阿里巴巴首席市场官:"双11"是一场网购需求的测试--传媒--人民网
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阿里巴巴首席市场官:"双11"是一场网购需求的测试

张黎明

2011年11月14日07:53    来源:《北京晨报》     手机看新闻

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“我觉得这有点像是个测试或者实验,人们对于网购的需求到底有多大?”王帅说。



  这是一场狂欢,几乎整个电商行业都在消费“双11”。

  在阿里巴巴集团首席市场官王帅看来,“双11”的网购超级促销,跟人们平常所见的线下百货商城促销的意义是有所差别的,“这有点像是个测试或者实验,人们对于网购的需求到底有多大?还有什么地方可以开拓?而一旦这些潜力被开发出来,商户的运营能力又到底能不能跟得上?”王帅评价说,至少淘宝商城做这一场活动不是为了什么品牌或者直接拉动销售,“严肃点说,是一场对网购需求的测试,轻松点说,就是好玩,开Party”。

  光棍节如何变成了购物节?

  "双11’总是超出我们的想像”

  记者:在“双11”做超大型促销活动,这个点子怎么来的?

  王帅:一开始就是想回馈用户,让点利,做一个好玩儿的活动。

  记者:当时就预期会变成如此盛大的集体网购行为?

  王帅:做大是从2010年开始的,当时花了几千万做推广,所以很多人都知道光棍节了,今年我们继续热推,集团的市场费用大部分都被用这儿了。不过,每年的“双11”总是超出我们的想像。有件事让我很开心,前几天中国邮政跟淘宝开了个会,主题竟然是“物流行业备战双11”,可见全行业对这事都重视起来,我们也受宠若惊。

  记者:您觉得,光棍节促销能够火起来,迎合了人们什么样的心态?

  王帅:首先,这是个很欢乐的日子。年轻人喜欢在这样的日子开开玩笑,也搞点活动、聚会。另外,我们也分析过淘宝用户的购物习惯,我们发现,年轻的购物者“创造了”夜里一两点这个购物高峰,他们也许工作辛苦,下班后去逛逛街,约朋友吃吃饭、唱唱歌,回到家里再上网购购物。这件事让我们想到,也许有很多消费时段还没有被开发出来,在网购领域挖掘内需还有很多事情可以尝试。这也是为什么,我们的“双11”大促从夜里十二点开始,这在线下都是很难想像的事情。

  只是把线下的需求转移到了网上?

  “总需求肯定是在增长的”

  记者:你怎么看“双11”的促销,它是一场营销战吗?

  王帅:如果你一定要说是营销战,那么我们营销的点是整个网购的概念,而不是推淘宝商城。其实,我更愿意把它看成是一场狂欢,年轻人的Party,还有淘宝对老用户的回馈,在这点上淘宝是花了真金白银的。

  记者:是想通过这件事拉动销售?

  王帅:我们绝不是做什么品牌或者是拉动销售,除了回馈用户之外,我觉得这有点像是个测试或者实验,人们对于网购的需求到底有多大?还有什么地方可以挖掘?而一旦这些地方挖掘出来,商户的运营能力又到底能不能跟得上。去年的“双11”,物流行业出现爆仓,好几个银行的网银吃不消。经过“双11”,电商链条上的每一个参与者都警醒过来,有的人说,噢,原来可以做的事情还有那么多。

  记者:今年,几乎整个电商行业都在跟风“光棍节”,把它变成了网购节,您怎么看待这种现象?

  王帅:我不好评价同业为什么会跟风,但有一件事可以确定,国内的市场一定会一天比一天大,而“双11”的出现,的确助推了整个产业的升级,到今年,淘宝每天的交易额都能接近去年“双11”的规模,物流、网银、商家的客服都上了一个台阶,在电商挖掘内需以及带动产业升级方面,这个节日有很明显的促进作用。

  记者:有没有可能,电商们的疯狂推广只是把人们线下的需求转移到了网上?对于整个内需的扩展到底有没有效果?

  王帅:很多人认为中国人不敢花钱,但事实证明,大家只是想找到最合适的花钱方式,找到性价比最高的商品,总需求量肯定是在增长的。

  简单粗暴的降价是行业悲哀?

  “这里不是低价倾销的阵地”

  记者:“双11”促销最抢眼、最直接的口号是“降价”,因此,我也看到有媒体评价说,光棍节的营销逻辑简单粗暴,甚至有人将其评价为“行业悲哀”。

  王帅:从长期看,消费者绝对不会只因为低价就去购物,当大家真正跟商户接触,商家最终比拼的还是产品和服务能力,这也不是低价倾销的阵地。

  记者:你指的服务是?

  王帅:商品质量,也包括物流、服务态度等等。这次活动对于商家当然是高调亮相的机会,但如果做得不好,比如虚标价格欺骗消费者,一样不会得到认同,甚至会起到反效果,要相信消费者的理性,对吗?


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(责任编辑:宋心蕊)

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