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地方突发事件的对外传播

王春平

2011年01月09日17:01    来源:《对外传播》     留言 0 条     手机看新闻

  突发事件的对外传播已经成为各级政府危机管理的重要内容。能否在突发事件的对外传播中掌握主动权,抢夺话语权,做到既及时准确又不损害当地政府形象,值得我们基层传媒工作者深入研究。

  第一时间原则

  媒体向公众传递信息的速度其实是媒体应对危机水平的一种象征,它说明应急预案已经启动,事态正在得到逐步控制。但是公众如果没有得到任何消息,人们会认为媒体未能对危机作出及时的反应,从而对媒体失去信心,而重新获得公信力需要媒体付出百倍的努力才能挽回。

  2007 年3 月18 日,山西晋城发生了一起矿难,一座违法生产的小煤矿发生瓦斯爆炸后,矿主没有及时组织抢救,反而采取了封闭矿井、封锁消息的作法,企图掩盖事实,结果被人举报。当地政府闻讯后,在公共危机处理上举措得当,当地新闻机构在对外传播上也充分运用了突发事件传播中的第一时间原则。先是通过本地媒体《太行日报》在3 月21 日对外发布了矿难消息,紧接着马上发布了当地政府采取的三条有力措施:一是立即组织救援,不放弃最后一线希望;二是立即命令全市煤矿停产整顿,查找隐患;三是控制矿主,立即处理了矿难事故责任人。结果新华社、中新社等国家级媒体在报道中都援引了当地媒体《太行日报》的报道。

  地方突发事件的对外传播除了发挥本地媒体的作用外,还要主动与更高一级的媒体,尤其是国家级的媒体合作,因为它们更权威,影响更大,2009 年山西王家岭矿难救援就是当地政府与中央电视台成功合作的一个范例。将组织救援的每一次决策、采取的手段都及时予以报道,让全国全球观众在第一时间了解到了事件的最新进展情况,特别是救援成功的现场直播,场面十分感人。所以说王家岭矿难救援在创造了中国矿难救援奇迹的同时,也创造了媒体充分发挥第一时间的奇迹。

  什么是第一时间?可以理解为不要等到一切搞清楚了再发布,而是第一步首先要立即告诉受众到底发生了什么,然后告诉读者现在情况如何,再接着报道已经采取的措施。有时候“尚无可靠结论”或者“没有任何确切消息”本身也是一条重要信息,它能够有效防止错误、虚假信息的出现和蔓延。这比过去要求完全准确、宁肯不说也不说错的求准、求稳传统习惯要快得多。即使由于随着对事件的认识逐渐清晰,初期的发言证明已经错了,这时只要马上予以纠正,讲明原由,受众和外媒也不会揪住个别错误信息不放。在要求完全准确、宁肯不说也不说错的求准、求稳传统习惯下,适合我国国情的“第一时间发布”,害怕出错而坐失第一时间的信息发布会造成突发事件不准确的传播事态进一步扩大,为后期的不间断发布增加难度。

  抢夺第二落点

  在无法抢到第一落点时,努力抢到第二落点,甚至第三落点也是非常重要的。曾经轰动一时的山西洪洞黑砖窑事件就是典型的一个例子。率先发布这一新闻的河南一家媒体没有深入采访核实,片面夸大了新闻事实,致使本来只有几十名受害者的事实夸大为上百名,山西的新闻媒体在全国铺天盖地的舆论压力下,没有及时抓抢第二落点,还原事实真相,而是集体失语,错过了纠正错误新闻的最佳时机,经过一些别有用心的外媒炒作,居然演变成了一桩影响世界的丑闻,不仅严重地败坏了山西省的形象,也使我国的国家形象在一定程度上受损。从这个案例可以看出,突发事件“首发”不是结束。因为从新闻职业化的角度来说,国外媒体规定记者不能完全利用二手材料,必须进行核实或者找到新闻的第二落点。所以我们也要不遗余力地在抢抓第二落点上下功夫,做到及时准确,以正视听。


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(责任编辑:翟慧慧)
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