网络"水军"生存现状调查:揭秘网络言论的幕后力量 (3)--传媒--人民网
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网络"水军"生存现状调查:揭秘网络言论的幕后力量 (3)

2011年07月12日07:58    来源:《光明日报》     手机看新闻

  网络危机公关——负面信息的遮光板

  危机问题管理是网络公关的一大业务板块,常常当“客户”出现危机事件的时候,网络上面的公关实践会采取两个策略——诉诸网络编辑或者是网站经营者撤下负面;尽量不对事件进行高调回应。

  找到把关人撤除负面信息有两条渠道:出示具有法律效力的撤稿函——通常网络平台因为自己并非原创内容的生产者,因而不愿承担法律责任,自然会撤下负面;而另一些则需要与编辑或网站经营者进行资源互换,以获得负面信息的删除,由资深媒体人转型入行的访谈对象L先生这样介绍:

  “落实到实际操作,就没有那么多理论了,就是发现危机就去删,当然不太好删,那就是要发个声明(事情不大,不敏感的话),还不行的话就私下拉拢,找找编辑版主,给点好处,都是综合运用的。”

  删除负面信息以后,网络公关部门常常会紧随其后进行对该商业品牌的正面信息露出及优化,寻找大量“水军”发帖,覆盖掉负面信息:

  “负面范围在网上一般有几百上千,前十页也就是几百,但是如果我们单纯删除了前10页的话,就会把后面的露出来,所以同时要做的就是优化,用一些完全不相干的东西覆盖,在大量的论坛、新闻上覆盖掉这个内容。还要删快照,搜索引擎公司里面必须有人,删一个快照3000块钱。”

  多数企业不选择网络平台进行高调回应。网络上回应的形式常常是低频次、低位置的。曾经处理过客户危机公关的N女士详细描述了对于危机负面信息的网络控制:

  “危机的时候尤其要低调,因为有的时候消费者不知道这个事,你铺张开了,口径不对了,反而提醒这个不好的事了。我们平面媒体选择就非常的低调,就选了几个媒体,请他们完全按照我们的公关内容去出,一个字都不能改……还有就是在网络上免去宣传,不是像以前一样大肆地铺张宣传,我们就选了那么几家。但是网络它如果按平时规则可能会出现这个情况,就是如果有一家网络媒体报了,很多网络媒体就会去跟进、转载,我们完全不想要这样的情况出现,所以就会和那些可能转载的网站说好,让他们不要转载,或者是不要在显著地方转载,因为这毕竟不是一个好事,我们只是希望能够中立就行了,当时我们要做的事情就是去监测,早上和下午都要监测,监测是不是有什么网站转载了,然后立马让媒体的人去联系,然后把能低调处理的给处理了。其实不是光转载,我们就是在监测媒体对这个事情的热度、方向,我们希望热度不要太热,太多媒体关注,就不好了,方向一定要中立。”

  很多网络公关执行者也表示,比起给客户解除危机,给对手制造危机也许更加容易:

  “我们做的比较多的是给对手制造危机。比如产品呀,游戏呀被对手抢走了,我们就要大量发帖说对方企业不好,帮忙出口气,这就是给对手信誉度制造危机。还有就是给对手网页制造危机,捣乱它的官网。”

  如上,网络公关擅长成为商业竞争的网络“打手”,这就造成了很多网络言论的不真实、不客观,影响网民的判断力、侵害了网民的知情权。

  结 论

  综上所述,当下国内的网络平台已经被商业力量所利用和重视,在商业利益的驱使下,网络公关行业的部分“越轨”操作,就会利用网络平台的公共性和网民对于网络平台的信任扰乱正常的市场秩序,影响企业的正当经营和信誉的正常获取。所以,为了市场竞争的有序有道,为了网络平台的公正开放,对网络大幕背后各种力量的约束势在必行,尤其要呼唤适合网络环境的制约机制或监督办法的出台,既保护网络平台的开放性和公共性,更还清新的环境给广大网民。

  另外,记者在调查过程中发现,企业、政府和普通网民对于非正当网络舆论的“免疫性”似乎追赶不上不法网络公关的“隐匿操作”、“精细设计”,往往成了带有利益倾向的网络舆论的拥趸,或是放大器,故各级政府、参与市场竞争充分的各界企业、各位网民都应该增强自己的互联网舆论素养,提高自己判断舆论真实性、客观性的能力,理性思考、理性发言。

  最后,针对整个公关行业,维护合法网络公关,打击非法网络公关,是行业内的呼声,也是整个社会的呼声,记者希望能够看到行之有效的行业规范的出台,也盼望网络之于公关行业是一片大有作为的阳光平台。

  (本报特约记者 刘畅 本文得到了北京大学新闻与传播学院杨伯溆教授的大力支持,特致谢意。)

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(责任编辑:宋心蕊)

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