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网购纠纷调解难 工商部门将加强监督管理

2012年03月13日09:54    来源:《广州日报》     手机看新闻

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  随着网购日益繁荣,随着而来的投诉,以及伴随着网购的快递业投诉也不断增多。省工商局副局长钱永成昨日与网友交流时透露,去年我省有关网购的投诉增长54.86%,有关快递业的投诉更猛增62%。

  钱永成承认,对于网购领域的维权处理,客观地说,由于调解的成功率不高,所以消费者的满意度也不高(满意度大概只有五六成左右)。产生这种情况的原因是多方面的:

  一是刚才提到的,因为经营者信息虚假等原因,调解和执法过程中找不到实施侵权行为的经营者,而导致消费纠纷无法处理,比如说某些“钓鱼”网站诱骗消费者购买所谓的低价商品的行为。

  二是某些网站、快递企业通过不合理的格式合同免除自身责任,消费者在不知情的情况下签订了服务协议而增加了维权难度,比如说对于退换货范围内的商品,经营者通过格式合同条款规定退换货时商品及附件外包装和资料不得有破损,导致消费者合理退换货的权利形同虚设。对此,钱永成说:“不打开包装,怎么知道商品有问题?消费者合理退换货的权利形同虚设!”

  钱永成透露,下一步工商部门将加强监管,维护消费者合法权益:一是要通过加强对网络购物监管;二是针对网络团购中消费者、团购网站和供应商家可能身处不同地域的特点,加强跨地区工商部门间的协作,充分利用跨省网上监管维权平台,切实负起监管职责。三是指导行业协会和省消委会共同建立“网商先行退赔”机制。


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(责任编辑:实习编辑邓军)

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