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珍视网民的“对话型倾诉”

胡江春 何小手

2011年12月22日00:00    来源:人民网-《人民日报》     手机看新闻

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  对话型倾诉发生在特定的网络社区(地点),如人民网《地方领导留言板》,有着明确的对象,力求解决事件本身而不是舆论效应,如同双方在茶馆里坐下,心平气和地对话。对话型倾诉,由当事双方参与,直指事件的真实状况

  

  如今,越来越多的网民通过留言板(电子邮箱)、政务微博等和现实社会联系紧密的社会化论坛发言,表达自己的利益诉求,试图达到解决问题的目的,被称为“对话型倾诉”。

  与网络上以表达情绪为主、无明确诉求的宣泄型倾诉不同,对话型倾诉通常发生在特点的网络社区(地点),有着明确的对象,由当事双方参与,直指事件的真实状况,力求解决事件本身而不是舆论效应。对话型倾诉如同双方在茶馆里坐下,心平气和地对话。

  创办于2006年的人民网“地方领导留言板”因其提供了政府与群众频繁高效互动的平台,受到网民的青睐,成为对话型倾诉的一个重要途径。

  截至12月5日,人民网“地方领导留言板”共刊发来自全国各地的网友留言21万逾条,累计有50位省委书记、省长,300多位地市级主要负责同志,以及500多位县委书记先后对人民网“地方领导留言板”网友留言做出公开回复,开展留言办理工作,共以官方名义回复了近7万项网友问题,涉及31个省区市中的30个。如网民给河南省委书记卢展工的留言高达1.1689万条,正式回复已有5380条。这些数据反映出留言板的实际功用。相对高效的互动正是网民来此留言的最大动力。

  当然,由于多种原因,目前一些部门不够重视对话型倾诉。改变这种状况,有赖转变观念。实践表明,本地网络社区是解决问题的最短路径。如山西“黑砖窑”事件,早期在一些地方的论坛上已有披露,如果当时能够及时解决,可以在很大程度上减轻后来的负面影响。通过近几年的网络舆情观察,我们发现,很多时候,如果“沉没的声音”没有得到倾听,就会遵循着这样一条路径,让事情朝着不利于解决的方向发展——民众诉求倾诉无门,转而通过网络爆料,不惜夸大其词、制造惨相吸引眼球,导致相关部门被动应对、辟谣澄清……因此,必须改变“大闹大解决,小闹小解决, 不闹不解决”这种变相鼓励把事件闹大的处理方式。

  当今社会利益多元、利益博弈已成常态,当事方心平气和地坐下来谈,以温和而不是激烈的方式促进事态解决,应该成为一种共识。让“沉没的声音”得到倾听,应该是网络问政的重要议题。在喧嚣的网络世界中,应当有一片相对安宁的天地,既能让相关部门放下身段及时关注,又能让民众理性克制地参与对话,进而在法律框架下解决问题。

  加强如人民网“地方领导留言板”等对话型问政平台建设,为民众提供良性互动的渠道,不仅可以避免激化社会矛盾、形成公共事件,也可以通过媒体的社会公信力和知名度,赢得公众的信任,避免因对新闻噱头的刻意追求、对网络传言的本能附和而导致的其他社会问题。

  通过人民日报新兴媒体版“网连中国”栏目和人民网“地方领导留言板”,网络问政更为良性、实用,在为民解忧的同时,还有助于消解社会戾气,产生理性对话、彼此尊重、温暖人心的社会效果。这也是人民日报新兴媒体版“网连中国”栏目和人民网“地方领导留言板”的价值所在。

  (作者为人民网舆情监测室分析师)

(责任编辑:赵光霞)
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