2000年前后，我在北京大學學習，幸逢互聯網科技浪潮。大學時代，我就創立了一家互聯網公司。從北大畢業后，長期供職於網易公司。10年中，我都在企業一線工作，積累了互聯網和管理工作的經驗。

　　5年前離開網易后，我一直在折騰創業，做過管理軟件開發、管理咨詢、財經公關。2014年5月，我在昆明遇到20年未見的初中好友吳新洪，他有多年本土的裝修設計經驗，兩個人一拍即合，在昆明市官渡區注冊了米巢互聯網裝飾公司。

　　自從去年開始創業做裝修，我才終於覺得“腰不酸了，腿不疼了”。一年來，我們摸索出了一條截然不同的裝修路子，在“春城”昆明城攪動一池春水。

　　在雲南尋找北京的機會，不如找找雲南本身的機會

　　在北京，很多行業競爭激烈，與其在“紅海”裡血拼，不如回雲南這個人口比加拿大還多的老家試試，或許這裡能成為我的“棲居地”。

　　2012年春節后，我回到雲南創業。本想邀請老朋友負責的一家高端金融研究機構來雲南開一個分會場，他卻在電話那頭很直率地問：“雲南有什麼優勢？就是氣候好？”甚至有朋友直截了當地說：“雲南就是一個創業的荒漠。”

　　這些話，不無道理，也不全對。打拼了兩年后，我終於明白了：我擅長的互聯網、管理咨詢和風險投資等都沒什麼機會。我怎麼可能在雲南找到北京的機會呢？我為什麼不找找雲南本身的機會呢？

　　幸運的是這兩年中，我參與公司的上市服務工作中——“一心堂”，作為雲南的連鎖藥店龍頭，並成為A股直營連鎖藥店第一股，由區域龍頭升級為全國行業龍頭。

　　這讓我隱約發現了什麼奧秘——西部的一些產業，是可以做到全國第一的！“是不是可以先創建一家區域領先的公司，再逐步實現全國領先？”我問自己。

　　我們團隊分析，第一，昆明是雲南唯一的中心城市，GDP佔全省的1/3，資源聚合度高。數據顯示，昆明集中了全省75%以上的高新技術企業，90%以上的科研院所和高等院校，70%以上的科研人員……第二，是“區域屏障”。雖然也有公司進軍“互聯網+裝修”行業，但由於處於交通網的末端及高原的地理屏障，昆明這樣的西部城市容易被大的競爭對手所忽略，一定時間內，能獨享一個豐產的市場深水池，那麼成功的概率比東部高。

　　“況且，新能源、高科技等產業在西部的優勢並不明顯，讓傳統行業接上互聯網，實現轉型升級，或許商機無限。”

　　思考方向調整以后，我看到的世界大不一樣了。我發現雲南到處都有機會﹔於是，我和合伙人吳新洪踏入了裝修業這個“泥腿子行業”。

　　傳統行業注入科學的管理，將有極大的價值提升

　　說干就干。

　　我們首先進行市場調查，很快發現了這個傳統行業長期存在的弊端：傳統裝修公司往往是裝修營銷公司，設計師充當銷售，一味迎合客戶，通過不可實現的效果圖先打動客戶簽約﹔拿到單之后，甩單給了包工頭，利潤卻大部分截留到了裝飾公司，包工頭拿小頭，偷工減料的風險大﹔營銷方式簡陋，隻有價格戰為主的促銷，低價拉客，糾紛頻發。

　　為什麼行業亂象長期存在？我們追問。

　　在深度參與了幾個項目后，我發現傳統裝修商們沒有找到提高品質和效率的根本辦法，而用互聯網思維和科學管理可以破解這些難題。業內認為，互聯網裝修是在“互聯網+”的背景下，借助互聯網思維和互聯網工具，改造傳統裝修存在的問題，通過社群經營、精益管理和標准化，整合裝修產業鏈，提升用戶體驗，讓裝修變得簡單、透明。

　　你家裝修的時候會遇到這些現實問題：家裡需要多少個插座？躺在床上或沙發上是否能夠方便地充電？電視機旁邊會擺放多少個配套的設備？如何能便捷並且姿勢優雅地洗頭？廚房操作台與洗菜池和灶的關系是什麼？

