新时期党报信访工作的三大目标初探

导向基层导向法治导向参政议政

陈杲

2008年10月29日16:58  

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  随着改革开放的不断深入,在相当长一个时期内,影响社会稳定的各种因素将始终存在。因此,党报认真做好新形势下的信访工作,把群众信访导向基层,导向法治,导向参政议政,对于化解矛盾,扶正祛邪,改进政府工作,维护社会稳定具有非常重要的作用。

  导向基层:把矛盾化解在萌芽状态

  解放日报群众工作部每年要处理读者来信近1.5万封,处理来电1万余个,接待来访4000余人次。多年来,我们在处理大量读者来信、来电、来访时发现,尽管读者反映的问题五花八门,但情况不外乎两种,一种是读者遇到问题后,向所在单位、系统、地区反映后没有得到及时或满意的解决,于是“当官不管找报馆”,被迫向新闻单位投诉,希望依靠舆论工具的威力,帮助他们解决问题。一种是读者出于对新闻单位的信任和崇拜,认为舆论可压倒一切,新闻单位能包打天下,不论遇到什么问题都直接向新闻单位反映。对于前者,我们或公开登报批评,或督促有关部门尽快处理,并答复读者。对于后者,我们一面联系有关部门解决问题,一面耐心地向读者解释,引导他们今后遇到困难和问题,可直接向基层领导反映,以提高办事效率。

  矛盾出现在基层,就应该解决在基层。这是党和政府希望实现的目标。随着各级政府部门信访体系的健全,党政领导接待群众来访制度的建立,以及企事业单位对信访工作的重视,这个希望也正在逐渐变成现实。

  一次,读者张永盛来信反映,他买了一台电冰箱经常出现不制冷、漏水等问题,致使存放在电冰箱里的食品发生变质。为此,他多次向厂方维修部反映,维修部也多次派人前去修理,却始终没有彻底修好。他提出调换一台,维修部没理睬;他提出退货,维修部不答应。此后,电冰箱再出现问题,维修部竟对他的报修电话不闻不问。愤怒至极的张先生投书本报,记者调查后在报纸上公开批评了这家电冰箱生产厂家,引起厂方领导的极大震动和高度重视。他们立刻派出一路人马查找质量原因,召集全国各地维修部负责人到沪参加专门会议,举一反三,从健全管理制度上亡羊补牢;另外派出一路人马到张先生家赔礼道歉,不仅全额退还货款,赔偿他电冰箱里食品变质的损失,还赠送一台最新型号的电冰箱供他使用,同时请他到厂里去参观指导。最后,厂方一班领导来到报社,感谢新闻单位的批评,促使他们改进了工作。临别时他们诚恳地说:“由于我们不重视消费者投诉,致使一篇批评稿,就抵消了我们花几千万元广告费树立起来的良好企业形象,这个教训太深刻了。今后我们一定要把所有的消费者投诉都解决在基层,再也不会给你们添麻烦了!”

  于是,我们趁热打铁,对电冰箱事件作了追踪报道,既让广大读者知道了批评报道的结果,感受到党报为民维权的威力,同时也亮明了电冰箱厂家知错、认错、纠错的积极态度,部分挽回了电冰箱厂家的声誉。更重要的是,对众多企业起到的警示作用:倘若不重视消费者投诉,不把问题解决在基层,那就将为此付出声誉受损、效益下降的惨痛代价。

  有一年夏天连降暴雨,本市虹桥路不少居民家中进水,屋顶漏雨,苦不堪言。一些居民立刻打电话向本报反映,要求帮助解决维修房屋、排除积水的问题,并表示,如果党报不能帮助解决,他们就要去市政府上访。我们立刻与当地街道办事处联系,希望他们马上派员解决。同时告诉居民,自1999年7月1日起,本市区县和311个街道、乡镇,已全面实行党政领导每周四上午接待群众来访制度,平时也有专门人员接待来访群众,当场解决群众反映的问题,希望他们直接去街道办事处反映。居民们半信半疑地来到街道办事处,办事处主任热情接待了他们,认真耐心听取了居民意见,同时赶到现场查看,组织人员排除积水,维修房屋,很快解决了问题。居民们激动地说:“我们真切感受到党和政府对人民群众的关怀,今后有事我们直接找街道领导,不必再去报社兜一圈了!”

  此事解决后,我们立刻组织新闻报道,大力宣传这个街道的领导为群众排忧解难、化解矛盾于基层的事例,让广大群众都知道,以后有事先找街道乡镇领导,一样能把问题解决好。


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(责编:[实习]杨薇)
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