广告从业人员如何搞好与客户的关系

刘延妍  徐磊

2007年09月26日13:32  来源:人民网——青年记者

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  传媒广告从业人员与客户搞好人际关系,不仅是个人发展的必要条件,也是事业成功的保证,任何媒体开展公共关系活动,都是为了塑造良好的自身形象,建立和谐优化的内外环境,处理好与受众、广告客户以及媒体组织内部成员之间及媒体与公众之间的相互关系,达到内求团结外求发展的目的,所有这些无一不是在人际交往过程中形成的。因而,每个传媒广告从业人员都渴望搞好与客户的关系,取得成功。下面几条简便易行的做法是笔者工作多年的经验和体会,与大家共同探讨。

  一、初次与客户见面,要做到面带微笑,主动热情搞好服务。

  初次见面,自然的微笑是一种友好的表示,彼此之间一个会心的微笑,能迅速拉近距离,双方都会得到一种美好的精神享受。同时,微笑对每个人来说,也是力量、信心与本人素养的自然流露,只有你做事胸有成竹、为人坦荡无私,才会有发自内心的、自然的微笑。微笑不需要投资,却给人带来无法估量的效应,它可以优化你的交往质量,会给你和你的客户带来意想不到的欣慰与力量,使初次交往变为一见如故。主动热情是浇灌友谊之花的甘露,是融洽媒体广告人员与客户关系的先行官。在广告业务活动中冷漠、敷衍、搪塞的态度,只能令人产生反感,加大心理距离。广告业做为一种服务行业,只有主动热情先施于人,友谊的甘露才会滋润人们的心田,从而开出友谊之花,结出成绩之果。

  二、洽谈业务时,要说话和气,以诚相待,与客户建立友谊。

  洽谈业务时,要使自己所说的话产生感召力,达到融洽关系、平和相处的目的,很大程度上决定于说话的质量。说话质量的优劣又与说话的声调、语气有很大的关系。同样一句话,用不同的语调说出来,效果会截然不同。以诚相待是使自己与客户很快成为朋友的纽带和桥梁。真诚是建立友好关系和相互信任的基础。一个真诚的心声,往往能唤起一大群真诚人的共鸣。真诚还体现一个人的人格和德行。广告是一种与金钱打交道密切的行业,在金钱和利益面前以诚相待,在现实条件下很难做到,但是惟有说实话,以诚心待人,利益共享,才能与客户建立永久的友谊,才能实现长远的交往。

  三、与客户交往中,要时时处处为客户着想,对待客户的要求,要做到有求必应。

  一个人要想得到别人的信赖,一种有效的方式是着眼于别人的利益。如果我们在与客户的相处中,善于为他的事业、单位着想,真正从客户的利益出发,提出有见地的意见和建议,善于关心他人的利益,善于设身处地站在他人的立场思考和处理业务,就会赢得客户的心,赢得友情,进而赢得事业的成功。同时,对广告客户的要求,要做到有求必应。在现实生活中,人们有这样的体会,当自己在做某件事时,哪怕是很微小的事情,遇到难题,百思不得其解,如有人伸出援手,你心中的感激之情便会油然而生。作为一个广告专业人员,对一些对广告涉足不深的客户来说,有些帮助往往是雪中送炭,让人感激良久。

  另外,对客户要做到一视同仁,学人之长,补已之短。

  在与客户相处时,无论地位高低,单位大小,业务量多少,甚至谈成谈不成业务都应一视同仁,平等相待,这是正派公道的人格特征,也是一个广告从业人员成就大事、受人拥戴的重要因素。与客户相处,要多看他们的长处、优点,既能优化自己的业务素质,又能提升自己的品格。在提升自己素质的同时为客户服务。

  俗话说:“知人者智,自知者明,胜人者力,自胜者强。”说的是要准确地评价自己,就非有自知之明不可,广告学是一门多种学科交融在一起的学问,不管你从业多少年,总有不少不了解、不深透的地方,“三人行,必有我师”,切记不要炫耀自己,海阔天空地吹嘘,即使受到别人夸奖、赞扬时,也要冷静对待,不能得意忘形。只有如此,才能真正得到人们的敬佩与好感,才能赢得客户的尊重。

  (作者单位:莒县广播电视局)

(责编:孙宇贺)
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