团购问题频发 凸显管理瓶颈--传媒--人民网
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团购问题频发 凸显管理瓶颈

崇晓萌

2011年05月25日08:17    来源:《北京商报》     手机看新闻

  央视《消费主张》栏目近日接连曝光噢美美、饰品团、58团购等团购网站涉嫌消费欺诈及售假问题,继《3·15在行动》后,再次将团购行业的乱象搬上台面。审核机制漏洞、市场监管不力、诚信缺失、管理效率低……团购企业经过一年的发展,却仍存在种种问题。对此,某团购网站高管认为,这与团购行业的快速发展和团购企业的盲目扩张有直接关系。

  噢美美凭借超低价格的“1元团购”方式,吸引消费者购买后,团购订单却“离奇失踪”。客服电话一直无法接通,而该团购网站主办单位电话则“是空号”。

  消费者在饰品团购买的“耐克运动鞋”,原价988元,团购价205元。拿到鞋后,消费者却发现鞋的用料差、标识不是耐克的,而且做工粗糙。饰品团购网工作人员解释,该鞋“不是正品而是尾单,且不支持专卖店验货”。

  58团购项目,原价2190元、团购价399元的“100%保真卡西欧手表”被消费者指出,“维修保证书并没有填写完整,手表外壳上的字迹也是模糊的”。随后,消费者与卡西欧公司工作人员电话确认,证实该款手表的确为“冒牌货”。几乎同时,58团购以3.8折价格团购的“美即面膜”也受到消费者投诉。经广州美即化妆品有限公司工作人员证实,该面膜也未获得授权,属于假冒商品。

  加上此前高朋团购“抽奖舞弊”和爱帮团出售“精仿耐克鞋”等事件,近期团购网站欺骗消费者、涉嫌售假的现象屡见不鲜。经过一年多的发展,团购行业仍然处在舆论的风口浪尖,曝出各种消费陷阱。

  如果说噢美美、饰品团这类小型网站只是团购行业中的“不良小贩”,58团购、爱帮团等知名团购网站涉嫌售假则具有行业代表性。

  一位知名团购网站高管表示,如今团购行业发展速度过快,导致在操作过程中,一些企业员工为了完成任务盲目选择合作商家。而由于某些网站对商户审核不严,就会产生上述问题。

  “发展速度是行业性的,而团队管理水平是反映企业发展的重要指标。”该人士表示,企业应增强团队管理,并且完善对商家和用户的服务体系。爱帮团售出假鞋后,曾在致消费者信中表示,将“汲取此事的经验教训,优化内部管理流程,进一步加强商户监督、管理工作”。似乎也验证了这一说法。

  也有业内人士认为:“无论是团购涉嫌售假,还是此前曝出网站恶意挖脚,都体现出这种比较浮躁的行业现状。”因此,消费者在购买过程中依然要拥有一双“慧眼”。

  记者注意到,现在有很多团购网站都加入了“网信认证”和“商务部电子商务中心信用认证”。业内人士普遍认为,第三方认证可在一定程度上对团购市场起到规范作用。目前,同时加入这两项认证并获得较高评级的团购网站虽然不多,但诸如满座网、点评网、拉手网等规模较大的团购网站都榜上有名。


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(责任编辑:翟慧慧)

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