突发性公共事件信息传播中的微博影响力研究 (3)--传媒--人民网
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突发性公共事件信息传播中的微博影响力研究 (3)

——以7·23甬温线动车特大交通事故为例

张 媛

2012年03月15日14:25    来源:人民网-传媒频道     手机看新闻

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  (二)政府及其相关部门的应对措施

  事故发生2小时后,浙江省卫生厅、浙江省血液中心等多家官方微博发布献血号召,短时间内上千名网友前往血站献血。浙江省委常委、组织部长蔡奇,直至当天深夜2时18分,连发36条微博,报告浙江省组织救援的情况,赞扬温州“的哥的姐”免费送客人到医院献血。郑继伟副省长、省卫生厅官方微博也用微博通报医疗救援的进展。

  然而,由于多数政府部门对于微博等新兴传播力量的应对不足,铁道部公布死亡名单迟缓、数字不准确,对于通车、事故调查处理等等都饱受诟病,尤其是对于铁路部门救援不利的批评信息也成为微博传播的主流,可以说在此次事件的微博信息传递中,大量的信息都是负面的,对政府的形象影响很大。尤其是从7月24日,关于铁路部门宣布“车厢内无生命迹象,救援结束,但现场又搜救出生还者”的信息,到24日晚间铁道部新闻发布会上发言人王勇平的不当应对,以及铁路部门对车头的掩埋等信息更被微博大量转载。

  在信息呈现爆炸性传播以及即时性传递的新媒体时代,仍然用传统的信息处理以及发布方式来应对显然是不够的。尽管在事件发生5天之后,国务院成立专门调查小组,温家宝总理也亲赴现场慰问家属,并且铁路部门的相关负责人也出来对前期的一些质疑进行回应和解释,但是对于受众已经形成的固有印象的改变已经是收效甚微了。

  (三)事件进程的跟踪评价

  在“7·23甬温线动车特大交通事故”发生之后,大量的网友对于事故救援的跟踪评价微博也不断涌现。在事故发生12小时后,微博上相关讨论量已突破200万条,其中大量的微博关注的是此次事故中的政府相关部门的救援措施以及处理方法的合理性以及有效性。

  一部分网友通过微博对事件进程进行即时的追踪报道,随后大量的网友对这些报道内容进行点评并转发,使得事件进程的跟踪评价呈现出一种同步递进的态势,甚至有网友专程赶赴救援现场来对救援情况进行微博直播,这使得微博传播在一定程度上甚至取代了传统媒体的部分功能。

  网友的关注也在一定程度上影响了事件的进程,微博上对于此次事故的广泛关注在一定程度上为该事件设置了议程,使得事件不仅是进入到了传统媒体的视线,并且提升了事件的重要性判断,直至在一定程度上影响到了政府的相关决策。

  (四)与事件有关的其他信息

  事件发生后,微博立刻成为发动最广泛力量寻找亲人的网络平台,新浪微博和腾讯微博也迅速开辟了“微博寻亲”专栏。微博寻人的转发量已经超过了50万条,至少有6名事故伤员通过腾讯微博与家人成功取得联系。当寻亲信息在微博上不断接力的同时,网友们还在微博上大量转发已公布的乘客名单和在各医院救治的伤员名单,以便家人及时赶往医院。

  值得一提的是,在微博上转发的大量事故中遇害人员的亲朋好友所发出的微博,例如在事故发生21小时后的最后一名获救者伊伊,在伊伊获救后其父母的微博被大量的转发,尤其是伊伊的父亲在事故发生前为伊伊拍摄的第一次乘坐动车的照片,更被大量转发。这些信息的传播增强了事件的立体感以及真实性,更贴近受众的需要。

  “7·23”动车追尾事故发生后的第7天,微博上网友自发组织,线上缅怀事故中的遇难者,这些网友发布的祭奠微博转发超过2000余万条。相关信息的转发,使得微博传递的信息更为多样化,并且更加的贴近受众的需求以及体现了微博在报道突发事件中所展现出来的人文关怀。

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(责任编辑:赵光霞)

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