陈国权：大数据时代的报业转型思索——城市综合服务体

在转型中，华商传媒集团正在构想新的报业转型模式：利用新形势下的大数据和移动互联网的特性，重构了报业的渠道，丰富了报业运作的内涵，并将其与报业原有的资源紧密整合，实现了从内容到广告、发行、策划的系列转型。

数字化不能成就报业的明天，华商传媒集团总裁齐东说：“我们的优势是在线下，而不是线上。因而以线下经营模式为先导，用户、产品、及商业模式为基础，再进行数字化产品和平台转化，这是转型现实的路径。”城市综合服务体是华商传媒集团转型的一个未来设想，已经开始在《重庆时报》试点。

这个设想中的报业转型模式，利用新形势下的大数据和移动互联网的特性，重构了报业的渠道，丰富了报业运作的内涵，并将其与报业原有的资源紧密整合，实现了从内容到广告、发行的系列转型。

渠道的铺设

华商传媒集团运营总监崔安定认为，而城市综合服务体强调的是服务，并不仅仅只有信息服务。现在已经在重庆做试点，首先是渠道的铺设，在重庆建立了若干个社区店，希望用其先进的渠道理念来运作城市综合服务体的渠道，也就是社区店。齐东说，发行成本越来越大，威胁到报业的整体商业模式。报业转型首先是发行，进社区，做社区店是一个务实的尝试。做社区店必须提供可控的强服务，否则仅仅订报纸，送快递，送牛奶是无法维持运转的。所以社区店必须把报纸所有产品服务打包成一个聚合体，也就是以服务统合所有产品。

与服务热线整合

城市综合服务体还将与都市报原来的服务热线整合起来。如果是提供城市综合服务，就需要点对点的互动沟通，大量的人力，完全的劳动密集型产业。“这个项目非常有特点，别的企业运作是没有价值的，如果毛利100万，把人员工资扣掉以后就所剩无几了，甚至连服务热线的话务员都养不起。只有报业来运作才有赢利可能，因为都市报本来就有便民服务热线，提供多达数十项的便民服务，有一整套人马。今后的城市综合服务体将与之形成整合，不仅能密切与报纸读者之间的服务关系，还能获得收益。”齐东说。

从这个角度看，这样的转型思路也是比较适合报业的。转型首先应该考虑人的因素，必须解决员工的出路。报业集团的主业是以报纸为主要依托的，无论是采编、广告、发行，还是印刷，都是劳动密集型的；如果转型到其他产业，比如转为做房地产，转为做金融投资，则无法解决人的出路问题。一是这些行业不需要太多的人力，二是报社的人员无法转型到这些行业中去。比如印刷工人、发行员等，大部分人都并不能适应这些行业。城市综合服务体的思路能够解决这些问题。

大数据时代的数据库运营

城市综合服务体的更大价值在于数据库。在综合服务体中，服务热线、社区店等在运作过程中产生了很多数据，“关系都是由数据模型留下的”，齐东强调说。据介绍，以前的发行数据库登记信息最多让你知道客户姓名、电话和住址，仅仅是这些信息。收入多少，一家几口人，消费额高低等，都无法判断，没办法做进一步的大数据分析。以前数据库的最大问题是没有进行清洗和更新的模式。数据必须使用起来，能清洗，有更新，才能逐步实现其价值。而现在，在综合服务体下，我们还可以针对数据库做分析。比如就可以告诉经销商，哪种冰箱维修率最高，哪种家电最耐用，用哪些家电的大概是什么人，收入是多少。

据介绍，在沈阳，《华商晨报》做了个“好妈妈俱乐部”，俱乐部的价值并不在于广告价值，其实“好妈妈”们对广告有抵触心理。但可以把展示性广告放到报纸上来，俱乐部就仅仅做销售环节。其价值在于积累的数据信息，如活动中奶粉的购买所构成的数据库就是动态的，谁在买贵的，购买频率多少，数据库就产生了。这种数据库对于其他方面的运作价值也非常大。