥的金塘大桥(当时写成宁波金塘大桥)质量和桥梁设计高度等问题提出质疑。舟山网主要负责人就赶往事故发生海域采访,在舟山论坛上发出“金塘大桥被撞”事件的最新消息,根据网民对事故原因和大桥质量的猜疑,有针对性地组稿,两次通过互联网发布事故初步调查的原因和专家分析等新闻,解答网民的疑问。舟山网的网评员适时配合媒体报道内容,跟帖发布积极救援的动态消息,把网民焦点从过多质疑大桥质量逐步引导到关注救援行动上来,使得论坛舆论热点得到成功转化。

  二、博客类,就是一些网友为了满足自己的发表欲,把个人原创文章(图片)发布于论坛,供人欣赏。由于这类帖子往往有一定篇幅,就需要论坛管理员有一定的耐心。有些优秀的帖子,也为网络专栏或非网络媒体编辑所采纳。

  三、宣泄类,这类帖子是最常见的,点击率高,往往是网友碰到不平、难堪与冤枉的事情,或是投诉无门的事情,也有是登不了大雅之堂的事情,拿到论坛上来宣泄。当然也有为了伸张正义而发帖的。对这类帖子要及时明辨是非,及时编辑,及时联系,或者及时上传到相关领导批示解决,谨防指名道姓,对当事人造成名誉侵犯甚至影响政府声誉。自2007 年以来,舟山网已向省市领导上传各类民生舆情300多期,许多问题得到批示解决。例如,舟山市出租车新的运价方案及打表计费的新政策出台,有网友提出“出租车起步价应下调”的建议,同时还呼吁加快发展城市公交。舟山网将网民相关看法及建议整理成文,随即报送市有关领导。去年以来,舟山网还与市纪委、市效能办联合开通投诉网,24小时开通投诉通道,市民投诉答复率达到100%。这些措施使网络成为名副其实的社会“减压器”。

  四、广告类,论坛上的不少版块本身就是为网民提供方便的。如单身情缘、房屋租赁、人才市场等。有的商家看到论坛人气旺,就有意识发广告帖,还给网民小恩小惠,叫网友写广告软文。对于这种帖子,既要仔细分析发帖者的用意,又要考虑对网站经营的冲击。对那些纯粹贪便宜的商家广告贴,坚决删帖。


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(责任编辑:翟慧慧)
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