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QQ网购开放平台正式启动 进驻需符合“四大标准”

2012年07月24日08:45    来源:人民网-国际金融报      手机看新闻

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  近期被电商业界广泛关注的QQ网购开放平台终于浮出了水面。7月19日,腾讯电商控股公司正式宣布QQ网购开放平台启动,首批将接入300余家顶级商家,并计划在今年年底前引入超过1000家具有一定销售规模及具有良好服务能力的商户入驻QQ网购开放平台。

  腾讯电商控股公司CEO吴宵光表示,“QQ网购开放平台是对腾讯现有电商平台的一次大规模服务升级和品质升级,QQ网购的愿景是成为‘最优消费者口碑’的电子商务平台。”

  年内费用全免,确保80%以上商家盈利

  首批接入QQ网购开放平台的商户将包含女装、男装、内衣、化妆品、运动、男鞋、女鞋、手表、饰品、童装童鞋等10个大类,其中不仅有韩都衣舍、七格格、欧莎等网络品牌,还包括了耐克、匡威、Jackjones、欧莱雅、周大福等知名传统线下品牌。

  这些商家均为过去几年在腾讯、淘宝、京东等电商平台已证明自己服务能力并有较大销售规模的商家,据估这300家商户2011年在各大电商平台的总销售额超570亿元。

  腾讯表示,对于首批入驻商家在今年内将全部免除包含进场费、广告费、扣点等在内的全部费用,并承诺投入大量营销资源,帮助商家店均UV(访问用户数)平均翻三倍,让80%以上的商家在QQ网购实现盈利。

  QQ网购在初期将采用定向邀请的模式邀请商家加盟。获邀入驻的商户不仅需要具备较高品牌知名度之外,还必须在销售额和服务满意度方面排名领先。

  据悉,除了首批定向邀请的商家之外,腾讯将在今年下半年公布QQ网购具体的招商政策。届时,将会从商品和服务两个维度制定高标准接入规则,以吸引更多的优质商家入驻。

  有商家据此推测,QQ网购此举可能是想在创立之初就通过高标准的门槛将其定位成一个品质和服务领先的平台,并以此来解决腾讯电商与其他电子商务平台差异化的问题。

  进驻QQ网购需符合“四大标准”

  据公开的资料显示,QQ网购自去年10月底上线试运营以来,总共接入了8家B2C,其中包括:运营3C的易迅网、运营图书的当当网、运营珠宝钻石的珂兰钻石、运营运动鞋的好乐买、运营箱包的麦包包、运营服装的凡客、运营化妆品的天天网及运营超市商品的1号店。

  此次QQ网购开放平台的启动,将大卖家放在了与B2C等同的竞争门槛上,腾讯的意图就是希望通过高水平的竞争来提升整个平台的服务水准。

  腾讯电商控股公司CEO吴宵光表示,QQ网购开放平台升级后的主要标准有四条:优质低价的商品、决策简单的购买流程、专业的售后服务、快速的物流体系。

  为此,在商品上,QQ网购将对假货采取“零容忍”。要求所有的合作伙伴所提供的商品必须确保品质和高性价比,将假货完全排斥在平台之外。

  在购物体验上,QQ网购将通过服务指标来指引流量分配,新品新款、支持货到付款、承诺隔日达、投诉率低于行业平均水平的商户将得到更多的流量曝光,并以此来降低消费者的决策成本。

  在服务上,吴宵光表示QQ网购将向B2C看齐,投入资源设立统一的客服团队。目前腾讯正在开发统一客服入口,未来消费者在QQ网购上如果出现退换货和投诉的问题,不需要再和商家进行不断的沟通,直接拨打QQ网购的客服电话就可解决。

  在仓储和物流上,腾讯电商也正在通过收购的易迅网开展全国的仓储和物流布局,而这个能力将会通过统一入仓或上门取件的方式向所有QQ网购的商家开放。预计明年,在全国50个重点城市,QQ网购将会实现隔日达。

  “下一个十年,电子商务的竞争将由目前的价格竞争转变为服务竞争和消费者体验创新竞争,谁能够抓住这个机遇,谁就能获得未来发展的保证。”吴宵光表示。

  服务将成电商开放平台主旋律

  实际上从去年以来,除了腾讯、淘宝这种平台型电商,京东、苏宁、当当、凡客等垂直B2C也纷纷加入了电商开放平台的战局。这一方面是因为和传统零售业类似,卖家本身都有多渠道发展的意愿,而另一方面,自营自采模式的B2C,本身物流和营销的成本压力巨大,为了缓解盈利困局,也不得不通过开放平台来降低成本,获取收益。

  不过开放平台本身却是一把双刃剑,由于商家众多,商品质量和服务水准层次不齐,一旦标准设立不好,就有可能带来大量的负面口碑。有些B2C的开放平台还大面积地爆发了假货丑闻。淘宝去年将淘宝商城大幅度提高入驻标准,升级为“天猫”,也正是期望通过入驻商家质量的提升来解决品质和服务的问题。

  有业内人士认为,相比与淘宝平台,腾讯电商采用圈定重点商家入驻的模式,可能是期望一方面从平台建设初期就严把服务关和商品质量关,希望能够更快的获得消费者的认可和口碑,另一方面也是希望通过对重点卖家的扶持,树立卖家信心和标杆。

  腾讯方面也对记者表示,在平台升级的过程当中,将不断把腾讯海量流量引入平台,建立起商户生态圈,优先扶持能够为平台创造良好口碑的商户做大做强。

  而腾讯今年也不会对QQ网购设定成交量的考核,考核将重点关注用户访问深度、老用户留存率以及客单价等健康度指标。同时,QQ网购的收费也将依据商家是否有足够的生意和盈利能力,“只有在平台整体生态建设成型、商户可以良性滚动发展的前提下,QQ网购才会考虑收费问题。”腾讯方面如此表示。

  (墨轩)

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(责任编辑:赵光霞、宋心蕊)

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