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部分商家遭遇“钓鱼式”讹诈 天猫力保商家利益

记者 张颖 发自上海

2012年07月03日09:31    来源:人民网-国际金融报      手机看新闻

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  经过多日的调查取证,和天猫商家进行多批次沟通确认并获得商家全面配合后,7月2日,天猫正式宣布,有证据显示,部分天猫商家遭遇了有组织的“钓鱼式”讹诈行为。“我们会尽全力保障合理、正常经营的商家的权益,对于针对天猫商家的有组织恶意讹诈行为,将会坚决反对和打击,并积极寻求司法机关的介入调查,使上述现象得到遏制。”

  调查显示,在过去一段时间内,部分天猫商家被不明身份人士进行有组织的讹诈,大致的手段是,部分恶意人士故意设置各种前提、各种借口,诱导卖家做出“不提供发票”陈述,随即截屏投诉,待天猫介入调查后,恶意人士则通过其他沟通渠道与商家协商,以现金赔偿等形式要挟卖家,以换取撤销投诉。因一旦上述投诉成立,商家将被扣6分,部分商家就此选择了息事宁人破财消灾。

  天猫为此出台政策称,如果利用商家经营瑕疵,有目的、有组织地进行恶意讹诈,对于恶意“钓鱼”行为而导致的商家违规,天猫方面将在核实后取消处罚,避免商家遭受损失和干扰。同时,天猫会尽可能减少商家举证的成本和要求,从而保障平台运营秩序和消费者合法权益。

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(责任编辑:赵光霞、邓志慧)

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