淘宝中小卖家围攻大商铺 个人电商时代响终结号角--传媒--人民网
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淘宝中小卖家围攻大商铺 个人电商时代响终结号角

孙超逸

2011年10月13日07:56    来源:《北京日报》     手机看新闻

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  作为目前国内电子商务领域的龙头老大,淘宝的一举一动无疑牵动着整个电子商务领域的神经。今年6月,阿里巴巴将原来的大淘宝一拆为三,其中淘宝商城作为专营B2C电子商务的平台独立运营。信心满满的淘宝商城随之出台了一系列新规,然而让人始料未及的是,这些新规却引发了淘宝商城中小商家的集体“反击”。

  淘宝的选择,从商家角度而言无可厚非。而令众多业内专家关注的是,这一事件是否将成为中国电子商务界的一道分水岭。在此间,B2C平台引入实体卖场“进场费”“管理费”的模式已经显露无遗,而在此后,曾经作为电子商务最茁壮力量的中小卖家,是否仍可存留一席之地?

  事件

  “反淘宝联盟”对抗淘宝


  本月10日,淘宝商城宣布升级商家管理体系,大幅提升商城店家成本,即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档,并同时建立“商家违约责任保证金”制度,向淘宝商城内的商家收取1万元至15万元不等的“信用保证金”。

  虽然淘宝商城一再声明,此次提高技术费和收取保证金是为了提升淘宝商城内商家的服务质量,提高商家的“违约成本”,从而使顾客得到更好的购物体验。然而淘宝商城的这一新规却引发众多中小卖家的不满,“一年21万的费用,淘宝根本就是在逼我们关门。”有卖家表示。

  通过QQ和YY语音聊天,11日晚上,第一批近3000名反对淘宝新规的中小卖家进行了“集结”,成立了“反淘宝联盟”。随后,这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中包括韩都衣舍、优衣库、七格格等大卖家进行恶意攻击。

  而随着事态的发展,参与“反淘宝联盟”的人数也直线上升,昨日凌晨1时,一度有近7000人同时在线,参与反击淘宝新规。

  大卖家成了替罪羊

  在“反淘宝联盟”的手下,大卖家成了新规的替罪羊。小卖家们的攻击方式就是狂点淘宝商城内的直通车广告,拍下这些大商家的商品后全部打0至3分的差评分,然后再申请退货和退款,来拉低这些大卖家的信用评级和商品评级。而根据淘宝商城新规,如果商家的DSR店铺评分下降,淘宝将扣除商家缴纳的违约责任保证金。

  数据显示,截至昨天晚上19时45分,欧莎家近30天退款总次数已达29843次,韩都衣舍23066次、七格格32788次。上述大卖家只能通过下架全部商品,停止运营来躲避攻击,直到昨日下午才恢复正常。

  “我们作为普通的商家,何罪之有?凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗?”受害商家之一韩都衣舍创始人赵迎光向记者表示,小卖家表达诉求应该通过合理的途径,而这种恶意攻击已经演化成了网络暴力,应受到谴责和惩罚。

  “我们并不是想搞死某一家店,只是想要一个尊重生存的权利。”反淘宝联盟组织则表示,自己也是被逼无奈,发起此次攻击的部分中小卖家只是希望通过攻击同行,让淘宝商城意识到问题,并争夺与淘宝谈判的筹码。他们还表示如果淘宝不妥协,他们还将采取类似的行动。

  很多参与了此次抗议的中小卖家更是言辞激烈地表达了他们的观点:“大卖家是无辜,但是不反大卖家,淘宝会屈尊关心中小卖家吗?”还有人表示,“我们走了淘宝不稀罕,大卖家停了淘宝却肉疼,我们只是希望通过这个事情告诉淘宝,不是什么事情都是淘宝说了算!”

