网络团购火热投诉量剧增 前五月为去年全年4倍--传媒--人民网
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网络团购火热投诉量剧增 前五月为去年全年4倍

仇日红、阳荔

2011年06月09日15:00    来源:《广州日报》     手机看新闻

  随着团购网站的异军突起,餐厅、美容院、影院、摄影、旅游、KTV、酒店、医院体检、数码产品、家居产品等均成为网络团购的对象。然而,网络团购在带来便利和实惠的同时,也让一些消费者掉进“团购陷阱”。

  团购是近两年内兴起的网络消费新模式,但在它兴起的同时,与之相关的争议就越来越多,其中团购网站不诚信是这些争议的焦点。记者昨日从市消委会获悉,去年该会共接到关于团购消费的投诉16宗,而今年网络团购的消费投诉陡增,光前五月就达到64宗,为去年全年的4倍。

  货不对版

  承诺正品实为高仿

  4月25日,消费者在某网团购了3部型号为L760/L768的三星手机,订购的时候,仔细看了商家承诺的手机绝对正品,并承诺7天无条件退换货,只要消费者承担来回运费就可以。

  4月28日收到货,发现根本就不是什么正品手机,说明书和手机都对不上号,手机的菜单,和三星的根本就不一样。要求退货,商家让消费者每部手机付20元的手续费,消费者很不理解,事先并没有说明退货需要付手续费,商家居然说:“事先没说明,不代表没有。”

  事先承诺缩水

  消费者团购某婚纱摄影机构的1999元婚纱照一套,而后服务与订单和承诺不符。例如网页上写明是3D相册4首歌,下单后却只有2首,后又被告之要4首歌需要加钱。

  消费者一直与店方沟通,还是被店方拖延。后来店方说接待消费者的人不在,叫消费者去找一个联系不上的人,并且对之前的口头承诺都一概不承认。

  限制歧视

  多次预约不成

  何小姐于去年12月3日通过某团购网站购买了某餐饮店的团购券,价格为58元。何小姐根据要求每次提前两天预约周末前往消费,该店均以预约人数已满为由拒绝。由于购买团购券时没有注明每日有预约人数限制,现多次预约不成功,团购券的有效期又即将到,何小姐要求退款遭拒。

  正常消费才有位

  朱先生来电投诉,在网站上支付118元预订了某店的套餐,是以团购方式预订的,后一直打电话要去消费,可该店总是以没有那么多座位为由说不能消费,该店工作人员表示,如果是以正常消费价格预订就有位。

  绑定消费

  


  隐性收费惊人

  消费者夏先生在某团购网团购了12张“3元抢购200元厦门三天二晚欢乐汽车团”优惠券,团购内容显示3元可以享受来回车费、住宿费、餐费等等,但团购后打电话过去组团方问询,对方表示还要再加268元团费才可。

  商家争利

  未收到款不予用餐

  任小姐今年1月24日在团购了某餐馆的野生大鱼4人套餐,在网上支付了75元后去吃鱼,老板说不提供服务,原因是只收到60%的款。任小姐表示自己已经付了钱,至于那40%是团购网和餐馆的合作问题,要求餐馆按照承诺给予用餐。

  消费提示

  团购六点注意

  一是要充分了解团购网站的权责及消费保障。进行团购前,消费者要充分了解产品及服务的内容、换购条款及细则等,同时还要了解团购网站的私隐政策、免责声明、联络方式及退款安排等;

  二是选择信誉、口碑好的团购网站,优先选择已长期正常运行的并且有信用评价和保证机制的交易平台;

  三是支付方式不要选择“即时到账”。包括第三方支付平台的实时到账方式,因为这种方式第三方不负责监管,风险极大,建议选择货到后由第三方监管划转或货到后由消费者现金或刷卡付款的方式交易。数额巨大的团购要谨慎。

  四是要了解和留意“消费限制”。团购前消费者应了解和留意是否存在各种消费限制,比如是否存在“限制午市”、“节假日不得使用”等限制;同时对于需要预约的商品和服务,应尽快预约;

  五是注意保护个人信息,防止外泄。消费者在团购过程中对于个人家庭住址、工作单位、家庭电话等私密性较强的个人信息不要随便提供;

  六是出现纠纷,要保留证据,及时维权。

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(责任编辑:宋心蕊)

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