网络团购投诉日渐增长 商家主动“踢爆”惯用阴招--传媒--人民网
人民网

网络团购投诉日渐增长 商家主动“踢爆”惯用阴招

全杰

2011年03月15日08:22    来源:《广州日报》     手机看新闻

  
团购投诉日渐增长。新华社
一名燕窝团购卖家主动揭秘如何将低档次的燕窝变成高档货


  一盒燕窝,声称团购打3折仅卖168元?假的!其实原价只是145元!已团购人数有300人?假的!其实只有不到30人!……昨日,广州市消委会公布2010年网购的投诉量上升300%。是什么让团购的造团运动如此迅速地红遍中国?这巨额的销售后面又隐藏着什么?团购,看上去很美,可谁又知道里面阴招连连、黑幕重重。昨日,经过多番联系,一名燕窝团购卖家Z君接受了本报记者采访,主动“踢爆”了团购中惯常使用的骗招阴招。

  1

  低价进货

  超低价买入厂家清仓货

  团购价低于市价仍有赚


  Z君目前正在经营燕窝团购,并且分发在多个不同的团购网站上进行团购。“团购出售的东西一定不能太贵,如果是食品的话,更加要以便宜价格吸引眼球。”

  怎样又便宜又货真呢?Z君说,这里就有一个小技巧:“我们可以去一些厂家批发进货一些未到期但卖不出去的仓底货。”Z君说,这些仓底货一般能以低价批发回来,就算以低于市场价放上团购网销售,也能获利。另外,有时候一些即将过期的食品都可以以超低价批发回来。“食品只要没有过期,质量没有问题,我们销售出去就不算违法,只是做法不太道德而已。但为了赚钱,谁还顾得了什么道德。”Z君说。

  Z君坦言,他最近一次成功运作团购的燕窝,都是从厂家的清仓仓底货大批购回,而且质量并不是名贵品种,“我这些团购的燕窝进货价就只需要145元,按照同样重量的燕窝,一般质量好的在正规药房都要卖400多元。”Z君说,他的燕窝卖给团购网168元,团购网再在这基础上加点价就对外团购了。

  说着,Z君从一个纸皮箱中拿出一盒盒独立包装的透明塑胶包装盒,盒子里都装有两片手心般大的燕窝,燕窝看起来颜色暗淡,而且有的已经碎裂,质量确实令人质疑。

  2

  包装产品

  用软件“变靓”燕窝

  想要几靓就有几靓


  “要想货品卖得好,首先还要给货品有一个好卖相。”Z君说,因为买家多是通过网站上的图片获悉产品的卖相,所以产品的卖相很重要,卖家一定要给货品拍一辑靓照。

  Z君说,为了节约成本,产品照片都是卖家自己一手搞掂,而且卖家会想方设法给照片加工,弄得漂漂亮亮的。“一般拍好产品的照片后,卖家都会通过图片软件Photoshop进行后期加工。”Z君说,图片色彩暗淡的,就采取增光增亮,图片颜色不鲜艳的,就采取将色素提高,“现在团购网上许多产品看起来很靓丽,不少都是通过后期加工制作出来的。”记者看到团购网上Z君卖的燕窝照片,卖相比真实货品明亮光鲜多了,甚有高档货的味道。

  “不过,我有一个原则,就是不能像搞艺术照那样对产品照片进行大加工,一定要贴近产品真实模样。”Z君说,毕竟产品还要卖出去,照片稍微加工一下就行了,不能太假太离谱。

  但Z君也说,在产品照片上,确实有不少卖家使出骗招,要不就将一些原本很烂的产品包装得很漂亮,放上团购网站的照片与产品实际情况相差很大,“有的卖家干脆来招‘偷龙转凤’,干脆在网站上放上一些名牌产品的照片,但卖给消费者却是另外一款假冒产品。”