  强势马云坚持新规

  然而这些中小卖家的围攻行动可能并不能得到他们想要的结果。“对互联网暴力,对恶意攻击其他商家的行为,淘宝商城不会容忍,也绝不会因为这个而妥协。”淘宝商城总裁张勇昨日在接受记者采访时表示,淘宝商城将把新规坚持到底,绝不退让。张勇表示,淘宝商城的费率修改不会再做调整,而且短期内不会有任何变化。

  淘宝商城昨日上午发出了一封措辞严厉的公告。公告中称,爆发于昨日凌晨的有组织的恶意攻击行为,导致了部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。而有证据表明,这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人刻意操纵,企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。

  淘宝商城在公告中表示,淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案,将追究部分组织者的责任,并将会采取技术手段,为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助,使其尽快恢复交易秩序。

  同时,对于这次中小卖家集中攻击淘宝商城大卖家,阿里巴巴总裁马云也发布微博称:“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”

  对此,“反淘宝联盟”发起人员则表示,既然淘宝商城不准备改变规则,那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去。

  产业迎变

  新规背后的商业模式疑云


  和京东、新蛋、凡客等网站不同,淘宝自始至终采用的都是万达广场模式,这次的新规俨然是国美、苏宁等商业大佬惯用的“进场费”,将现实中的商业模式移植到更广阔的互联网空间。

  而此次淘宝商城出台新规,背后重要的一句潜台词就是,通过资金门槛,来驱逐商城中实力较弱和信誉无法长期保障的中小卖家。而让人困惑的是,淘宝又因何对中小卖家如此绝情。

  “淘宝商城这么做主要是为了增加自己的收入和提高自己的品牌。”一位长期从事互联网电子商务的业内人士向记者介绍,阿里巴巴的三块业务中,淘宝与支付宝和阿里巴巴相比吸金能力是最弱的,其收入主要来源为:淘宝商城的年费收入;卖家店铺装修及辅助软件收入;广告收入。其服务对象包含两类客户:淘宝商城卖家(含大卖家,即大B和中小卖家,小B),淘宝集市商户(C2C卖家C),从资金规模和目标客户群来讲,小B和C几乎相同。

  然而小B类商户几乎不给淘宝商城创造营收(仅极少量铺面装饰和技术服务费),但占用大量商城资源,拉低其品牌价值,并且是投诉集中的对象。因而,刚刚宣布开放平台策略,并吸引一号店、银泰网、库巴、乐淘等知名垂直B2C入驻的淘宝商城决定将B类小商户重新分类,清理到C类商户中,而在所有方法中,提高资金门槛无疑是最为简单有效的方法。

  “淘宝商城大幅提高技术服务费和保证金,就是想倒逼中小卖家退出商城。”他表示,中小卖家通过“挟持”大卖家来逼淘宝做出让步,这种可能性“基本不存在”。

  渠道为王的局面,在互联网上再次上演。在电子商务界,淘宝是毋庸置疑的老大。马云的“新商业文明论”不无道理。这次新规可以说是淘宝采取的一刀切策略,希望快刀斩乱麻,但效果如何还有待时间验证。

  业内分析

  个人电商呼唤立足地


  “如果新规实行,我的网店就肯定开不下去了。”昨日也参与了对淘宝商城大卖家攻击的青儿(化名)在淘宝商城中已经开店3年多了。

  她告诉记者,虽然她的网店生意一般,每年只会给她带来2万元左右的利润,但她从不卖假货,顾客对她的评价也很好。但根据淘宝商城的新规,从明年开始她需要交纳3万元的技术服务年费和10万元的信用保证金。“我一年的流水也没有13万这么多。”

  摆在青儿前面的只有一条路,就是从B2C的淘宝商城搬到C2C的淘宝网,而这样一来她的店铺装饰、老顾客、店铺的信用评级和交易记录都将全部丧失。“当年是我们带火了淘宝,现在淘宝却逼着我们离开,我不甘心,不能这么算了。”几年的努力即将化为乌有,她怎么也想不通。

  青儿只是无数淘宝小卖家的其中一个。事实上,淘宝与中小卖家的矛盾由来已久,去年因淘宝取消以下架时间为主要权重的搜索规则,使中小卖家流量暴跌,全国300余中小卖家曾集体到淘宝杭州总部外进行抗议活动。

  从2007年起,淘宝便占据了中国70%以上的网购市场。淘宝提供一个免费的大平台,无须付费,不用上班,不管是工薪族,学生或是家庭主妇,纷纷鏖战淘宝,不仅引发了至今未息的网购风潮,更解决了几十万就业岗位。

  不管如何淘宝新规的出台,都意味着个人电商时代的终结,如数年前一样白手起家上淘宝创业,便可以养活一家老小,而今已经变得不再现实,即使老卖家也纷纷被迫淡出淘宝。


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(责任编辑:宋心蕊)

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