网购系统故障买家“白捡”商品 工商认定订单有效--传媒--人民网
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网购系统故障买家“白捡”商品 工商认定订单有效

廖爱玲

2011年12月05日08:01    来源:《新京报》     手机看新闻

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  消费者林先生在“家美厨房网”上以0元成功订购了20个塔吉锅,原来这是网站正在系统维护中,导致部分商品价格显示为0元。海淀工商分局昨天通报这起投诉时指出,因商家没有事先做出维护说明,林先生的订单确认有效。

  海淀工商分局介绍,林先生当时在“家美厨房网”看到2011风靡日本珍珠生活塔吉锅价格都是0元,于是订购了 “橙色L号”和“黄色M号”各10个,并留下了网上形成的订单截图。谁知商家并未按时发货,还擅自删除了订单,于是他把家美厨房网投诉到12315。

  中关村工商所人员联系到网站,对方提供了书面说明材料解释此事。原来当时在维护网站系统,调整部分产品,因网络延迟等原因导致一部分商品在一段时间内价格显示为“0”,而林先生正是在此期间订购了产品,应是无效订单。

  对此,中关村工商所指出,商家并没有事先在网站上做出说明,提示消费者“网站维护期间、订单无效”这样的语句。因此,消费者在不知情的情况下形成的订单不能视为无效订单,而且消费者还提供了网上订单截图,网页上显示的商品价格是对消费者的有效承诺。经调解,双方达成协议,由商家送给消费者塔吉锅“橙色L号”和“黄色M号”各1个。


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(责任编辑:宋心蕊)

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