闾丘露薇:“负面新闻”的正面价值

2010年04月23日13:32  来源:潇湘晨报

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  上海世博会第一天试运行,数十万人的压力测试,虽然官方说基本平稳,但是如果看看香港媒体,以及内地一些都市媒体的报道,再加上现场照片,以及参加测试公众的亲身讲述,就会发现,问题其实并非没有,所以就连世博会方面也不得不承认,对于人数的预估不足。

  我对于这样的结果一点点也不意外,因为既然是压力测试,目的就是要把理论设计运用到现实之后的问题找出来,就好像网站设计好了,要通过运行来寻找bug一样。想起上世纪香港一夜之间,把机场从九龙城搬到赤腊角,媒体当然不是欢天喜地的去感受巨大的新机场,而是去找毛病。到现在我都记得,也就是一两个小时的时间,我和同事就找到了不下十个问题,当天的电视新闻,全部都是乘客对新机场的抱怨:运行李太慢,甚至是地砖太亮,让穿裙子的女性感觉不方便。第二天的报纸头条,当然也是狂数新机场的不是。

  媒体找出来的这些毛病,有不少是管理方根本没有想到的,因为乘客以及媒体的反映,在之后进行了改进。现在,到香港机场的人们,面对如此舒畅的服务,是无法想象那个时候的混乱的。

  也因为这样,世博会试运行的时候,根本不需要担心负面新闻的影响,因为如果光是依靠世博会方面来搜集不足,肯定是不全面的,因为作为管理方,体会总是没有使用方来得深刻。而媒体反映的问题越多,其实越能够帮助场馆在正式运行的时候做得更好。

  同样的,在我们所遭遇的历次灾难中,有些人对于批评灾区还有做得不足够的地方总是耿耿于怀,但是却没有看到,其中最关键的问题是,在进行灾民安置和照料的时候,不要出现盲点,不要出现顾及不到的地方。如果我们来看看民间志愿团体在救灾过程当中发出的求助信息,还有一些媒体对灾民需求的报道,确实可以看到一些疏忽。而政府在这方面,由于人手等各种问题,是不可能把每一个点每一个人都照顾到的,也因为这样,反映的声音总是会有,而如果对这些反映能够作出及时的回应,也就意味着解决了一个个疏忽。

  如果不认同媒体有着监督的责任,那么负面新闻总是会让人难以接受,甚至对媒体产生抗拒情绪。其实这就是半杯水的道理,就好像乐观的人总是看到已经有了半杯水,悲观的人总是看到还缺半杯水,作为媒体,既要告诉大家已经有了半杯水,也就是政府已经做了哪些,也有责任告诉大家还缺半杯水,也就是政府还有哪些没有做到。政府的责任,就是尽快地去把半杯水慢慢装满,虽然这个杯子会越来越大,不管怎样努力,总是只有半杯水。

  这又是再正常不过的,因为人们的要求会越来越高,而这种要求,也就成了推动政府作为的一种动力。当然,要成为动力需要一个前提,那就是有关方面会虚心听取反映并加以改进,而如果它们有了这样的姿态,那也就不存在所谓的“负面新闻”了。新闻就是新闻,按照新闻规律来做就好了。

(责编:付龙)
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