  3

  造抢购假象

  后台改团购人数

  制造“追捧”假象


  不要以为当图片、货品都准备好了,燕窝就能顺利进行团购。“这当中还有一点重要技巧,就是要制造抢购的假象。”Z君所说的制造抢购假象,其实就是制造团购人数。

  “其实有些消费者对于团购货品是否真正实惠还不是真的很了解,但看到货品的团购人数不断上升后,大家就会以为这件货品真的很实惠、大家都在抢购。”Z君说,也是借助大众心中从众的心理,制造出很多人在团购这件货品,从而吸引人们加入团购。

  Z君告诉记者,其实在团购网站的后台程序就能对货品的团购人数进行直接随意修改。Z君向记者展示了其之前经营的一个团购网站后台程序,并且演示了修改过程。

  在后台操作界面上,记者看到,界面上除了价格、时间等基本设置项目外,还可以设置“手动”或者“自动”更新团购人数,网站除了可以随意设置已团购人数,还可以设置每隔多少分钟自动增加多少人团购人数。

  “如果网站预先对产品设置每30分钟增加5人,在产品团购页面上,团购人数就会自动增加。”Z君一边说一边操作,果然在设置后,产品页面的团购人数每半个小时就自动跳升5人。“有时候要制造一件商品在两、三天内受到一、两千人的‘追捧’假象也不是什么难事了,通过后台程序能非常方便完成。”Z君说。

  Z君说,他通过团购卖的燕窝,每天页面上显示有400多人在团购,但实际上真正只有70人参加了团购,其他都是通过后台设置让系统自动加上去的,“我们设置了每半小时增加15人或者20人,所以团购人数几乎每时每刻都在增长,不少真正的买家也被吸引下单购买了。”

  据新华社电 中国消费者协会14日发布的信息显示,网上售卖假冒伪劣商品及利用虚假信息或违法行为欺骗消费者钱物成为消费维权新领域。

  许多消费者认为,信用高的网店,货物质量就有保障。所以,消费者购物时一般都会选择“信誉度”高的卖家去购物。殊不知,目前网络上出现了专门帮助卖家炒作信誉的黑色产业链,一手收钱,一手将不良网店的信誉人为炒高。当利用搜索引擎搜索一些国际时尚大牌的网站时,常常搜索到许多“贴”着国际时尚大牌的山寨网站,而且这些网站甚至排到前列,让人难辨真假。

  据记者了解,近年来网络交易迅猛发展。2010年国内的网络市场销售交易金额超过了5000亿元,网络购物用户规模达1.48亿。网络购物维权将成为消费维权的一个新领域。

  4

  虚构打折

  抬高原价假打折

  假优惠博取眼球


  “另外还有一个噱头必不可少,就是打折,这里头学问大得很。”Z君说,团购网就是因为凭着折扣大、优惠多而吸引人,看着两、三折的货品,能让人不心动吗?“但其实所谓的两、三折,不过是卖家一个推销手法,卖家看似都是靠着超低折扣‘出血让利’,殊不知都是在假打折。”

  Z君说,其实卖家早就设定好自己的货品要卖多少钱,这个价格一般保证有钱赚同时又确实比市场价格稍低一点,然后卖家再把货品和市场比较,找出货品在市场上可以最贵卖多少钱,两者对比后就能定出一个折头。

  “原价不能定得太高,不然消费者一看就会知道在作假,但原价定得太低,又会影响折头不能打得太低而缺乏吸引力。”Z君说。

  Z君说,他的燕窝在团购网上原价标出是400多元,然后打了三折或者四折,“这样看起来好像好多优惠,其实要卖多少钱、赚多少钱都在我们控制预料之中。”

  “说白了,其实团购不过就是货品比市场价优惠一点点,以小优惠达到大促销的目的。” Z君如是说。

  5

  买家上当下单

  团购卖家:

