“快乐发行”的构建与实践

王自力

2007年10月15日14:04  来源:人民网-今传媒

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  大河发行网作为河南省规模最大、最为完整的自建分销渠道,在积极投身报业竞争并屡建奇功的同时,认真探索团队精神家园建设,于2004年确立了“快乐发行”的企业理念,并成功地转化为经营和管理上的制胜之道,将一个由弱势群体组成的队伍,锻造成了一个具备强势竞争能力、张弛有度、快乐发行的经营团队。从某种意义上讲,“快乐发行”的理念也是“构建和谐社会”理论在报业经济发展中的具体实践。

  熟谙发行工作的人都了解,运用有效的市场开发手段和强大的终端渠道,就能够相对容易地在一定时期内将发行量提升到一定高度。但难点是,如何使发行团队永葆激情和动力?如何使发行员工全身心地、快乐地投入到枯燥的报纸发行工作中去?这正是实现可持续发展的关键所在。

  构建“快乐发行”的理念

  一个优秀的、专业的发行员,不仅能干好自己的本职工作,自身获得荣誉,增加收入,更重要的是,通过他的优质服务,传递给读者的是对他所代表的企业——报社所产生的强大认同感与信任感,这种认同与信任显然对于身处激烈竞争中的报社至关重要。可是,发行工作最根本的艰苦性和简单重复性决定了不是每一个发行员都能成为优秀的发行员。具体表现在:

  其一,艰苦。仅仅是每天必须完成的200份左右报纸3个小时的快节奏投递工作,就使一些加盟者望而却步;其二,枯燥。日复一日年复一年重复着同样的工作,员工在平淡无奇的工作中很容易产生厌职情绪;其三,压力大。在与形形色色的人打交道过程中,遭遇冷眼、冷面、拒绝是发行员经常遇到的事;其四,待遇低。发行工作属于密集型劳动,员工薪酬偏低在业界是较为普遍的现象。

  如何突破行业局限,如何调动起发行员的工作积极性,如何使发行员在枯燥而艰苦的工作中感受到充实、感受到快乐,并用这种轻松、快乐、阳光的心态影响、感染读者,最终把快乐传递给读者,让读者也成为《大河报》的快乐读者和忠实读者。有效解决这一系列的问题,都需要一个与“快乐”相关的理念的支撑,至此,“快乐发行”的理念喷涌而出。

  我们认为,“快乐发行”就是让员工通过劳动,在获得合理回报的同时,充分享受到工作的乐趣,实现“快乐工作”,并通过每天的接触,将快乐传递给千千万万的读者。这其中包含三个意思:一是“我发行,我快乐”。发行员通过充实知识、掌握技巧、调整心态,进入快乐工作的状态;二是“你发行,你快乐”。报社通过营造环境,完善机制和提高待遇,激励发行员“快乐发行”,体现“以人为本”的管理理念;三是“我发行,他快乐”。牢记“服务第一”的发行理念,通过报社和发行员的共同努力,把服务带给读者,把快乐带给读者,最终实现“快乐传递”。

  探索 “快乐发行”的途径

  发行员队伍是社会上最普通的群体。就人数超过6000人的《大河报》自办发行网络而言,其人员构成基本是外来工和下岗工。探究“快乐发行”的源泉,营造“快乐发行”的氛围,首先要解决的是快乐的定位问题,必须找到快乐的金钥匙,让发行员工发自内心地热爱并专心致力于自己的事业,这样,队伍才能迸发出强大的活力,进而创造出惊人的业绩。

  河南日报报业集团决策层给予了大河报发行工作充分的支持,使我们能顺利地在一个良好宽松的环境中开展工作,教给发行员工掌握快乐的钥匙,并以有效的行动为员工解决实际问题。我们的具体做法是:(1)树立行业正气,营造良好环境。树立行业正气,为一线创造良好环境,是快乐发行的基础。本着公平公正的原则,我们建立了简单而直接的人际关系,用人标准上不看背景看表现,英雄不问出处。同时,多种有效的制约和监督手段的实施,不允许管理人员参与业务提成,避免了管理人员与一线争利的不公平竞争,从根本上保障了一线利益,从而让大家在同一个起跑线上追逐阳光下的利润。

  (2)创新保障机制,解除后顾之忧。“一切为了发行一线,一切围绕一线,一切服务一线”一直是《大河报》发行中心工作的出发点。对于缺乏保障的员工而言,最关键的问题就是除了稳定的收入之外给予必要的保障,为此,《大河报》发行中心建立起了“内部保险公司”——互助金保障机制,让员工自愿交纳一定的金额,一旦遇到突发事件,能够得到相应的补偿。在条件成熟时,我们为发行员工办理了养老保险、医疗保险等劳动保障,以多种保障机制来解除大家的后顾之忧。

  (3)提高员工待遇,倾斜发行一线。积极开展延伸服务,如进行报纸夹页广告、商品快递等多种经营,增加员工收入。在待遇上,重点向一线倾斜,比如,每月为一线员工发2.5公斤鸡蛋,管理人员却没有,尽管事小,却体现了对一线人员的关怀。

