虚拟世界“困扰”不断 探寻篱笆网“真实社区”--传媒--人民网
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 推行手机号码验证的注册方式,虚拟社区管理有规可循 

虚拟世界“困扰”不断 探寻篱笆网“真实社区”

记者 沈文敏

2011年10月18日00:00    来源:人民网-《人民日报》     手机看新闻

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  制图:王舒怀

  互联网的发展趋势表明,匿名交往有其乐趣,实名的网络则更具效率和服务性

  

  随着社交网络的兴起,越来越多的人在网上结交朋友,获取信息,表达想法……但是,互联网上诸多不良现象也愈演愈烈,虚假信息、恶意炒作、语言暴力,让网友遭遇一次次不愉快的经历。

  创建于2002年的篱笆网,目前拥有注册用户400万,是全国最大的同城生活社区网站之一。为了解决用户的困扰,篱笆网正在探索一条“真实用户、真实内容、真实社区”的虚拟社区管理之路。 

  虚拟世界“困扰”不断

  钱小姐是2005年注册篱笆网的老用户。从买房装修,到婚礼准备、养育孩子,在这个虚拟社区中,她与处于同样人生阶段的网友一起讨论问题、分享经验,“虽然彼此素不相识,但感觉如朋友般亲切。”

  可是钱小姐两年前却遇到了一件令她气愤的事情。当时,她在篱笆论坛的“初为父母”版块发帖询问购买儿童安全座椅。一位妈妈用自身经历推荐了一个品牌,谁知用了几个月就裂开了。她后来发现,那个“妈妈”换了“马甲”不断推荐。

  钱小姐所遇到的问题并不是个案。篱笆网总裁张国华坦承,在高速发展之下,网站面临几个问题:其一,随着社区的人越来越多,商业价值凸显,大量的商业“马甲”和网店推销人员进入社区,试图或明或暗地去影响消费者的消费感受。其二,在各种讨论区,人的身份越来越复杂,仗着虚拟的身份,社区用户的争执和交流方式逐渐发生变化,有时会吵架进行人身攻击、人肉搜索等。此外,在一些突发事件面前,从外网会流传过来一些比较激烈的言论,试图影响舆论。

  “这些都是我们不愿看到的,本来篱笆社区的文化是真诚相待,彼此信任的。我们并不希望看到由于有虚拟的身份,很多人说话不负责任,对人没有礼貌。”张国华说。

  据他介绍,篱笆网有一支专业的论坛管理团队,随时管理着社区的稳定和清洁工作。但是,随着用户群的不断壮大,篱笆网管理层发现,光靠人的管理,可能还会出现一定的疏漏和差错,毕竟人的工作量是有限的,情绪也会有波动。

  扎紧“篱笆”净化环境

  如何进行更好的管理?张国华认为,一定要建立一个规则,让用户获得更好的网络环境。

  在经过不断探索后,篱笆网寻求到了“真实的社区,真实的用户”的解决方案。根据国内手机用户多的事实,篱笆网自2010年3月起推行了“手机号码验证的注册方式”,由虚拟ID和手机号码绑定,再通过手机号码,进一步与现实社会的真实身份绑定。在一个有信用的良好社会环境中,每个人都会尊重自己的历史和信用,会对自己所说的话负责。

  其实,早在篱笆网创办初期,就已经对商户严格执行实名认证的方法。对商家及用户实行实名验证后,在篱笆网上呈现的都是真实的交易、真实的口碑。当真实成为社区基础,诚信成为互动规范的时候,篱笆网的电子商务效率和整个网站的价值都得到明显的提升。

  在实施“真实的社区,真实的用户”的方案后,篱笆网社区中的沟通状态变得更为和善了,“每个用户对自己的ID都会更为珍惜”,张国华不无感慨地说。

  老用户钱小姐明显地感受到了这些变化,“那些恶意攻击的话语和商家推销的帖子少了。对我们用户来说,就像住在一个小区一样,如果有一条平等的规则来更好地管理小区,让小区更干净、更文明、更和谐,那我们是非常欢迎的。”

  篱笆网蜜月版的版主“Aadyxia”也发现,实行用户实名认证后,社区的管理工作轻松多了,“以前会有各种各样的旅行社发帖做广告,有的用户出去旅游后发现和之前的承诺不符,导致我们在会员纠纷调解上花费了大量时间。现在‘水军’发帖、虚拟广告、违法不良信息的数量大为减少。”

  追求真实是网络趋势

  篱笆网有一支没有任何商业业绩考核的社区管理员队伍,“对他们的唯一考核就是社区的稳定和纯洁”。这支社区管理员队伍实行365天×24小时的“社区巡视”,在用户眼里,他们是社区的服务员、调解员;在“水军”眼里,他们是社区的巡警和城管。

  篱笆网公关总监嵇晓雄告诉记者,“真实用户、真实内容、真实社区”,真实的用户是关键。因为只有用户是真实的,他的历史可以追溯,行为可以记录,他才能更加珍惜自己的ID,为自己在虚拟社会的行为和形象负责,积攒“人品”、积累“诚信”,发言更有可能做到真实。当真实和理性成为绝大多数用户的自觉行为之后,整个社区也才能做到真实。

  有专家表示,真实社区的追求已经成为当今互联网的趋势之一。例如,美国LinkedIn就是一家实名注册、真实社交的社区,人们在上面找工作,比在传统招聘网站上容易得多。此外,Facebook、Google也都在追求建立真实的网络社区。只不过篱笆网是实行手机号码实名验证,他们是通过对内容的分析实行实名制。

  互联网的发展趋势表明,匿名交往有其乐趣,实名的网络则更具效率和服务性。没有人能够强求用户做他们不愿意做的事情,用户和资本市场的选择已经表明,实名与匿名都具有各自的市场,满足不同群体的不同需求。

  伴随着用户实名制带来的网络环境改善,篱笆网的技术团队腾出了大量的精力开发新产品,今年年底就将陆续推出3至4个全新的社区产品,“我们相信,篱笆网建立真实社区的长期探索和不懈努力,会取得让用户、企业和社会三方满意的效果”。张国华信心十足地说。




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(责任编辑:赵光霞)
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