本栏目由清华大学国际传播研究中心和《新闻与写作》编辑部合办

什么样的突发事件会变成危机

——突发事件与危机发布(二)

李希光 孙静惟

2008年10月16日09:04  

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  其实让一个突发事件变成危机并不是件容易的事。首先要想完全符合媒体那些苛刻的条件就很不容易;其次在这个信息爆炸、注意力短缺的时代要想“脱颖而出”更为不易。具备什么样的条件才能够得到媒体的“青睐”呢?我们先来分析一下媒体趋之若鹜的“危机新闻”的要素有哪些。

  第一,偶发性。必定是那些“人咬狗的新闻”比“狗咬人的新闻”更吸引受众。

  第二,新奇性。那些受众不够了解的事情。

  第三,高情感。那些能带来强烈情绪波动的新闻,如令人感到恐惧、愤怒、兴奋、悲伤的事情。

  第四,冲突性。在“危机新闻”中针锋相对、黑白分明是很重要的,最好像好莱坞大片那样,结尾时再惩治几个“坏人”就更加完美了。

  第五,不可控制。事态失控或难以确定方向都是刺激媒体持续报道的动力。

  第六,社会关注性。俗话说“树大招风”,有的地区、机构或个人天生就引人注目,比如大城市、窗口行业、影视明星等。

  第七,背景关联性。为了扩大报道的影响力,媒体善于在新闻事实中加入经过其筛选的背景,以提升该事件的价值。

  我们用上面这7点“危机新闻”的要素来具体分析一下发生在2003年的“非典”危机。

  偶发性。“非典”是偶然发生的,是广东佛山某人无意中染上并传给他人的。“非典”的偶发性使它与其他常见病相比更容易吸引眼球。当年“非典”占据了媒体难以计数个头版头条,而乙肝、肺结核、流感这些常见疾病就算在媒体的末版末条也很难找到。

  新奇性。有人会说,高度关注“非典”是因为它带来的是一种陌生的病毒。这就是新奇性,是值得人们关注的一点。对媒体来说这个新奇的事物背后包含的戏剧性故事显得更为重要。“非典”就有这样的故事,比如“非典”病人被抢救时的惨状、病人家属的悲痛、疑似感染者的邻居和同事的恐惧、市民抢购商品的场面等等。这些画面不断地被重放,加深了受众的危机感,提高了获取信息的需求,于是媒体继续用大量的故事填满版面,循环往复。

  高情感。媒体令受众产生某种情绪的报道可以让他们将获得更多的注意力。这种情绪可以是轻松快乐,也可以是恐惧愤怒,而后者往往更有助于提高发行量且容易获得,因为调动出来的情感越强烈,越能促使受众将报道看完,且还希望看到“下回分解”。媒体能够影响、引导公众的心理。公众并不是获得的信息越多,恐惧感就会越低,问题的关键在于他们获得的是什么样的信息,是以何种方式获得的。

  冲突性。这是使“非典”从突发事件演变成危机的关键。由于在“非典”疫情发生的初期,公众没有及时获得准确的信息,引起公众对政府的不信任,这种不满和冲突是后来激发媒体排山倒海般报道的主要动力。媒体对政府不透明行为的质疑符合公众的心理预期。

  不可控制。在媒体开始加大报道“非典”之初,政府显得有些不知所措、专家各执一词、市民道听途说,都缺乏有效的办法控制疫情的发展。这种失控的状态为媒体的可持续报道提供了条件。

  社会关注性。新闻价值的大小还取决于新闻发生的地点、卷入事件的人的身份等。并不是说“非典”本身让外国人都感到特别可怕,而是因为“非典”暴发的地点在中国的首都。“非典”在广州的时候,没有引起全球媒体的注意。当“非典”病毒转移到北京之后,“非典”的新闻价值提高了。当国家的部级领导因此事受到牵连时,“非典”的新闻价值又一次提高了。

  背景关联性。在“非典”报道中,许多媒体,主要是西方媒体,把“非典”与前苏联发生的切尔诺贝利核电站事故相提并论,将“非典”与政治挂钩。

  当媒体察觉到了危机的影子,媒体就具备了捕捉危机的敏感能力。在这7点“危机新闻”的要素里,哪些是导致“非典”危机的破坏力陡然提高的关键点?归根结底,单纯的公共卫生新闻并不会引来媒体轰炸,因为它需要太多的专业知识和很高的报道技巧,“危机新闻”只有和政治、意识形态发生关系时才能具有轰动性。这就是背景关联性对于“危机新闻”的重要影响。

  (李希光:清华大学新闻与传播学院常务副院长;孙静惟:清华大学国际传播研究中心研究主任)

  (文章来源:人民网——《新闻与写作》)

(责编:[实习]杨薇)
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