客户京东商城账户再现被盗案 商家只让报警拒担责--传媒--人民网
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客户京东商城账户再现被盗案 商家只让报警拒担责

卢宝厉

2012年02月02日07:55    来源:《北京晨报》     手机看新闻

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  不足半月,京东商城再次发生账户被盗用,返还的现金及购物券被恶意消费的事情。昨日,成先生称,他在京东商城购物后获得的1300元的返还现金及购物券被人恶意使用。对此,京东表示与“泄密门”无关,技术部门正在调查事出原因。

  账户没变钱却被盗刷

  市民成先生在去年12月底从京东商城购买电器,获得了600元的购物券和700元的节能补贴款。由于当时没有其他的购物需求,成先生就没再动用这些返还的现金和购物券,也没登录自己的账户。直到前日,他登录自己的京东账户时,却突然发现账户余额仅剩下了3元钱。

  一查交易记录,他惊讶地发现,有人用自己的账户在今年1月22日下了两笔订单,送货地址均显示是在广东东莞,连收件人的姓名和手机等联系方式都一目了然。记者按照订单上留下的手机号码拨打过去,电话语音中提示记者所拨打的电话无法接通,记者查询后发现此手机号是山东济南移动的预付费卡。

  “我的账户信息、密码什么的没有被篡改过。”成先生发现账户内的订单后第一个想法是以为京东商城搞错了,便赶紧拨打客服电话,不料却被告知是有人盗刷了自己的账户。“以前我下订单,手机和邮箱都会收到通知,这一次什么都没有。”成先生表示,尽管盗用账户的人填写了其他手机号,但是自己的注册邮箱应该能收到发货的邮件通知才对,如果自己尽早收到邮件,也不会出现这样的损失。

  消费者不满客服答复

  电话中,客服建议成先生赶紧报警,并表示京东方面会配合警方的调查工作,但当成先生提出怎么处理自己的损失时,客服称目前没有这方面的处理办法。“我觉得京东不应该只让我报警,而不承担任何责任。”成先生表示,自己已于前日报警,但民警告诉他,这事只能先备案处理,具体的赔偿解决方案还是要跟京东商城协调。

  无独有偶,上月中旬,市民李女士就曾向本报反映,自己的京东商城账户被人恶意盗用并篡改了密码,不光账户内一千多元的返券被消费个精光,连自己注册的账户信息都被修改得面目全非。

  李女士称,自己的账户是和手机、邮箱绑定在一起的,但账户被人修改时自己却没有收到任何短信或邮件通知,“客服只让我报警,难道京东不承担用户信息被盗的责任吗?”最终,京东商城方面表示,具体情况经查实后将对消费者进行先行赔付,并配合有关部门展开调查,同时他们也会将系统后台做进一步改进。

  京东回复:与“泄密门”无关

  对于成先生的遭遇,记者随后联系了京东商城公关部陈女士。她表示,京东商城方面已经接到客户投诉,并会与客户进行沟通,如事情属实,京东将采取先行赔付,赔偿用户的损失。京东商城接连出现用户信息被盗,部分用户质疑是否与去年年底的“CSDN泄密门”有关,对此陈女士明确表态称两者毫无关系,她称公司的技术部门目前正在调查此事,但还没有最终结果。

  同时,她也建议广大用户在购物时使用手机邮箱验证、支付密码等安全验证功能,保障用户的资金和账户安全。

  ■相关新闻

  订单无故被取消 京东被疑欺诈


  晨报96101热线新闻(记者 李洁)“特价时下单订货,不但20多天没到货,订单还无故被取消了。”昨天,俞女士向本报反映,自己在京东商城订购的妈咪宝贝小内裤,订单无故被取消,多次向客服投诉,但是无果。

  据俞女士讲,她发现春节前京东商城上的妈咪宝贝小内裤特价,于是1月12日下单订购。谁知左等不来,右等还不来,期间打电话催促了很多次,但京东的客服以各种借口推托,“他们客服解释说,春节前后货品较多,所以才会延长送货时间。”春节后,仍然没有收到货品。

  昨天,俞女士再次登录京东商城,却惊讶地发现,自己的订单已经被取消了。她再次致电客服,却得到无法理解的答复,“他们说,货品很可能是在运送过程中受损,才会被取消订单,如果想要货品,可以重新下订单。可现在货品已经恢复了原价,是货品受损没送到,还是京东成心不送,那就不得而知了。”俞女士觉得,京东商城这么做实在有欺骗消费者的嫌疑,希望京东能给她一个答复。

  随后,记者就此事联系京东商城,公关部表示,收到用户反馈后,他们第一时间联系了相关部门进行调查,发现商品在第三方物流运送时出现损坏,按照流程已经进行了退货。同时,他们已经和用户联系给予该用户优惠补偿,建议其再次购买。

  稍后,俞女士告诉记者,京东商城那边又联系过她,表示给予30元京东券作为补偿,并向她道歉。

ceshi
 
(责任编辑:宋心蕊)

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