■智能手機經過近幾年的高速發展，目前軟硬件參數的創新空間已經有限，隻有將創新重點放到體驗優化上，才能打動用戶

　　最近，智能手機消費者們可能有些目不暇接。在華為、索尼、三星等智能手機制造巨頭紛紛推出新機型的同時，樂視、360、格力等一些互聯網企業和家電企業也紛紛跨界，試水智能手機市場。

　　在智能手機上，什麼樣的創新能打動人心？從新品手機的體驗報告及一些消費者的購買動機來看，提及最多的不是像素、分辨率等硬參數，反而是一些合乎心意、感覺便利的細節。比如國內市場銷量剛剛躍升為第一的華為，其新品手機的延時攝影及指關節雙擊截屏的功能，就構成了不小的吸引力。在當下智能手機市場發展愈加成熟的背景下，讓創新落在實實在在的消費者體驗優化上，顯得尤為重要。

　　一方面，經過近幾年的高速發展，智能手機軟硬件參數的創新空間目前已經有限。智能手機的生態系統日益完善，操作系統不斷升級，APP（應用程序）內容涵蓋生活的方方面面，屏幕逐漸變大、變清晰，相機像素甚至逼近單反。但是，顯示屏再大就不利於手握，像素越高也並不一定意味著拍照效果越好。總之，參數升級帶來的體驗優化已經明顯不如以前，並且使用經驗越來越豐富的消費者也更加挑剔，對新功能的實用性考量更多——比拼參數絕不是未來智能手機的制勝之道。

　　另一方面，隨著智能手機功能的擴展和進化，也必然要求更加重視消費者的實際體驗。智能手機正在成為人類連接互聯網的神經中樞：導航定位、移動支付、身份認定、語音溝通、購物游戲……這一平台承載了幾乎所有的移動互聯網入口，在智能手機行業有自己的領地，就等於獲取了移動互聯網的入口。比如，可以在智能手機平台上推廣自己的軟件和應用商店等內容獲取流量。這也是許多企業跨界殺入智能手機行業的原因——不光為了賣手機，更是為了賣自家的內容和服務。要“放長線”，不僅需要用戶“動心”，更需要其“忠心”。培養用戶使用黏性，培養智能手機品牌忠誠度，除了比拼手機質量，還有每一次創新所帶來的體驗優化。

　　在智能手機市場日趨飽和的今天，隻有將智能手機的創新落實到體驗上，才能讓用戶更動心。而且，隻要是有益於用戶體驗的創新，就不怕微小，“細節決定成敗”同樣適用於智能手機市場。支持指向性錄音功能、提升WiFi接入效率、提供無線充電解決方案、縮小邊框提升手機“顏值”、提供“護眼模式”……許多智能手機廠商正在這些“體驗細節”上下功夫。有人說智能手機的創新已經觸到了天花板，其實不然。沖著體驗去創新，於細微處下功夫，也許能在智能手機的紅海中闖出一片藍海。

　　《 人民日報 》（ 2015年05月08日 20 版）

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