  网站成本仅需1万元

  一天获利2000多元


  Z君目前是某网络公司负责人,兼营燕窝团购,之前也为别人设计过团购网站。他说,要建立一个团购网站很容易,基本不存在技术难题,网络上也有现成的建站程序代码,只要稍作修改就能使用,“建立一个团购网站,成本大概1万到2万元就可以,而且需要的人力也不多。”数据显示,由于进入门槛低,目前全国团购网站超过2000家,用户达到几千万人。

  Z君说,团购卖品成本低,获利也相当轻松。“我的燕窝每天都能在一个团购网站上卖出去最少80盒。”对于利润多少,Z君说不方便透露。但按照Z君之前所说,以按每盒利润20多元批发给团购网站,Z君一天仅在一个团购网站上就能获利2000多元,一个月下来,也有将近10万元的利润,利润之丰厚可见一斑。记者采访期间听到Z君调动货物,每次每批都达到一百多万元,而且业务不停,数量巨大。

  Z君之前从事网购、IT行业,现在转战团购,他坦言是利润的驱使。“现在团购刚兴起,各种阴招骗招也刚出现,所以是‘抢钱’的最好时机。”Z君也表示,担心国家也会对团购进行严厉监管,但根据网购目前的状况,团购市场也未完全成熟,所以相信不少阴招骗招继续会在市场存在。

  其他团购案例

  案例一:申诉人谢小姐反映去年12月花了49.9元通过团购网站购买了某电影院的两张电影票,12月25日申诉人到该电影院要求兑换,商家以圣诞节为由不予兑换。申诉人认为不合理,称当时购买时没有节日不能兑换的说明,而且现场聚集了几十个同样情况的消费者,现要求当天兑换或者退款,希望调解。

  案例二:投诉人林小姐于2011年3月初在某团购网团购一张某理发厅的消费券,团购网宣传称原价1128元,现价118元,且该理发店在广州有17家连锁店,美发使用的均是欧莱雅美发用品。但投诉人去到该店时发现现价只是68元,且该店根本无连锁店,用的也不是欧莱雅的美发用品。投诉人认为该团购网宣传失实,严重侵犯了消费者权益,现要求其道歉并停止虚假宣传。

  案例三:投诉人吴小姐于2010年12月1日在某团购网上购买了一个DIY手链,价格69元,付款后商家到今年2月底都未能交货,投诉人向该网站投诉后其承诺一个星期内退款,但之后却不断拖延,未按时兑现退款承诺,现要求尽快退款。

  案例四:投诉人梁小姐在某团购网团购了原价490元的烧烤套餐,团购价格96元,从2月22日起每天致电商家预约晚上座位,都被告知已经预约满,一定要预约中午的,晚上不给预约,但此要求团购网站上并未说明。现投诉人要求该店提供晚上的预约服务。

  广州市消委会:团购维权取证难

  团购活动多集中在餐饮、美容、美发、娱乐等与消费者日常生活息息相关的消费项目,能使消费者享受一定折扣优惠。

  广州市消委会秘书长李永强表示,2010年,“团购”是最热门的网购方式,团购投诉也日渐增长。广州市工商局12315消费者权益保护中心今年1月1日至3月9日,共受理143宗涉及团购的申投诉案件。

  李永强说,消费者反映的问题主要是团购网站的宣传与实际消费时商家提供的服务不符。有消费者反映很多饭店团购的菜品和原价相比,量少了不少;另外还有商品或服务质量缩水、拒绝按照团购说明提供商品或服务,以次充好,与实物不符等是消费者投诉集中的问题。

  李永强坦言,目前消费者在团购中维权,普遍遭遇取证难的问题。“有的团购网站显示的团购人数有上百上千人,但实际上是网站在作假,其实真正就只有十来人在团购,但是作为消费者要怎样取得这样的证据难度很大,给维权带来一定的阻碍。”

(责任编辑:宋心蕊)

手机读报,精彩随身,移动用户发送到RMRB到10658000,订阅人民日报手机报。
  • 传媒推荐
  • 精彩博客