崔永元两会上道歉艺术的实质是勇于担责--传媒--人民网
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崔永元两会上道歉艺术的实质是勇于担责

刘兴伟

2011年03月09日08:44    来源:《华商晨报》     手机看新闻

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  近日,政协委员崔永元为误用“美国手机费9.9美元包年”数据道歉,他仔细研究了美国话费资料,称美国话费仍便宜,中国话费太贵。(3月8日《京华时报》)

  近些年的两会,崔永元成了一位很受欢迎的政协委员,从这个道歉上看,他的受欢迎并不是毫无理由的。崔永元在两会上经常“仗义执言”,但也会“言多必失”,民众没因为这位委员是在“仗义执言”,就对其所犯的错误网开一面。面对公众的质疑,他既没有自说自话地解释,也没有强词夺理地推脱,而是诚心致歉,并再度将民众的注意力引到议题上去。

  犯错不怕,只要初衷是好的,并诚心道歉,自然会得到民众的理解--这个道理并不仅仅适用于明星委员崔永元。前些天,国家发改委主任张平回应一些地方为了完成“十一五”目标采取拉闸限电等措施时,向社会检讨。国务院副总理王岐山参加山东代表团审议,提到食品安全问题时连称惭愧。如果说美国手机费是多少钱算是件小事儿的话,那拉闸限电和食品安全该算得上是民生大事,而这些道歉也得到了广大民众的认可。

  从高级官员到委员,道歉都收获了良好的效果,这届两会几乎成了“道歉艺术”的示范教材。事实上,官员的道歉并不是从今年两会开始的。在2007年的两会上,时任国务院副总理的吴仪曾对看病难、看病贵的问题向社会致歉,时任环保总局局长也曾为“节能环保任务没完成”鞠躬检讨,高官致歉正在成为两会的一个新传统。

  道歉并不仅仅是艺术,更是一种承担责任的方式,两会上高官的道歉,无疑为基层官员做出了极好的表率。莎士比亚曾在剧作《李尔王》中说过:“为失败找借口,最后只会使伤口越撕越深。”在责任政府中,道歉几乎成为了一门必修课。道歉并不仅仅代表对民意的尊重,更是一种对自身责任的深刻理解。

  但值得注意的是,道歉是承担责任的表现,却并不能完全代替责任。在人与人的交往中,道歉是一种极有效的情感沟通方式。对于官员而言,与民众的情感沟通是必不可少的,但同时也不能因为有了情感的沟通,就可以逃避现实的责任。在过错面前,道歉不是万能的,没有道歉却是万万不能的。

  过去很长一段时间以来,基层的官员中存在着“批示性道歉”和借用道歉蒙混过关、逃避责任的现象,而如今随着政府责任化的转型和对问责制度的加强,象征性的道歉变少了,实质性的道歉开始多了起来。百姓也开始更加看重官员在道歉中“担责”的含金量,这不仅仅是官员们道歉艺术的进步,也是民主政治不断成长的表现。

(责任编辑:翟慧慧)

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