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老小区物业顽疾是如何消失的

2011年08月30日12:49    来源:《解放日报》     手机看新闻

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  本报记者王志彦 通讯员岑毅

  早上8点,上班时间还未到,沪东街道东三小区的物业经理张耀中已气喘吁吁奔忙在居民楼间。这个上世纪90年代初建造的小区共住着1268户家庭,如今正经历“平改坡”的阵痛。立起的脚手架,四周堆放的建材,提醒居民这将是一段特殊的日子。

  看着张耀中一路小跑过来,正在晨练的吉永富老伯冲他喊道:“小张,昨天的事谢谢你了……”还没等他说完,张耀中已摆摆手笑笑,直奔物业管理中心而去。

  物业管理定责:“分内事都没人应”变成“分外事也热心管”

  “小张他们最近太忙了。没有他们,我们小区还不知道有多乱。”吉老伯说,前几天,他家楼顶落水管在改造中被捅了个大洞,积水涌进家,甚至漫到楼下。幸亏张耀中带人爬上屋顶找到漏水点,否则这几天的暴雨一定会让家里变成“水帘洞”。“其实,这是施工队的责任,物业当‘救火队长’,不容易啊。”

  过去的东三小区物业,可没这样风风火火,“有事没人应、电话没人接”是家常便饭。改变缘于一纸签约——前不久,沪东街道与32位小区经理签订了目标责任书:在物业服务、窗口建设、环境整治中取得显著成效,新区建交委和街道将给予双重奖励;服务中若出现严重问题,或考评成绩特别差,或在市以上文明创评考核时被点评,小区经理将被一次性扣除18分。

  “扣18分,相当于驾驶员被扣光了分数,要‘回炉’的。”吉老伯说。

  好事也须多“谋”:邀居民做高参,老小区“乱停车难停车”得解

  晚上5点,浦东潍坊八村小区迎来了一天中的“回家潮”。数十辆轿车涌进小区的浦电路大门。

  记者以为一场“肠梗阻”不可避免。想不到车入小区,道路却豁然开朗,主干道居然还是双车道。要知道,这在上海普通的老旧小区,想也不敢想。更让人惊奇的是,主干道旁还辟出一圈港湾式停车位,车辆有序停放,在小区中心摆出一圈漂亮的U形弧线。

  “不要看我们小区老,这里有200多个停车位,够用。”68岁的李洁蓉阿姨说起过去的出行难,深有感触,“以前,我们和其他老小区一样没有固定车位,进出一根羊肠道,经常车头碰车头,大家堵死,天天有人吵架。有一年,有户人家着火,消防车都进不来,最后还是居民自己灭的火。”李阿姨说,自从物业启动“宜居工程”改造,这里的面貌不一样了。

  老小区改造,停车空间是如何“变”出来的?“变戏法”的正是居民和物业管理者。记者了解到,为解决小区“乱停车”“难停车”现象,物业与居民代表先后十几次协调商谈,最终决定将原来道路两侧停车改为单侧单向停车,并向道路周围的绿化“要地”。为了保绿和畅行两者兼得,物业再请居民做高参。最后,大家发现小区的许多卫生死角其实都可以改造成漂亮的绿地;而停车位用镂空砖块,空隙处种上青草,也是补绿的良方。

  “小区物业要靠大家集思广益,变好事多磨为好事多‘谋’,这就是我们潍坊八村创星评级的经验。”一位工作人员这样对记者说。

  携手社会资源:建筑垃圾过去 “几天没人管”,如今日日扫清

  离世博园一街之隔的上钢二村,建于上世纪50年代。世博会前,这里6户人家共用一个马桶和灶台;由于常年收不上物业费,建筑垃圾丢弃于外,几天都没人过问。

  世博带来了变化。成套改造让每户家庭都拥有了独立的卫生间和厨房;每幢楼都贴上了新的外墙砖,红白相间的石库门样式。一些居民开玩笑:“这是老太太穿上了新衣裳。”让他们没想到的是,世博后,改变仍在继续。

  今年物业创星评级,上钢二村也参加了。浦东最老的小区凭什么上阵“叫板”?

  “我们打的是整合牌。”上钢新村房办主任栾嘉斌说,物业是一个综合性的社会问题,尤其是基础差的老小区,物业公司本身入不敷出,更不能指望其包打天下。对于像上钢二村这样的小区,只有整合服务。

  建筑垃圾集运就是这样的尝试。上钢二村的唐老伯告诉记者,过去垃圾散发出的臭味让居民只能绕路而行,如今建筑垃圾已能做到“日日清”,小区环境好了很多。即使有人乱倒垃圾,工作人员也会及时清理到临时堆放点,然后等待集中清运。

  变化的关键就在于街道与物业公司共同承担起了小区管理的责任。过去,小区物业自己聘请清运公司,出于成本考虑,总是希望清运次数少一点、一次性清理量大一点,结果往往是能拖则拖、能缓则缓。如今,街道统一聘请清运公司,统筹安排所有小区垃圾运输。物业的责任就是巡逻巡查,发现有垃圾要及时汇报,并且实行首问责任制。

  唐老伯说,小区的变化让其他街道居民非常羡慕,“很多人都上门来看过。居民们说,假使动迁,他们还要考虑考虑呢。”

  据记者了解,今年4月,浦东新区在本市率先启动星级小区、物业经理、业委会等评选活动,涉及38个街镇,2149个小区。按规定,在检查中发现问题没有整改的,或被居民投诉并认定为属实的,将被“一票否决”。

  4个多月过去了,记者昨天的一系列见闻证明,“海选”的影响力正逐步显现。最近一次浦东窗口行业实地检查测评表明,物业行业排名第6,比原先提升了整整7位。
(责任编辑:燕帅)

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