铁道部公布四项方案 一一解决旅客网络购票难题--传媒--人民网
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铁道部公布四项方案 一一解决旅客网络购票难题

针对用户被抢注、用户名及密码遗忘等问题均有对策

2012年01月05日00:00    来源:人民网-《人民日报》     手机看新闻

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  人民网北京1月4日电  (记者陆娅楠)针对旅客反映网络购票身份被抢注、用户名及密码遗忘等问题,铁道部1月4日对外公布了四项方案,一一解决旅客难题。

  针对部分旅客在12306网站购票过程中,遇到的“用户被抢注”等问题,去年12月24日,铁路部门专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱,接受类似问题的咨询,并组织专人实时接收来信,及时提出具体解决措施,确保旅客正常网上购票。

  铁路部门介绍,截至2012年1月3日,铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现,疑似旅客信息被抢注的仅7封,其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址;注册时输入的邮箱为无效邮箱,未收到激活邮件,账号未激活,无法正常购票;要求删除或更改网站注册信息等等。

  已注册却至今未收到12306的用户激活邮件的旅客,可在登录网站后,选择“重发激活邮件”,稍后进入注册时提供的邮箱,打开收到的激活邮件,点击激活链接完成用户激活。如您经多次尝试仍未收到激活邮件,可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”功能,在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址,提交后系统将向您新的邮箱重发激活链接。目前,网易、搜狐、新浪、雅虎、腾讯等邮箱都可以及时接收到12306网站发送的激活邮件。

  如用户忘记了当初注册时设置的密码:可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密码”功能,输入您在注册时提供的邮箱,系统核对无误后会自动将您的密码发送至该邮箱中。

  如用户忘记了当初注册时设置的用户名:可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能,用邮箱地址和您注册时设置的密码,也可以正常登录网站。

  如果旅客将用户名和密码均忘记:可结合上述第二和第三个问题的解决办法,用邮箱找回密码,再通过邮箱和密码登录网站。

  又电  2012年元旦小长假,全国铁路共发送旅客2022.1万人,同比增加43.3万人,增长2.2%。全路共增开临客529列,同比增加349列。全国铁路共发售车票2465.5万张,其中通过互联网和电话订票售出578.2万张车票,占总售票量的23.4%。



ceshi
 
(责任编辑:赵光霞)
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