走基层,看服务冷暖——地方基层窗口行业服务调查--传媒--人民网
人民网

走基层,看服务冷暖——地方基层窗口行业服务调查

2011年08月29日14:30    来源:新华网     手机看新闻

  • 打印
  • 网摘
  • 纠错
  • 商城
  • 分享到QQ空间
  • 分享
  • 推荐
  • 字号
  新华网北京8月25日电(“中国网事”记者)日前,不断有网民发帖反映基层窗口单位服务的情况。有网民说,尽管相关部门三令五申,但一些窗口行业仍然存在着“门难进、脸难看、事难办”的现状,“要办个事可真不容易,一次次跑浪费时间不说,还处处给自己找气受。”但也有网民说一些服务单位认真负责、服务态度好。

  那么,到底基层的窗口服务行业是种怎样的服务现状?新华社“中国网事”记者分赴浙江、安徽、重庆、贵州等地,深入基层进行了调查。

  【记者调查】基层服务:有火样的热情也有让人“闹心”的冷淡

  根据新华社“中国网事”记者的基层实地采访,发现基层服务行业“冰火两重天”,有的地方的基层服务单位对群众有火一样的热情,而有的地方则在服务态度上对群众较冷淡让人“闹心”。

  ——浙江上虞便民服务中心:一句“不知道”打发群众

  浙江省上虞市便民服务中心是全国第一家规范意义上的政府集中办事机构,成立之后集中办事给上虞市民提供了不少便利。然而,从成立之初,“服务差”的声音也一直伴随着便民服务中心。

  记者22日下午来到浙江省上虞市便民服务中心对此进行核实。上虞市便民服务中心工作场所主要分为两层,一层是窗口服务层,二层则是机关管理层。记者在现场看到,前来便民中心办事的市民主要集中在一层的服务窗口,而这里社保类又占据着最多的服务窗口,前来办事的人络绎不绝。

  记者在社保窗口遇到了一位前来办社保相关事宜的胡丹丽。她之前在浙江临海工作,因工作调动来到了上虞,这次来便民中心想打印一份社保单,但却被工作人员告知不能办理该项业务,当她询问解决此事具体办法时,却被工作人员一句“不知道”简单打发。

  ——重庆电力抢修工人:“藿香正气液当可乐喝”

  8月8日立秋以来,重庆出现持续晴热高温天气,大部分区县最高气温超过40℃。8月25日,气象部门发出预警,未来一周,重庆大部地区又将出现晴热高温天气,重庆电力保障也将面临再一次的考验。

  25日上午,重庆市区供电局低压线路抢修队员廖维俊等人接到抢修命令后,15分钟内赶到了事故现场,经过检查,他们发现低压出线闸刀被烧坏一只,必须马上更换。为了不影响周围居民正常用电,抢修队伍决定用带电作业的方式进行更换。廖维俊告诉记者,带电作业的必备套装是“树脂绝缘服”,一套绝缘服重约7.5公斤,不透气,手套有三层,经测试绝缘服内温度最高时近60度。约25分钟后,新闸刀安装完成,两名抢修队员下杆,此时他们全身都被汗水湿透,旁边的居民也赶紧递上两瓶矿泉水。

  据了解,用电高峰期间,重庆电力高压带电抢修的100多名工人平均每人每周带电作业7至8次,每次少则一小时,多则半天。“怕高温,怕中暑,盐汽水喝得想吐了,我们都把藿香正气液当可乐喝。”廖维俊说。
【1】 【2】 【3】 

 
(责任编辑:实习生韩洋)

手机读报,精彩随身,移动用户发送到RMRB到10658000,订阅人民日报手机报。
  • 传媒推荐
  • 精彩博客