东直门街道清水苑社区:一“网”情 “格”外深--传媒--人民网
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东直门街道清水苑社区:一“网”情 “格”外深

余荣华 魏 薇

2011年09月20日06:49    来源:人民网-《人民日报》     手机看新闻

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  东直门街道清水苑社区,清晨阳光笼罩下的老居民楼平静而温馨。

  正在社区巡视的张晓环通过移动终端PDA发送短信,向监控平台报告居民反映的路面积水问题。“收到任务;时限:1小时。”社区工作人员立即将任务分流到社会服务组,并对处置过程进行同步跟踪。“我是一个急性子,顺手能办的事儿就一定办完,需要协调社区其他服务组的任务也尽量会在1小时内完成,否则电脑上会亮红灯。”“格长”张晓环一边利索地使用PDA,一边快速将路边墙上的小广告撕去。

  “格长”是社区居民给网格管理员的称谓。网格是个新鲜事物,这个比社区更小的单元就像字面上理解的那样,小而紧密,坚固安全,每个格中都有“格长”、“格警”、司法工作者、消防员等7种力量支撑。从清理卫生死角安全隐患、建设社区内环保实惠的“落叶堆肥栏”到“老人餐桌”的饭菜要软烂淡,网格让管理更精细、服务更贴心。

  自去年8月东城区启动网格化管理以来,张晓环就担任了清水苑社区1号网格“格长”。从街道社会服务指导指挥中心的三维立体图上看,这片区域只是东城区589个网格中的一个点,包括4座高耸的塔楼,10个楼门,760户,2500余人,占这个小社区的一半。

  “格长”张晓环每天不到8点就出门巡视,并协同“格警”刘洪涛一起检查地下空间和出租房是否有安全隐患,随时通过短信、图片向社区及街道报告巡视中发现的问题。一路上,她顺手挪开占道的三轮车、捡起路面上的废弃砖头,并且能够叫出卖面条的商贩、社区保洁员,甚至小旅馆里服务员的名字。她发现每天都在楼门边坐着的小明子没来,“他肯定又心里不舒服了,走,咱们去瞧瞧。”8门4段7楼,轻车熟路地来到精神残疾人张福明家,张晓环像亲姐姐般拍拍小明子的后背,仔细瞧瞧吃药的剂量对不对,看到他没事才放心。

  11点30分,张晓环回到社区工作站的平台监控室。在电脑上,我们看到了上午发送的处理积水点、查看出租房人员杂乱问题、给装修住户贴防止噪音告示等好几项任务。“每一项任务都有着5步闭环流程,上报、分流、办理、反馈、结单,任务没完成的话显示一条线,完成的话就形成了一个封闭的环。”张晓环说。


ceshi
(责任编辑:崔东)
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