顾客网购低价商品被更换 卓越称因系统故障导致--传媒--人民网
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顾客网购低价商品被更换 卓越称因系统故障导致

2012年02月28日09:06    来源:《北京晨报》     手机看新闻

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  “怎么和我下单购买的东西不一样呢?”昨日,市民何先生反映,自己在卓越网订购商品后,收到的确认邮件中竟是另外一款商品。对此,卓越亚马逊表示,因系统问题导致商品描述错误,客服将于近期联系顾客取消订单,并为每个顾客发放100元的购物券。

  32GB变成16GB

  何先生介绍说,他于2月21日在卓越网看到一款金士顿32GB的U盘,售价仅为89元。对比了其他网上商城的同款产品,何先生觉得这个U盘很便宜,于是下了六笔订单。但次日收到网站的确认邮件却让他大吃一惊,邮件内容里描述的商品完全不是自己订购的,“不仅品牌不一样,连容量也变成了16GB。”

  到底是什么地方出了问题,何先生连忙向卓越网客服咨询,客服证实何先生下单订购了32GB的金士顿U盘,至于为何确认邮件里成了其他品牌16GB的U盘,客服也无法给出合理的解释,只称会尽快上报处理,让何先生等消息。

  昨日,记者登录其他几个网上商城,发现32GB的U盘价格一般都在百元以上,最便宜的也要140多元。

  卓越称商品目前缺货

  昨日,记者致电卓越亚马逊网客服,工作人员表示,之前确实有顾客订购了32GB的金士顿U盘,“这个商品当时标注的价格低于市场价很多,有人恶意下了大量订单,导致商品缺货。”客服称,目前卓越网上已经找不到此款商品了,公司相关部门正在处理此事。

  客服解释称,确认邮件中描述的16GB的U盘,是公司经协调后找到的一款与所购商品价格差不多的商品,公司想以此作为替代。同时,他表示,已收到一些用户的意见,如果用户申请退货可立即办理,但32GB的那款U盘已没有,目前无法给顾客发货。

  随后,卓越亚马逊正式回复称,商品描述错误是因系统问题导致,鉴于用户订购的商品目前缺货,卓越将会联系消费者取消相关订单,并向每位消费者发放价值人民币100元的购物券用于购买电脑类商品。

  ■律师说法

  消费者可索双倍赔偿

  北京市消协法律顾问邱宝昌律师表示,虽然卓越亚马逊网承认是自己的系统出错导致无法按要求履行订单,但界定这种错误是有意还是无意存在一定难度。消费者可以拒绝接受赔偿,要求对方按照原始订单履行合同。同时,他表示,消费者索要双倍赔偿也不为过。

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(责任编辑:赵光霞)

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