重庆日报报业集团发行公司员工培训问题研究 (2)

方小东

2008年12月18日09:42  来源:人民网-传媒频道

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  ⒊培训体系与绩效考核体系的融合

  建立培训积分制,纳入员工绩效考核项目中,使培训成为一项硬指标,并在公司的经营目标考核中加入培训条块,无论是公司整体的还是员工个人的培训成果均直接与领导层、部门负责人、员工个人年终奖励挂钩。压力产生动力,树立每个人的目标导向和业绩导向,通过绩效考核培养员工“通过培训——提升自身能力——进而提高绩效——获得奖励”的思维习惯。

  ⒋注重员工特性

  从人的角度上讲,而对处于不同位置上的人,公司予以的定位肯定是不一样的,因此培训的侧重上也不能简单地“一视同仁”。这包括两个方面:“人财”,指的是公司中优秀的员工,他们有良好的工作意愿与工作技能,可以为公司创造财富。他们是公司培训的主要关注对象,一般以新员工为主,此类人员是企业培训的重点对象,培训内容多集中在技能方面或是前瞻性的提升课程上,为的是使其更好地胜任未来工作的要求。“人裁”,是公司考虑放弃的人员,由于其工作态度和技能都达不到公司的要求,离开公司或岗位变动,是他们的一般出路,此时提供培训,并不能改变他们的现状。人才,是公司管理中最具挑战性的一类员工,他们有岗位技能与经验,但缺乏工作热情和主动性。公司一般不会把此类员工作为现阶段的培训重点,通常只安排他们参加常规性的企业文化和价值观修正方面的培训,待到员工的真正问题分析和解决完善后,再做相应的针对性的培训。

  ⒌公司应建立自己的课程体系

  发行公司属于销售服务型的企业,既有该行业的特殊性也有大多做销售或服务行业的普遍性,另外从普通员工到最高决策层,企业员工所从事的工作不同、创造的业绩不同,能力和应达到的工作标准也不同,因此不同的培训所要获取的知识也就不同。一方面,根据员工个人发展需要,针对储备管理人员、新晋升岗位员工设立一套固有的在新岗位工作所需要的技能、企业价值观念、行为规范等方面的培训课程,使他们能更快地接手新岗位工作,或出现岗位空缺时能轻车熟路的工作都是必要的。另一方面,针对无论是新入职的或在职的一线员工,设立一套应知就会、基础技能、客户服务、企业文化等方面的培训课程,教会他们该做什么、应该怎么样做、遇到问题处理不了该如何应对等基本的必备的技能,逐步培养员工良好的习惯,从“授之以鱼”到“授之以欲”有计划地平衡的提升。再则,针对专业技术性较强的岗位,如会计、出纳、驾驶员等,建立后继教育技能培训的课程,不断强化专业知识或技能。这样做可以为不同的员工,制定不同的、有针对性的课程内容,避免盲目安排课程,因而建立自己的课程体系更适应公司发展的需要。而且由于培训内容的不同,培训方式和培训方法也应有所不同,如一线员工操作技能的培训一般采用模拟训练方法,管理人员管理技能的培训主要采用案例研究法、课堂传授法等。

  ⒍完善培训评估机制

  三级和四级评估可以全面检查设立的整个培训课程项目的必要性和有效性,还能暴露培训内容在工作中难以运用的障碍。实施的三级评估,主要是在课程实施前设立对员工培训前的各项工作情况指标,培训后对其运用所学内容、行为的变化和改善程度再以相同指标进行评估,以达到补充员工的知识,改变工作中的不正确操作或提高其工作效果的目的,同时也获知了相关培训内容的有效程度。四级评估主要通过对公司经营指标的分析,衡量培训对经营业绩的影响及有效性。可用于新开发的课程、内训师的授课能力、新的培训方式、外训情况以及对于出现问题和投诉的培训效果等方面。一般三级评估3-6个月内完成,四级评估在培训后6个月才实施。完善培训评估机制,推进深层次的评估,有利于考察员工培训效果的转化和应用,改善培训工作的不足,促使公司经营目标更好地实现。

  ⒎健全激励机制,实施内训师的培养计划

  内训师的激励政策直接影响着他们的工作积极性,进而影响到内训课程的效果,因此在公司的内训师相关管理制度中,首先将部门负责人或内训师培训下属的工作视为一种职责纳入其职位说明书中,更加明确培训属于其分内之事;其次作为支持和鼓励内训师主动积极地开展授课工作,给予一定的课时费和课程准备时间,根据一年内的授课课时及授课质量对内训师进行等级认定,在颁发资格证书的同时按照不同的等级确定课时费的标准,同时实施优胜劣汰的考核评估;再次,根据内训师不同的评定等级,给予一定数额的资料费,鼓励他们充分备课,做好课程开发工作;然后,提供内训师更多的参与外部培训的机会,更好地协助他们提升自我;最后在同等条件下,为内训师提供优先提升的机会。

  总之,员工培训是一种先自上而下,再自下而上的人力资源管理工作。将培训与企业不同阶段的经营目标结合起来,以员工的需求为基础,提高员工各方面的素养才能推动企业的发展,实现目标。同时,也能通过培训为企业储备人才,应对激烈的市场竞争。(作者单位:重庆日报报业集团发行公司)
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(责编:[实习]魏倩)
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