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胡百精:公关“元话语”与道德遗产

2011年02月17日14:35         留言 0 条     手机看新闻

  来源:中国公关网

  (2010年)8月底,“2010公共传播与危机管理研究年会”在北京隆重举行,会议由国际关系学院国际公共关系研究所、中国人民大学公共传播研究所和新势整合传播机构联合主办。本次会议聚集了公共关系领域学者和央企、跨国公司等知名企业的代表近百人,就公关学界和业界面临的前沿议题进行了深入探讨和交流。中国人民大学新闻学院传播系主任、公共传播研究所副所长胡百精到会并演讲,以下为演讲内容:

  
中国人民大学新闻学院传播系主任、公共传播研究所常务副所长胡百精


  我们可以给声誉下一个定义,声誉是一种价值认同,但是公关在朝着认同理想迈进的过程中,尤其是新媒体公关出现后,遭遇了明显的业务危机和道德危机。这种业务和道德的危机如今还有一个趋向——它成为一种并发症,对业务本身的检讨、总结、清理、归纳也往往被泛道德批评化。若克服业务危机和道德危机这种并发症,先要进行观念设计,不同观念总是由不同的元话语产生的。

  在公关学界有一场争论,就是公关是以信息为元话语还是以关系为元话语。毫无疑问,信息和关系皆可成为公关的元话语,但是二者的优先性排序因客观历史需求和主观的价值构造而异。传统范式下,公关的基础作业单元或者说元话语是“信息”,但是在新媒体新语境下,公关的元话语当由信息转向关系。关系跟信息相比具有更明显的基础性和优先性,没关系就没传播,关系不仅承载信息,而且决定信息。如果将信息流动比作水,一个组织和他的利益相关者之间的关系就是管道,没有管道的水是无法流通的。

  这种关系“元话语”一旦挺立,首先,在核心价值上,公关的基本观念是构建组织与利益者的关系共同体,而不只是通过传播达成的“信息共同体”;其次,在功能定位上,公关的角色由“信息传播者”过渡为“关系管理者”;再次,在业务模式上,公关所提供的不只是合理化的信息产品及其投放服务,而是更进一步——建立、维护组织与利益相关者之间的关系网络,由信息效益生产转向社会资本生产;最后也是最重要的,“关系管理者”和“社会资本生产者”身份的获得,皆须公关攒足道德资粮。关系如果作用到信息的话,不能只是描述自己的产品,要描述生活信息、意识世界。如果违背这个道德,关系就破裂了,关系破裂了公关就失效。

  特别指出的是,以上公关观念与模式的调整与转变,皆需要公关培育内源性的道德体系。那么这个道德体系在哪里?我们认为没有必要遭遇了新媒体就要提出新道德,公关道德发展了100年,拥有集诚信、互惠、建设、责任、正当、协同与统合一体的道德遗产。这些整体性财富完全能够适应、满足任何观念、模式下公关的道德需求,而无须平添新的道德细目。真正有价值的工作,是在新的公关观念和模式中承继和转化这些百余年沉淀下来的道德遗产。
(责任编辑:赵光霞)
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