调查显示北京半数居民曾网购 四成网购者跑赢CPI--传媒--人民网
人民网

调查显示北京半数居民曾网购 四成网购者跑赢CPI

涂露芳

2012年01月21日08:01    来源:《北京日报》     手机看新闻

  • 打印
  • 网摘
  • 纠错
  • 商城
  • 分享
  • 推荐
  • 字号
  

网购成潮流



  北京半数居民参与网购,逾七成月消费低于500元 

  四成网购者跑赢CPI 

  网络购物忙坏快递员,是北京消费市场一大特点。通胀压力下网购到底有多高的普及率?近日,本报联合北京市社情民意调查中心进行的网购专项调查显示,50.3%的受访市民有过网上购物经历,包括自己挑选网上商品、别人代付款的消费形式。本次调查覆盖北京城六区和大兴、延庆等10个远郊区县,共有1141名受访者接受调查。

  两成多网购人群是新手

  调查中,49.7%的受访者表示从未尝试过网上购物。

  拒绝网购的原因五花八门,其中92.1%的人称更习惯到实体店面购物;79.7%的人认为网上购物商品质量不好判断;78.1%的人顾虑服装鞋帽不能试,是否合适看不准,退换货麻烦;77.1%的人认为网上名牌商品真假难辨。另外67.2%的人担心网络支付不安全,64%的人未尝试网购是因为不会上网或上网不方便;47.6%的人担心到货时间受快递影响难以确定。

  在参与网购的受访者中,22.8%的人网购经验还不到一年,属于刚加入网购热潮的新手。由于对网上支付流程不太熟悉,一些网购者会选择自己挑选商品、别人代付款的形式,如老人让子女代付款,学生由父母代付款等。

  北京是全国网购消费起步较早的城市,受访的网购人群中,有三成网购经历超过三年以上。其中18.5%的人网购经历为三年以上五年以下,13.1%的人网购经历超过5年。

  达人日常购物八成靠网购

  虽然北京网购消费群体庞大,但多数人网上消费频率不高。

  本次调查显示,45.8%的网购者只是偶尔上网买东西;13.6%的人两三个月才上网买一次。几乎每月都会买一次的网购者比例是11.5%;19.2%的人每月网购2到5次;另有4.7%的人每月网购6到10次,4.7%的人每月网购10次以上。

  从每月网上购物的消费额看,26.5%的网购者平均每月消费额在100元以下;49.5%的网购者月均消费额在100元至500元;13.2%的人月均消费在500元至1000元;10.1%的网购者月均消费在1000元以上,其中月均网购消费超过3000元的仅占网购群体的1.7%。

  整体看,网购消费者多数仍只是将网购作为日常实体店购物的补充,只有9.2%的网购者网上消费占到日常购物总额的五成以上。调查中,34.8%的网购者表示,网上消费占日常购物的比重不到一成;41.6%的网购者网上消费占日常购物的一成到三成;13.9%的网购者网上消费占日常购物的三成到五成。另有6.8%的网购者网上消费占日常购物的五成到八成;2.4%的网购达人网上消费甚至占到日常购物的八成以上。

  中青年成绝对主力

  迅猛增长的网购消费中,20岁至39岁青年和中年群体成为绝对主力。

  从本次受访的网购者年龄构成看,20岁以下人群占6.3%的比例;20至39岁人群合计占62.9%的比例,其中20至29岁的年轻人占网购消费群体的34%;40至49岁人群占16.9%,50岁以上人群占13.9%。

  20岁以上年龄段的人群中,网购热情随年龄增长而逐渐降低。本次调查,20至29岁的受访者参与网购的比例高达82.35%;50岁以上受访者,网购比例仅为19.18%。

  另外,中青年网购者无论是网购频率还是月均消费额,都明显高于其他年龄段的人。在每月网购6次以上的人群中,70%是20岁至39岁的消费者;每月网购消费1000元以上的群体中,20岁至39岁的消费者也占到67%的比例。

  免运费能多赚80%好感

  网购热潮中,哪些商品最受欢迎?本次调查显示,服装、鞋帽、箱包和图书音像制品是网购消费者买得最多的两大类商品。

  69.3%的网购者表示,经常购买服装、鞋帽、箱包;25.1%的网购者经常购买图书音像制品;22.6%的网购者经常购买食品、餐饮产品,其中包括广受欢迎的团购餐;21.3%的网购者经常购买家电产品;17.8%的网购者经常购买数码产品;12.9%的网购者经常购买美容化妆品;10.6%的网购者经常购买母婴用品。

  相比实体店购物,网购送货上门省时省力和价格优惠最受消费者青睐。94.4%的消费者看重网购直接送货上门,节省时间和精力的优势;89%的消费者选择网购,是看重网上商品的价格优惠;85.9%的消费者认为网购过程相对简单,商品搜寻和比较都比实体店更方便;81.4%的消费者看重网购能参考其他人对商品的评价;69.5%的消费者看重网购能买到更多个性化商品的优势。

