电视“帮忙节目”媒体应该怎么“帮忙”

 
　　在民生新闻日益火爆的背景下，一些电视台再接再厉，又创办了“帮忙类”电视节目，如石家庄电视台都市生活频道的《小吴帮忙》、浙江电视台钱江都市频道的《范大姐帮忙》、河北电视台 
经济频道《今日资讯》中的《楠楠帮你办》等。这些节目大多以其“贴近百姓、贴近生活、为百姓服务”的特色，受到了观众的欢迎。

　　帮忙类电视节目充分体现了媒体的亲民意识。如果百姓在生活中遇到了困难，只要给电视台的帮忙节目打个电话，也许就会有记者上门来帮助解决。从目前情况看，在帮忙类节目受到观众的喜爱、赢得较高收视率的背后，也存在一些问题。

　　一是内容单调、重复。由于节目的定位为“帮忙”，而受到节目制作者能力的限制，能“帮”上的“忙”毕竟有限，于是，节目的选题相对来说比较狭窄，观众看得多了，难免会有“似曾相识”的感觉。比如，刚报道了一个小区停水，隔了两天，又是另一个小区停水，内容大同小异。

　　二是视野狭窄，分析止于表层。观众需要帮忙，都是遇到了困难，而且大都是认为自己的合法权益受到了侵害。此时的帮忙节目，还有了舆论监督的职责。但一些帮忙节目对事件的分析往往止于表面，而不能指出问题的症结所在，使节目的影响力受到限制。

　　三是侵犯当事人的隐私。有些帮忙节目受观众之邀去帮助解决邻里纠纷、家庭矛盾等，但电视台的参与往往会加剧双方的矛盾。而节目制作者还打着“民生”、“原生态” 的旗号，把当事人互相辱骂甚至互相殴打的镜头播出，已经侵犯了当事人的隐私权。

　　帮忙类节目是民生新闻节目的挖掘和延伸，是媒体服务功能的重要体现。办好此类节目，对于提高媒体的影响力、建设文明和谐的社会环境非常有益。依笔者分析，要办好此类节目，还应注意以下两点：

　　找好选题。能否通过节目给观众（而不仅仅是当事人）提供切实有效的帮助，是衡量帮忙节目成败的重要标准。这其中，最重要的是要找好有代表性的选题。帮忙节目虽然是“市民节目”，以贴近性为宗旨，但并不意味着百姓生活中的琐事统统可以报道，而应该选择那些影响广泛、可行性强的事例。

　　找好节目定位。毫无疑问，帮忙节目是群众与政府职能部门之间、群众与社会服务部门之间沟通的桥梁，节目的目的是帮助解决问题，并挖掘出事件背后的根源所在，帮助观众树立正确的观念。所以，对观众提出的帮忙要求，节目制作者应有理性的分析和判断，保持客观、公正的态度，不能只听一方的观点，而不善于倾听矛盾另一方的陈述，甚至滥用手中的“监督”权力，制造公众对政府、对司法机关的不信任；更不能为了节目的“热闹”而制造当事双方冲突的画面，或为追求收视率而暴露当事人的隐私。否则，节目将陷入低俗化的泥潭，最终会被观众抛弃。

　　（作者系河北省社会科学院新闻与传播学研究所副研究员）