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淘宝开通恶评维权通道 商户再遭恶评敲诈可申诉

李斌

2012年09月05日08:36    来源:京华时报     手机看新闻

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昨天,淘宝网正式开通恶意评价在线维权通道,淘宝卖家一旦遭遇恶意评价敲诈行为,可以第一时间通过该通道进行维权。 

淘宝网相关负责人乔蓓蕾表示,一旦遭遇恶意评价,淘宝卖家可在评价生效后的第一时间内,线上提交维权申请,提供订单编号和相关聊天证据。客服小二将在线进行实时审核,24小时内进行处理并答复。对经核实后的恶意评价,淘宝网将进行删除处理,避免卖家受到敲诈。 

此前,淘宝网在7月初已开通了恶拍举报绿色通道,对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单,经核实后进行关闭交易处理,避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号,淘宝网也根据严重程度进行相应处理,情节严重者冻结淘宝账户。

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(责任编辑:李海亮(实习)、赵光霞)

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