收费删帖网站借"3.15"投诉牟利 "三头吃"日进数万--传媒--人民网
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收费删帖网站借"3.15"投诉牟利 "三头吃"日进数万

2012年03月15日07:29    来源:《新京报》     手机看新闻

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记者暗访多家网站,汇款后的确能删消费者投诉帖子。网站截图

一家删帖收费网站的截图。



  315,对消费者是节日,对一些企业是难关。

  一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场,翻手套取消费者投诉信息,覆手转向企业收费删帖,将“315”变成“发财节”。记者调查,仅北京非法“315”网站就有数百家,这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。在这个“315”背后的江湖中,消费者从头到尾都是被利用的。

  网站“三头吃” 日进数万元

  3月8日,东四环一栋写字楼里,阳光透过窗子,打在电脑屏幕上。

  林肖武(化名)对着电脑,不停翻看着自己的三个网站,域名都跟315有关。

  这里是林肖武的办公室,对面一栋居民楼内,他刚花几百万买下一套200多平方米的房子。

  “我的网站就靠着315赚钱。”林肖武坦言,买房的钱都是开网站赚来的。在他看来,包括自家网站在内的诸多315网站,都是吃消费者的投诉信息,吃企业的公关费,吃社会公信力,“简称三头吃。”

  临近“315”业务翻倍

  3月8日上午,林肖武的办公室门外格子间里,十来个员工噼里啪啦地敲着字。

  每隔半个小时,林肖武的门会被敲响,“谈成了”员工隔着门喊。

  随即,林肖武迅速刷新邮箱,点击员工发来的链接,打开网站后台,上传,置顶,或者删除帖子。

  这些帖子都是消费者对各种商品的投诉,“315前后投诉最多,也是我们挣钱最快的时候。”林肖武笑着说,从2月中旬开始,公司业务翻了一倍。

  吕媛(化名)专门负责管理消费者的投诉信息,她把后台收到的投诉信息中消费者的电话截留后,稍加整理放到前台的网页上,并把链接发给李斌(化名)。

  李斌是电话客服,他点开链接,是一家热水器厂商的质量投诉。抓起座机,李斌拨114查到这家企业的电话。随后,他换成手机打过去,将投诉信息大致告知厂家后,强调了一句“投诉帖子在315网站上挂着,你们自己看吧”,就匆匆挂断电话。

  数百网站删帖收费

  20余平米的格子间内,4名员工整天挂着QQ,负责客服接待。

  上午9点,赵阳(化名)挂着的“315客服”亮了,“前天联系的一个厂家,现在要删帖。”一番讨价还价后,厂家同意支付500元删帖。

  赵阳跟林肖武汇报后,给厂家发去汇款账号。不到两分钟,厂家将汇款网页截屏发回。随即,相关帖子在网站上消失。“搞定”,赵阳QQ上给厂家发了俩字。

  “最多的一天,删帖三四十条,一天收入数万元。”坐在办公室的林肖武并不避讳最近的好生意。据他所知,仅北京地区,各类打着“315”旗号的大小网站就有数百家,各家主要的运营模式都一样——删帖收费。

  消费者从头到尾被利用

  “我都投诉了快一个月了,你们怎么没有反应?”

  3月12日,一名消费者投诉林肖武的网站,在客服QQ上不停的振屏和询问。客服人员根本就不理会这些。

  “我们不会给投诉者回复,他们(消费者)从头到尾都是被利用的。”林肖武说,很多厂家直接删帖,根本不要投诉消费者的电话,更别说解决问题。

  他坦言,虽然消费者的问题得不到解决和反馈,但“315”这三个数字有天然的公益性、社会公信力,来投诉的消费者还是络绎不绝。“你去问问,临近每年的3月15日,哪家315网站不赚钱?”

  企业愿意花钱消灾

  对于收费删帖,多家企业并不愿多说。“每年315之前一个月,这种询问网站上有负面投诉,需不需要删帖的电话,会突然增多。”一家企业宣传人员抱怨,“有时一天七八家,还都是一个投诉”。

  林肖武坦言,不少企业“自己并不干净”,315临近他们很紧张,都怕被媒体盯住,“都愿意花点儿小钱来消灾”。

  本报记者调查的部分收费删帖网站

  消费者之声 www.315se.com/ 收费删帖 注册名字:之瑟网 联系QQ:1154308110

  人人投诉网 www.rr315.com/ 收费删帖 注册名字:RR315诚信人人网 联系QQ:2432346793

  315投诉网 www.315w.com 收费删帖 注册名字:315网 联系QQ:948887401

  315投诉门户网 315mh.com/ 收费删帖 注册名字:315网 联系QQ:474824241

  315维权网 www.315weiquan.com/ 收费删帖 注册名字:保密网 联系QQ:924830919、27336157

  人人打假网 www.315ren.com/ 收费删帖 未查询到 联系QQ:2679826486@qq.com

  315频道 www.315pindao.com/ 收费删帖 未查询到 联系QQ:1312178755

  315专区 www.315zq.com/ 收费删帖 注册名字:追求网 联系QQ:924830919、27336157

  - 调查

  “315”江湖非法网站5大杀手锏

  网上搜索“315”三个数字,或是“消费者维权”,“315投诉网”、“315消费者之声”、“315投诉门户网”、“315维权网”、“315专区”……

  瞬间蹦出数以百计的网站域名,几乎都以315开头。

  “威胁”

  企业不出钱投诉往前排

  3月9日,一家名为“315投诉网(315w.com)”的网站,网页上醒目字体标示:“中国打假第一门户网站”。

  “曝光台”、“投诉中心”、“在线投诉”等重复设置栏目占据页面主要位置,里面都是消费者针对企业、商品等投诉信息,都没有投诉者的联系方式。

  但找遍所有网页,都没有联系地址和电话,整个网站只有一个QQ号码链接。

  点击链接就会弹出“315客服”的QQ聊天窗口,记者从该网站投诉信息中随机选了一条对手机厂商的投诉,自称是公关公司人员,受厂商委托处理相关投诉。

  “企业给你多少钱,你分一半给我就行,直接删帖。”几秒钟后,“315客服”利落回复,只要付500元钱,即可将投诉帖删除。

  记者表示,先向上级汇报再决定是否删帖。

  半小时后,“315客服”屡次催促付款,“我跟你说句实话,最近我们网站文章排名波动,我想让哪篇文章排名靠前,一点问题都没有。”

  次日上午,这家网站的“315客服”再次催促付款。未获结果后,记者发现,之前选择的那条投诉帖子,果然已排到投诉区前几位。

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(责任编辑:宋心蕊)

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