从“三鹿事件”看公共突发事件报道策略

对外传播杂志供稿

2009年02月20日08:29  来源:人民网-传媒频道

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  在与各类公众沟通的过程中,媒体,特别是主流媒体扮演着极为重要的角色。传播学中的议程设置理论已经明确了权威信息源对于受众脑中的图像具有强大的影响力。并且,面对公共突发事件,相比起国内的主流媒体而言,境外媒体大部分议题的信息采集可能会有很大难度,所以国内主流媒体的引导将会产生积极效果。这样做的目的不仅是为了保证公众的知情权,维护社会稳定,同时也可以通过各种途径客观、真实地向国际社会传递相关信息,尤其是我国政府采取的积极应对措施和效果,这对树立良好的政府形象具有重要的意义。

  面对“三鹿事件”这一重大食品安全事故,新华社作为我国的主流媒体,对此事件的报道是迅速而全面的。危机发生之时,新华社通过加强舆论监督,切实维护广大人民群众对社会各方面情况的知情权、参与权和监督权,从而为维护社会的安定与正常秩序作出了贡献。

  本文选取2008年9月11日到9月30日这一时间段内新华社对“三鹿事件”的报道为样本进行分析,笔者从中认为,此次连续报道中,新华社较好地把握了主动权,取得了较好的传播效果。


  注重报道时效性

  在公共突发事件中,信息是否透明公开、是否传播及时非常重要,主流媒体一定不能缺席。胡锦涛总书记在今年视察人民日报社时指出,媒体应做到在“第一时间发布权威信息,提高时效性,增强透明度,牢牢掌握新闻宣传工作的主动权”。

  时效是衡量公共突发事件报道水平的首要标志,是新闻竞争的第一目标。没有哪一类新闻像突发事件报道那样对时效要求那么高。发生在中国大地上的重大突发事件,中国自己的传媒不报道或不及时报道,而让西方媒体去恣意歪曲报道,直接影响中国在国际上的形象。在国内也会造成不良后果,使人们对新闻报道的可信度打折扣。

  新华社从9月11日起就开始对“三鹿事件”进行跟踪报道。9月11日19点04分,质检总局开始调查;19点12分,三鹿集团负责人表态配合有关部门调查;20点56分,卫生部指出高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺“污染”;21点,三鹿声明召回问题奶粉700吨。事件的每一个进展在新华社的报道中都有所反映。

  平衡多方观点

  长期以来,我国的媒体是党和政府的喉舌,而不是游离于党和政府之外的独立力量,它的主要任务是宣传党和政府的方针政策,这使政府的声音能通过主流媒体得到及时传播,然而这种只突出政府的声音的传播模式,在面对公共突发事件的时候,容易使人产生只有“一种”意见的印象。更应引起我们高度重视的是,这种宣传模式还造成了西方受众对中国对外传播媒介产生“刻板成见”,认为中国媒介只有宣传,没有报道,“新闻事实”依附于既定的“宣传口径”而传播,传播的主旨不是“传递信息”,而是“统一口径”。新华社对“三鹿事件”的报道,注重平衡多方观点,注重国际、国内等多种视角的结合,取得了良好的效果。

  1、国际与国内视野相结合

  “三鹿事件”使食品卫生行业经历了一次危机,国际社会对此事的评价最权威、公信力最强的组织之一是世界卫生组织。新华社在9月20日和9月21日分别发出两篇消息:《世卫组织协助中国应对“问题奶粉”事件》和《世卫组织说中国处理奶制品污染事件严肃认真》,报道了世卫组织对中国奶制品业出现这次危机的看法和对中国政府对此事件处理的评价。无疑,世卫组织的评价对我国政府的此次危机公关是具有正面意义的。9月15日,《新西兰称三鹿事件不会影响在华贸易》一文也很好地反映出“三鹿事件”相关国家对中国的这次公共突发事件的态度。

  对国内视野的关注中,同样采取了点面结合的方式。由于奶制品属于日常消费品,所以此次事件的影响波及全国,新华社的报道照顾到了全国东南西北中各主要省份,北京、上海、河北、黑龙江、内蒙古、新疆、浙江、广西、广东、湖北、香港特别行政区等地的情况都能通过新闻了解到。“三鹿事件”造成短时间内民众对奶制品消费的恐慌,作为直接结果,处于奶制品产业链的始端的奶农同样成为了受害者。9月21日《农业部积极采取措施力保奶农少倒奶不杀牛》一文在稳定奶农情绪方面也起到积极的作用。
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(责编:[实习]赵晶晶)
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