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全媒体时代的政府形象塑造与舆情危机应对

张庆洁

2012年02月29日13:57    来源:人民网-传媒频道     手机看新闻

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《传媒》杂志供稿   

  摘 要:在媒介高度融合的全媒体传播时代,政府形象塑造作为常态的沟通与传播管理,使执政理念得以流通,让百姓在知情的前提下参与社会管理。本文从政府形象塑造出发,对危机事件下的舆论引导策略进行解读。

  关键词:全媒体 政府形象 舆情危机

  “全媒体”作为一种崭新的传播实践活动,它拥有跨媒介的报道体系,集合了报纸、杂志、广播、电视、网络、电信等各种传播工具,使信息超迅捷传输,涵盖了人们接受信息所需要的视觉、听觉、触觉等全部感官,不同阶层和喜好的受众可以选择适合自己的媒介,来接受信息并随时进行反馈,从而达到传播效果最大化。我国政府在这样一个“人人即媒体”的时代环境下,在媒介高度融合的全媒体语境中,如何更好地展示自我形象,同时正确处理舆情危机,是摆在政府面前的一个全新命题。

  一、政府形象塑造

  政府形象塑造应是一种常态下的沟通与传播管理。通过这种沟通与传播,使政府的执政理念得以流通,让百姓在知情的前提下参与社会事务管理,也使公共管理部门的决策以一种公众易于接受的方式推行开去,更好地树立政府开放、务实的执政形象。

  1.坚持信息公开,及时发布新闻。党的十七大报告中明确提出“要依法保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权”,其中,知情权被放在了首位。目前,国务院各部门、全国人大、全国政协、高法、高检等近90个部门和机构,以及31个省(区、市)人民政府都设立了新闻发言人。在党委新闻发言人制度建设方面,13个党中央部门(单位)、31个省(区、市)、计划单列市、新疆生产建设兵团,以及大部分省会城市党委都已建立新闻发言人制度,确定了新闻发言人。通过信息公开以及新闻发言人制度,政府就可以寓宣传于新闻之中,让媒体“为我所用”,通过提供信息来“掌控”信息,通过提供服务来树立自身形象。

  2.跟踪分析舆情,建立预警机制。政府不仅要发布信息,还必须随时关注各种社会热点事件、敏感话题,全面追踪、把握公众舆论的脉搏,为科学制定和及时调整公共政策提供可靠依据,这就需要政府部门具有快速、精准的舆情收集和研判能力。同时要求舆情监测人员时刻保持危机意识,培养全媒体思维方式,能够根据不同媒介特点,迅速筛选、评估出可能造成危害的信息,并制定传播策略加以预警防范。

  3.主动设置议程,有效引导舆论。传媒的新闻报道和信息传达活动以赋予各种“议题”不同程度的显著性方式,影响人们对周围世界“大事”及其重要性的判断。政府作为公共事务管理机构,其决策和行为都将对公众的日常生活产生重大影响,因此它是传媒最大和最离不开的权威信息来源。全媒体时代的来临,更加剧了各媒介之间的竞争,它们对政府这一定期信息资源的依存度也越来越高。所以,政府要充分发挥这一资源优势,主动设置议程,满足公众的信息需求和知情权;进行舆论引导,把公众的注意力和关注点吸引到特定的方向。

  4.正确认识媒体,接受公众监督。政府部门要努力提高与媒体打交道的能力,充分发挥媒体凝聚力量、推动工作的积极作用。一方面,政府执政理念需要通过媒体传达给公众;另一方面,媒体代表公众监督并促进政府工作,是通达社情民意、通融不同需求的重要信息渠道。因此,政府部门正确认识媒体的地位、职能和作用,保持良好的媒体关系,是成功塑造政府形象的关键。

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(责任编辑:实习编辑 邓军)

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