  (4)营造温馨氛围,突出人文关怀。在严格管理的同时,尊重每一位员工的劳动,营造温馨和谐的工作氛围。经常在一线组织丰富多彩的业务比武和文化活动,展示才艺,提高技能,让员工感受到团队的温暖和快乐。在大河发行团队中,管理人员不仅是一线管理者和政策的执行者,也是一线的服务者。发行员每天出发时,总会得到管理人员“注意安全”的温馨提示;当发行员从外面归来,管理人员已早早备好了茶水;在风雪的凌晨等报车过程中,管理人员常组织发行员进行滑雪比赛,使大家在欢声笑语中忘掉了寒冷和困难,愉快地投入工作。

  (5)提供发展空间,实现自身价值。建立人才选拔机制,使许多一线发行员走上了管理岗位,让大家有自由发展的空间,让每个人找到适合自己的位置。在公平竞争、温馨和谐的工作氛围中,发行员每天心情舒畅地投身到工作中,提高了效率,感受着乐趣。实践“快乐发行”的效果

  快乐是创造奇迹的力量,“快乐发行”的理念一旦在员工心中扎根,就会使大家对事业产生莫大的认同,对工作产生强烈的热爱,进而迸发出巨大的能量,成为提高发行团队战斗力和凝聚力的催化剂,并每每在报业大战的激烈时刻发挥关键作用。

  可贵的凝聚力。发行网的“易帜”现象已经不止一次发生在激烈竞争的报业市场,稍有不慎,先行者很有可能成为后来者的“黄埔军校”。2004年夏季,我国第一家由广电集团主办的都市报在河南横空出世,以先进的机制、优厚的薪酬等优势招揽人才,位于市场最前沿的大河发行网遭遇到网络成型以来最严峻的挑战。尽管新创刊的报纸以高薪酬等优厚待遇挖人,企图对大河发行网构成毁灭性打击,但我们的员工表现出了对自己所从事事业的强烈的认同,队伍整体流失不足2%,重点区域流失不足1%。这一结果是对手事先未曾料到的,也使我们倍感可贵。

  高效的执行力。在《大河报》发展过程中,经过了多次大的区域(段道)整合,在整合过程中,需要许许多多发行员做出牺牲,要将自己开发的市场(投递份数)让给别人,由于员工的薪酬是按照投递份数计算的,这样做势必会影响到收入。尽管如此,我们的员工以“大河有水小河满”的心态,对整合工作给予了充分的理解,积极主动地配合工作开展。以郑州为例,段道数量由800条到1400条,更由1400条到2000条,分站由20个到30余个,如今已经至45个,表现出了高效的执行力。

  自觉的创新力。许多员工出于对事业的热爱,积极主动地开展工作,展现了自觉的创新力。发行员郑华自己出资1千多元购买了乒乓球台等体育用品,让自己服务段道内的读者无偿使用,并提出了“看《大河报》,做健康人”的服务口号;发行员崔海民长期坚持给订户写信,了解订户的需求,不断提高自己的服务水平;郊区站发行员毛和聚在雪天无法骑摩托车的情况下,主动借三轮车送报纸;发行员苏敏主动要求到具有挑战性的段道开展工作,被郑州电视台评选为“感动郑州年度新闻人物”;发行员于兆珍长期坚持优质服务,竟然改变了某新建小区禁止钉报箱的规定。这一切正如2004年度发行状元郭峰远所说:“我用好心情影响订户,给订户带去快乐。拉近和订户的距离,也拉近了自己和成功的距离。”

  强大的竞争力。在2004年的报业大战中,尽管遭遇竞争对手的低价位冲击,大河发行公司的员工以昂扬的斗志投身到火热的征订战役中去,通过积极主动地开展工作,创造了8月份当月完成全年任务80%的发行奇迹,并在激烈的市场竞争中逆势增长,实现了《大河报》发行量100万份的历史性突破,成为中原地区唯一的“全球报业发行百强”“中国百万大报”双百报纸。为庆祝胜利,2004年“十一”黄金周期间,《大河报》举办了全国都市报首家发行喜庆专列活动,斥巨资组织郑州1500余名发行员到山东日照举办了“快乐发行、我们赢了”大型庆祝活动,让在大征订期间连续奋战的发行将士得以休整和放松。声势浩大的“日照赶海”活动进一步实践了“快乐发行”的理念,在业界引起巨大反响。

  一位业界人士在考察过《大河报》的自发网络后,深有感触地说:你们的发行无疑是艰苦的,但你们自己诚实的劳动,丰富多彩的企业文化,构建起了“快乐发行”的新理念,并得到集团上下和社会各界的尊重,获得了应有的回报;你们的管理无疑是严格的,又是充满人文关怀的,用公平、公正、公道,构筑起这支团队的筋骨和灵魂,让和谐和关爱温暖着每一个员工。

  就发展的轨迹来看,企业达到一定规模,文化和理念将会超越管理,成为促进企业发展的主导因素。而大河发行公司当前的发展规模,恰处于从管理制胜向文化制胜的转型关口。许许多多以前没有遇到的新情况、新问题,都会出现在我们面前。对于发行领域文化理念的探究,我们还只是处在积极摸索之中,仅就“快乐发行”而言,也只是提出了一个较为笼统的概念,其理念内涵和实践外延,都有待于进一步丰富、拓展和完善。

  (作者系河南日报报业集团大河发行公司总经理)

(责编:朱丹)
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