诺基亚回应淘宝旗舰店被关 消费者对条款理解有误--传媒--人民网
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诺基亚回应淘宝旗舰店被关 消费者对条款理解有误

古晓宇

2011年07月04日07:22    来源:人民网-《京华时报》     手机看新闻

  针对淘宝商城官方旗舰店因纠纷率、退款率过高导致被暂时关闭一事,诺基亚上周六通过官方微博作出回应,称出现的消费投诉主要是由于消费者对“淘宝7天退货”条款理解有误造成的。

  从7月1日起,包括诺基亚在内的数十家品牌官方旗舰店被淘宝商城暂时关闭,淘宝的解释为:这些店皆因纠纷率、退款率过高被关闭整顿。记者了解到,诺基亚淘宝商城官方旗舰店之前的纠纷率为5.06%,被暂时关闭前有13例未处理完的纠纷。

  对此,诺基亚方面表示,在这13例消费投诉中,有12例是消费者对“淘宝7天退货”条款理解有误、开机且无故障后要求退货的要求不能得到满足而造成的。诺基亚还称,其官方旗舰店中商品与描述相符程度、服务态度和发货速度都比同行业平均水平高10%以上。

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(责任编辑:宋心蕊)

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