《柳州晚报》:低级编校错误 高级危机应对

马宏威

2017年05月02日13:15  来源:中国新闻出版广电报
 
原标题:《柳州晚报》 低级编校错误 高级危机应对

  资料图片

  4月13日,《柳州晚报》一版报眉处“今日天气:17℃-227℃”中的“227℃”,无疑是“27℃”之误。这个低级的编校错误很快引发读者的关注与议论,其热闹程度甚至在微信朋友圈一度刷屏,有微友形容为“热到流泪”。可见,《柳州晚报》因此面临着一次危机应对的考验。

  令人欣慰的是,《柳州晚报》之后推出的认错道歉报道是令人满意的,甚至可以说是可圈可点的。网友“唐老羊”评价其是:“低级的编校错误,高级的危机应对。”而这个评价是较为中肯、到位的。

  及时应对。4月13日下午3点多,柳州晚报微信公众号就在朋友圈发出了题为《网友:天气预报227℃?故意的?晚报:感谢读者,我们错了!!!》的道歉信,及其网友评论。第二天一早的《柳州晚报》第十版用了一个整版的篇幅,将头天柳州晚报微信公众号刊发的道歉信及网友评论全文照搬到了报纸版面上。由此可见,《柳州晚报》的应对是非常及时的。

  勇于应对。古人云“知耻近乎勇”。对于一个颇具人气、颇具权威性的地市级都市报,用一个整版的篇幅来向全市晚报读者、广大网友承认一个低级编校差错,这在《柳州晚报》以往的认错、更正中是前所未有的。此种坦然面对、敢于认错的勇气着实感人。

  诚恳应对。《柳州晚报》编辑部这次认错和道歉,不仅勇气可嘉,而且态度诚恳。该报编辑部以“微姐”名义发出的道歉信表示:“由于我们的工作疏忽、粗心大意,导致了这种低级错误。给您带来困扰,我们深刻检讨,深表歉意。在此向广大读者和柳州市民真诚地道歉!”诚恳的认错态度,赢得了大多数读者和网友的谅解和肯定。微友“竹萧吃货大师”在微信公众号留言说:“搞错不要紧……谁都会有错的时候,知错就改。还是好样的。我们会一直关注《柳州晚报》的。”

  幽默应对。报道策划者巧用逆向思维、辩证思维,在认错道歉报道中巧妙地融入了新媒体表达中惯有的幽默喜感语言风格元素,例如,《柳州晚报》编辑部以“微姐”名义发表的不足200字的认错道歉信,其前半部分是这样写的:“我们错了!227代表什么?可能是一趟公交车,可能是一条国道,也可能是一份文件……昨天这个在朋友圈里被多次转发的数字,是我们《柳州晚报》一次严重的差错——气温227℃。”这种散文诗一样的笔法,严肃中不乏活泼,深沉中不乏幽默,庄重中不乏轻松。

  网友评论专区的文字更具有网络语言特有的轻松与洒脱,如网友“王小每”评论说:“小编,为了227℃,我和姐妹们差点打起来了:一个说是纯粹失误,一个说是营销手段。互不退让,都开撕了,撸起袖子,准备干一架。最后:你出来辟谣了,诚实地自我检讨说:感谢读者,我们错了。你来得刚刚好,把袖子都放下,继续好好做姐妹!!!”又如网友“频频”评论说:“晚报登出天气预报227℃,真是创历史纪录,让龙城人民上火球生活了一回……”这些评论堪称“神来之笔”,从中不难窥见报道策划者“化腐朽为神奇”的良苦用心。为此,网友“走走”评论说:“能把一条差错的认错和道歉弄得如此欢乐,欢乐中又有严肃,论危机公关,我只服《柳州晚报》。”

  严肃应对。尽管是一次“高级的危机应对”,但毕竟缘起于“低级编校错误”,因此正视错误、严肃应对,吸取教训、举一反三,引以为戒、杜绝差错,才是《柳州晚报》编辑部在这次认错和道歉报道策划中始终把握的总基调。为了体现报道的严肃性,不仅其标题直接打出“我们错了”的醒目字样,而且“微姐”的道歉信一针见血地指出自己犯的低级错误是“由于我们的工作疏忽、粗心大意”造成的,这样的认错应该说是认真严肃的。

  不仅如此,报道还进一步借助网友评论揭示出报纸坦然认错纠错的积极意义。如网友“频频”评论:“晚报知错道歉,这才是办报人的宗旨。实事求是,真实的报道是新闻的根基,编辑报纸总会有差错,有错认错真诚道歉,总好过胡编乱造不认错!”网友“阿雍I土货搬运工”评论:“能坦然面对自己的错误,晚报可谓有所担当;能借机会征集避错建议,晚报可谓善于公关。如果能长此以往搞个公开纠错栏,必将督促采编人员精益求精,也可增加读者的关注和黏度,说不定以后还能结集出版一本《我们也错了》作为媒体从业人员教科书。”这些言简意赅的评论,无疑增强了认错报道的严肃性和深刻性。

(责编:宋心蕊、赵光霞)

推荐阅读

习近平“4·19”讲话一周年 发生这些改变
  2016年4月19日,习近平在京主持召开网络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话。一年过去了,让我们再次重温总书记4·19讲话,看看我国网信事业的新进展、新变化,感受国家的进步、百姓的收获。
【详细】习近平“4·19”讲话一周年 发生这些改变   2016年4月19日,习近平在京主持召开网络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话。一年过去了,让我们再次重温总书记4·19讲话,看看我国网信事业的新进展、新变化,感受国家的进步、百姓的收获。 【详细】

独家:传媒界全国政协委员知多少
  2017年全国两会正在如火如荼地进行,来自全国各地的人大代表和政协委员们齐聚北京,共商国是。传媒界的政协委员都有谁,他们带来什么提案,关注哪些话题,人民网传媒频道特地予以梳理,以飨读者。
【详细】独家:传媒界全国政协委员知多少   2017年全国两会正在如火如荼地进行,来自全国各地的人大代表和政协委员们齐聚北京,共商国是。传媒界的政协委员都有谁,他们带来什么提案,关注哪些话题,人民网传媒频道特地予以梳理,以飨读者。 【详细】