团购待解"诚信灰色地带" 业内:用户无法事先监督--传媒--人民网
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团购待解"诚信灰色地带" 业内:用户无法事先监督

张绪旺

2011年06月15日07:36    来源:《北京商报》     手机看新闻

  


  近日,团购鼻祖Groupon向美国证券交易委员会提交IPO申请,预计最多募集7.5亿美元,此次事件为国内团购行业带来利好。但相比国外,国内的团购网站由于模式简单得以快速复制,目前已超过4000家之多,虽然吸引了众多资本,但烧钱的速度也超乎想象。所以良莠不齐、缺乏诚信成为行业最大“诟病”,国内团购行业的发展因此蒙上阴影。

  对此,国内团购网站嘀嗒团创始人宋中杰认为,“屡次出现的团购诚信问题很大程度上源于行业存在大量‘灰色地带’,消费者不熟悉其中的游戏规则,无法进行有效的事前监督,这成为部分不规范团购网站进行‘暗箱操作’的温床”。

  由于对行业短板的清醒认识,嘀嗒团近日在行业内率先公布了团购操作的“用户体验保障体系”,也被称为“阳光团购11条”。该用户体验保障体系首次揭开了团购行业可能存在的各种灰色地带,在团购行业内掀起了一场“透明化”运动,让团购生意在阳光下进行。

  诚信对决灰色地带

  “广告战是在3·15曝光众多团购网站欺诈开始的,所以,拼广告不单纯是为了吸引人群、扩大规模,更是向外传递一个信号:我有实力,所以我讲诚信。但这恰恰是团购行业诚信的最大误区,没有将钱用在最需要强化的内部规范上,导致诸如‘抽奖欺诈’、‘承诺难以兑现’等事件频繁发生。”

  宋中杰指出,巨大的广告投入是行业最大的“灰色地带”,短期内可能隐藏行业的一些问题,但其长期的不利影响终将会暴露。

  “只有将用户的团购体验做好了,诚信团购才能长久。”目前,嘀嗒团是团购第一阵营中惟一没有参与大规模广告战的企业,始终坚持做好商户甄选和用户体验等基础服务,这也为其赢得了很好的口碑。近日第七届CHINICT大会(全球高科技创新者峰会)就将惟一为团购网站设立的奖项——“知名成长明星企业奖(Rising Star Award)”颁发给了嘀嗒团。

  一票否决“阳光”模式

  嘀嗒团有这样一项严格的规定:运营部负责检查目标商户的网络口碑,发现恶劣口碑,可以行使一票否决权。也就是说,参与团购商户的口碑不能打任何折扣,要么好,要么不好。对于评定为不好的商户,嘀嗒团口碑调查员拥有一票否决权。

  对此,宋中杰表示,“团购的宗旨就是口碑相传形成规模 ,本应是阳光普照的商业模式,不能包庇或者袒护商户,每单团购上线前必须对其口碑进行严格的考察和审核。同时,嘀嗒团的每位顾客都是我们的口碑调查员,他们还拥有事后的否决权,因为诚信问题上了黑名单的商户,不会有第二次合作机会”。

  口碑调查员拥有一票否决权,这与嘀嗒团始终坚持的精品团购理念十分契合,目前已经作为常态机制写入其“阳光团购11条”。

  “坚持做透”忽视规模

  嘀嗒团成立于去年7月份,是国内起步较晚的团购网站,但发展速度却十分惊人。

  “嘀嗒团是国内在线团购领域中发展最快的新兵。”这是第七届CHINICT大会(全球高科技创新者峰会)对嘀嗒团获奖的评价。

  尽管发展速度很快,但与众多知名团购网站急于向三四线城市下沉不同,嘀嗒团只在全国22个城市设有分站,并坚持做透这部分城市。

  这样的发展策略令很多人不解。

  对于暂时忽视发展规模,宋中杰的逻辑是,“与美国的Groupon急于融资扩大规模的市场背景不同,目前国内的团购网站太多,竞争也最为激烈,行业是一种你死我活的丛林生态,做大象容易尾大不掉,不如做狮子,灵活而且随时可以获取你想要的猎物”。


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(责任编辑:宋心蕊)

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