人民日报微议录:"指间便捷"如何安享

2018年12月07日06:56  来源:人民网-人民日报
 
原标题:“指间便捷”如何安享(微议录)

  互联网时代,各种应用软件层出不穷,不少用户遇到“下载容易卸载难”“注册容易注销难”等问题。如何保障用户的“退出权”,也是信息化发展过程中一道必答题。本期微议录,我们选刊三篇来稿,探讨这一问题。

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  ——编 者

  保护好“行走的数据”

  在互联网时代,每个人几乎都是“行走的数据”。人们在享受时空距离缩短、即时情感交流、共享发展红利等诸多便利的同时,也面临着个人信息安全和隐私泄露等现实问题。

  注销难、卸载难,也是应用运营者如何对待用户数据的问题。从信息技术发展的角度来看,最大限度地收集、存储、管理个人信息,是生成和使用大数据的必要条件。但如果不能给用户处理自己数据的权利,难免让人担心这些数据会被滥用。现实中,一些商家只重视信息的收集和变现,不重视有效保存和管理信息以杜绝信息安全隐患。结果是,个人信息被内部人员贩卖获利,或被不良分子通过数据漏洞获取,从而引发短信骚扰、电话诈骗或隐私曝光等问题。

  维护信息安全,修复安全漏洞,需要全社会共同应对。个人在提供信息时要提高安全意识,信息收集和储存单位要优化内部管理和填补技术漏洞,监管部门要加强相关制度建设和执行力度。只有在各个环节形成合力,才能提升个人信息运用的保密意识、安全意识和法治意识。

  ——@洪泉寿

  “留人”的关键是“留心”

  对一张信用卡进行销户,客服告知需要45天后再次确认;注销了某旅游推介APP,可是还经常收到发来的广告信息……“开通点点手指,销户难上加难”,形象地总结了生活中遇到的“销号难”问题。无论线上线下,这样的遭遇不仅给生活增添了烦恼,也让人担心数据是否安全。

  过去商家常说,“客户是上帝,留人别勉强”。平台吸引人群、留住客户,目的是为了占领市场、赢得发展。可赢得客户,不是要在离开时设置种种障碍,而在于打造过硬产品,靠体验“留心”,用服务“留人”。如果品质不高、体验不佳、服务不好,“注册容易销号难”只会徒增反感。

  当前,人们不再满足于享受数字世界带来的便利,也日益看重便利背后的服务质量。谁为客户的数据安全考虑,谁提供的功能更加人性化,谁就会在市场竞争中获得好评、脱颖而出。平台唯有转变观念,用服务赢得客户青睐,才能立于不败之地。

  ——@庄永明

  线上服务也要遵守“商场规则”

  移动互联网时代,各种应用软件正在构建一个让商家与用户紧密联系、频繁互动的生态,这既是商家的“富矿”,也给用户带来便利。但是,卸载、注销等问题,涉及技术必须遵守的规范;用设置门槛的方式捆住用户,也违背了“用户至上”的原则。

  据统计,截至今年9月底,我国市场上监测到的移动应用达442万款。一款APP的用户量关系着估值身价,运营者千方百计留住用户不难理解。要看到的是,账号表面上是一个虚拟财产,但实际上是用户数据权的一个集合。所以,注销权也是用户的一个基本权利。线下经营不可强买强卖,线上服务同样要遵守商场规则。

  从尊重用户权利的角度看,平台不仅要提供畅通的注销渠道,而且要明确地向用户告知行使注销权的相关程序和相关渠道。应用软件与其上线后再整改,不如实实在在地提供更好的服务,让用户安心享受“指间便捷”,用尊重换来信任,这才是留住用户的明智选择。

  ——@陆洋

(责编:宋心蕊、赵光霞)

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