报业数字交互语音媒体的建设及其技术架构

文/张保安 李大连 宋岩 王红

2008年03月14日18:04  来源:人民网——传媒杂志

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  在我国报业,基于呼叫中心发展起来的、通过电话语音向社会提供综合信息服务的系统已具备雏形。这个系统是报业的新生事物,它与数字报纸、手机报一样,是报业的一个崭新的媒体形式,也是一个大有发展空间和前途的新媒体。

  两年前,在国内我们首先提出了这样一个命题:“这个系统能否称为报业数字交互语音媒体?”经过两年多的思考和探索,我们认为无论是从理论还是实践上以及它的生命力上看,这个命题应该为真。

  数字交互语音媒体的概念

  人际媒体和大众媒体合在一起构成了媒体总的概念。一般我们把具备了信息源、信息传播途径和信息广大受众三个要素的实体称之为媒体。

  其一,从信息源方面说,根据社会需求,数字交互语音媒体可以生产、采集、加工、提炼并向社会提供新闻信息、咨询信息、中介信息、社会服务信息等各类资讯信息;

  其二,数字交互语音媒体传播是以电话语音为其主要传播途径;

  其三,数字交互语音媒体有社会上众多有信息服务需求的广大受众。综上所述,数字交互语音媒体具备了媒体的三要素,我们可以称之为媒体。

  语音媒体和电话媒体都是传统的、发展很早的媒体,报业的这个新媒体是基于计算机、电话和网络当前最新的数字技术发展起来的,是和受众实时互动的媒体,所以我们称之为“数字交互语音媒体”。

  数字交互语音媒体既可以按一对一,也可以按一对多或多对多的方式进行传播。它的属性以人际媒体为主,兼具大众媒体的特点,从微观上看它是人际媒体,从宏观上看是大众媒体。

  数字交互语音媒体的优势

  实时性。相对于报业的平面媒体,根据业务需要,数字交互语音媒体可以每天24小时实时提供综合信息服务。

  交互性。无论是座席人员的人工服务还是IVR服务,数字交互语音媒体和受众都是互动的。

  个性化。数字交互语音媒体的信息服务往往是由受众带着具体的信息服务需求发起的,信息服务的过程就是直接应答受众的问题,因此它是非常个性的信息服务。

  人性化。数字交互语音媒体中的座席人员除了可以提供良好的信息服务外,还可以提供一些相关的建设性意见,还可根据情况提供人性关怀,这是其他媒体无法做到的。

  信息提供的精细化。信息的获取一般都要经过查询和分捡的过程,由于座席人员是训练有素的信息查询员和分捡员,所以数字交互语音媒体提供是有针对性的、精细化的、精准化的信息服务。

  信息传播的数字化。数字交互语音媒体的传播是基于数字化技术的电磁信号传播,相对于报业平面媒体的传播,它具有不可比拟的成本优势。

  数字交互语音媒体是在计算机网络和信息技术支持下的新的媒体形式,它在信息的生产、分类、聚合、传播以及信息的挖掘、增值等方面相对于平面媒体具有不可比拟的优势,是真正处于整个信息产业链上游的新媒体。


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(责编:翟慧慧)
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