繼27日傍晚支付寶因“光纖被挖斷”大規模服務中斷之后，攜程網也因故障“癱瘓”。截至28日17時，攜程網故障仍未完全修復。坐擁數億用戶的大型互聯網公司為何接連發生故障？應如何提升應對突發事件能力，保障用戶使用安全？對“互聯網+”有什麼樣的警示？

　　互聯網公司很少因系統問題宕機，卻多次由於硬件問題影響服務

　　27日，由於市政施工，杭州市蕭山區某地光纜被挖斷，進而導致支付寶一個主要機房受影響，隨后全國部分用戶約2小時無法使用支付寶。28日，在線旅游網站攜程網也突發故障，導致網站和客戶端無法登錄。

　　支付寶不僅是中國最大的第三方支付平台，也是中國最大的貨幣基金的網絡入口，還是很多城市水電煤氣的繳費終端。在上海一家外企工作的李楠告訴記者：“已很少用現金，工資一發下來就放在余額寶裡，支付寶出問題，大家都非常擔心，生怕錢丟了。”

　　據中國支付清算協會21日發布的《中國支付清算行業運行報告（2015）》顯示，2014年，支付機構共處理超過215億筆互聯網支付業務，金額超過17萬億元，同比分別增長43.52％和90.29％。

　　多位網絡安全專家對記者說，一根光纜就“絆倒”了支付寶，互聯網金融的安全確實要高度重視了。

　　以技術見長的互聯網公司很少因為系統問題宕機，卻多次由於硬件問題影響服務。就在支付寶“挂掉”的同時，網易公司也通過微博公告：“由於杭州市蕭山區某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無法使用網易LOFTER，技術人員正在搶修中。”據了解，2013年7月，由於上海一條光纜被挖斷，導致微信在很多地區無法正常使用長達7小時。2014年10月，微信還因為上海機房出現故障，導致全國大面積故障2小時。

　　與傳統機構相比，互聯網企業出現信息系統故障的擴散面往往要大得多

　　與資金、交易直接相關，支付寶、攜程的相繼“癱瘓”，引發用戶對賬戶資金安全的擔憂。與傳統金融機構出現故障相比，互聯網企業出現信息系統故障的擴散面往往要大得多。

　　家住北京的支付寶用戶李木水27日傍晚正在給朋友轉賬，提交轉賬支付密碼之后，支付寶錢包界面上並沒有看到剛才轉賬的對話記錄，是否成功也沒有提示。再刷新一遍，連早就設置過的頭像也提示他重新設置。見此情景，李木水說：“我一下子心慌了。”

　　28日中午，因攜程網出現故障，一些用戶反映，預定成功的酒店沒有保存地址和名字，手機應用、網站均打不開。

　　業內人士表示，服務中斷通常會導致交易失敗，資金並不會憑空消失。不過這種少見的大范圍服務癱瘓仍然引起了用戶擔憂。支付寶方面稱，對於27日晚間的故障，目前尚未接到用戶由於這次故障引發的資金損失索賠。

　　360公司副總裁譚曉生表示，支付寶和攜程是所在行業中的佼佼者，兩家企業均出現問題，顯示出網絡安全和穩定遭遇嚴峻挑戰。在當下“互聯網+”熱潮中，網絡安全和穩定更應該引起高度重視。

　　如果在不同的城市設多個數據中心，能讓系統短時間內實現平穩切換

　　作為動輒擁有上億、甚至數億用戶的互聯網企業，遇到信息系統故障通常如何應對？多位網絡安全技術專家介紹，目前，不少普通的互聯網企業並沒有災難備份，但如果涉及支付、資金交易等業務，往往有災備，只是備用的數據中心平常並不啟用或很少啟用，即“冷備”。安全級別高的企業通常採用異地“熱備”，再高一級就是不同的城市多個數據中心同時“備”，也就是業內常說的“異地多活”。

　　金融業的信息系統標准一直有明確的監管要求，而且嚴於其他行業。我國金融行業標准中的《銀行業信息系統災難恢復管理規范》對災難分級、恢復時間有詳細規定。中國銀監會印發的《商業銀行數據中心監管指引》也已經明確，總資產規模1000億元人民幣以上且跨省設立分支機構的法人商業銀行，以及省級農村信用聯合社，應設立異地模式災備中心。據了解，作為第三方支付機構，支付寶也已經完成了異地災備。

　　專家介紹，異地災備是用來做“冷備份”的，等另外一個城市出現故障，才會切換。但如果能在不同的城市設多個數據中心，也就是實現“異地多活”的話，發生“光纖被挖斷”之類的故障，切換、調整時間就有能力從小時級提高到分鐘級，讓系統短時間內實現平穩切換。

　　據了解，除了系統級的安全提升之外，部分互聯網金融企業正在試圖通過給用戶買資金險、賬號險的方式加強安全保障，如果最終仍然發生資金損失，將通過保險理賠來保障用戶權益。

　　一家雲計算公司則表示，通過雲計算技術可以低成本地實現多個數據備份及快速恢復，並進行更嚴格的雲上權限管理。如果沒有完善的數據可靠性機制保障和安全防御能力，對互聯網公司而言意味著致命性打擊。

　　（據新華社杭州5月28日電  記者張遙、葉健）

　　《 人民日報 》（ 2015年05月29日 12 版）

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