  货比三家依然是网络消费者的基本原则。在调查中,73.3%的网购者表示,选择购买网上商品的主要依据是不同网店的商品对比;59.1%的网购者挑选商品的重要依据是网店买家的体验和评价;44.1%的网购者看重亲朋好友的推荐;34.5%的网购者会根据网上广告来挑选商品。

  网购促销手段中,免费送货最具吸引力,有85.4%的网购者认为很有诱惑力;其次是商品折扣多,有82.9%的网购者会被吸引;退换货等售后服务提升,也会吸引80.8%的消费者;赠送优惠券的吸引力较低,只有41.6%的消费者会被吸引。

  六成受访者将增加网购

  与2010年相比,72.6%的网购者去年网上消费额有所增加,其中7.2%的人网购消费额增加不到一成;52.6%的人网购消费额增加一成到三成;40.3%的人增加了三成以上。

  哪些原因在促使消费者增加网购额度?上述扩大网购消费额的群体表示,逐渐熟悉网购流程是首要原因,有66.2%的人认可;其次是团购活动丰富优惠力度大,有62.6%的人认可;43.6%的人表示,增加网购是他们在物价上涨压力下抗通胀的重要手段。

  国家统计局最新数据显示,去年全国居民消费价格(CPI)总体上涨5.4%,远远高出一年期银行定期存款3.5%的利率水平。专家预测,对已经熟悉网购流程的消费群体而言,网上商品的价格优惠会吸引他们继续扩大网购力度。

  本次调查中,63.6%的网购者明确表示,今年还会继续增加网上消费;19.9%的网购者表示不会增加网上消费额度;另有16.6%的网购者表示还不确定。

  网店信誉成最大障碍

  经过多年市场培育,消费者对网上购物环境的改善基本认可。

  5.9%的网购者对当前网购环境很满意;37.8%的网购者表示满意;53.5%的网购者认为网购环境一般。明确表示不太满意当前网购环境的消费者只有1.9%,很不满意的消费者仅占0.9%。

  受访者认为,网上购物体验中最不满意的环节是选购商品不合适时退换货麻烦,有59.6%的网购者选择;其次是商家以次充好,有56.1%的网购者选择;34.7%的网购者抱怨折扣商品没有得到预想中的实惠;26.8%的网购者抱怨网上支付不够方便。

  网购体验中与快递相关的抱怨比较集中,38.2%的网购者抱怨货物递送太慢;34.1%的网购者抱怨运费太贵;24.9%的网购者抱怨商品递送中途损坏。尤其在大型促销活动和节日消费旺季时,网购消费者对快递的投诉往往超过对商品销售的投诉。因此,京东、苏宁的网上销售已经自建配送体系,淘宝也斥巨资投向仓储设施等物流体系的软肋。

  在遭遇网购消费纠纷时,64.8%的消费者表示会投诉,23.9%的消费者表示不会投诉,另有11.3%的消费者表示会看情况而定。市场人士分析,由于很多网上消费金额较低,消费者投诉意愿相对于实体店消费要低一些,尤其对商品质量有问题的网店,往往只是排除在自己下次网购的选择范围之外,而懒得去投诉维权。

  下一步,网上购物的规模提升还面临哪些障碍?接受调查的网购者认为,网店信誉度难以判断是最大障碍,有85.7%的人选择;68.5%的人认为发生消费纠纷维权困难是主要障碍;50.3%的人认为运费上涨过快是重要障碍;25.8%的人认为支付安全问题是重要障碍。

  北京网购增速100%

  去年1至11月,北京限额以上零售企业统计的18种零售业态中,网上商店实现零售额223.1亿元,同比增长1倍,而全市共实现社会消费品零售额6222.9亿元,比上年同期增长为10.9%。网购的增速居各类之首,目前在社会消费品零售额中的比例还偏低,约为3.6%,仍具备上升空间。

  对此,中国电子商务协会专家聂林海分析,网购占社会消费品零售额比重较低,主要因为网上消费的安全、可信度与服务质量都有待提升。目前网购的主力军是年轻人,他们消费实力有限,网上购买的商品大多价值较低,而年龄较大、购买能力较强的群体,则对网上商品的质量信誉和支付安全心存疑虑。

  为了提升网上零售的比重,商务部等八部委已经联合在全国22个城市开展电子商务示范工程,重点进行电子商务的信用体系建设,将组织专业中介机构和协会对网上商店的信用进行评级,帮助消费者甄别挑选信誉高的优质网店。

  不过,在全球范围,网上购物依然只是实体店传统销售模式的重要补充。聂林海介绍,在美国,网购占全社会消费品零售总额的比重约在10%,韩国约为12%。中国电子商务还处于起步阶段,网购在社会消费品零售额中的比重提升需要一个长期过程,最终发展趋势应该是与传统实体店销售各占半壁江山。
ceshi
 
(责任编辑:宋心蕊)

  • 打印
  • 网摘
  • 纠错
  • 商城
  • 分享
  • 推荐
  • 字号
手机读报,精彩随身,移动用户发送到RMRB到10658000,订阅人民日报手机报。
  • 传媒推荐
  • 精彩博客