　　我們通過深入科學的研究來解決這些重要問題。舉個具體的例子，為了讓客戶更舒適地洗頭，我們把洗頭過程分解為6個步驟：把頭伸到水龍頭下——把頭淋濕——把頭縮回來——上洗發水——再把頭伸到水龍頭下——再把頭縮回。這其中，洗頭過程中有4次頭在水龍頭下伸縮的動作，因此，裝修中水龍頭和水池的位置布局極為重要，我們通過多次試驗，掌握了較為科學的設計方案，解決了客戶使用中的“痛點”，得到了用戶的良好反饋。

　　我們總結自己的商業模式為“四個替代”：以產品管理替代傳統設計，以供應鏈管理替代傳統採購，以精益生產替代傳統施工，以知識分享和免費服務替代傳統營銷。

　　傳統行業一旦注入科學的管理理念，將有極大的價值提升空間。之前，許多連鎖酒店的迅速發展充分証明了這類市場的巨大潛能。

　　我們對市場前景的分析邏輯很簡單：據不完全統計，昆明一年的住宅一手房12萬套、二手房7萬套，加起來近20萬套，大多都是毛坯房或需要翻新房。以單套10萬元的裝修開支價格算，這個市場規模近200億元。

　　互聯網思維做裝修，要精益求精，還得下點笨功夫

　　創業初期，我們遇到的困難是非常多的：目標計劃一旦做不好，工人跑到工地上來，卻無法開工，由此少賺了一天的工錢﹔採購計劃和資金安排混亂，付款不及時，採購商懷疑公司的信用﹔對於項目經理而言，施工計劃的混亂導致挫敗感﹔客戶這邊，因為管理不足，客戶改動了裝修計劃，公司裝修效果打了折扣，客戶拒付尾款，損失了不少錢。

　　“有一次客戶拒付尾款，公司損失1萬多，我們認為是管理流程上出了問題，不應與客戶扯皮，在創業初期資金吃緊的時候硬是挺了下來。”

　　現在，我們堅決貫徹“無計劃不開工”，把問題消滅在開工前。開工之后，除了產品控制按計劃進行嚴格的現場節點驗收，項目經理每天都會將現場的照片發回公司，也會在我們的信息系統裡詳細描述施工的情況。我們直接由一位公司的主要合伙人領頭研究現場管理、指導項目經理工作、對各種工藝流程進行不斷優化。

　　為了讓客戶滿意，我們親自試驗裝修后的使用效果，我們在附近租房子，通過“裝—拆—裝”的實驗，發現裝修中的問題。“互聯網思維雖然‘高大上’，但還得下點笨功夫啊。”

　　“任何事情要做好，都是因為有人在不計代價地付出。”我常用這句話提醒自己。

　　為創立新的商業模式，近一年來，我們隻接了幾十單業務。我們的互聯網之路，最先被昆明業界感受到的卻是創業知識分享。在開放的辦公地點，我們舉行創業沙龍，迅速聚合昆明思維最活躍的那一批年輕人。我喜歡這種方式，每天花一定時間和精力泡在“米巢創業家”和“米巢講武堂”社群裡。

　　“以知識分享和免費服務替代傳統營銷。”分享和交流成了我們公司形象拓展的一個窗口，很多人通過活動才知道米巢是互聯網裝飾公司，通過朋友間的口碑傳播，在昆明漸漸小有名氣。

　　我們會考慮未來融資。目前，各路資本似乎都嗅到了“互聯網+裝修”的風向，愛空間（小米家裝）、柚子裝修等互聯網裝修公司競相獲得巨額融資。也有北京的天使投資人主動來找米巢，隻不過現在我們公司還處在種子期，業務還不夠多，希望通過科學的管理進一步提升價值，做強業績，再引入資本。我們最大的優勢是地處西部，我們初期面臨的競爭層級不同，不需要和大的競爭對手正面血拼，先在昆明根據地做透做扎實。

　　專家點評

　　天津大學管理與經濟學部副教授施亮星：對於創業者，愛拼才會贏是這個群體的精神特質，但是怎樣拼才會贏卻關乎創業者如何運營他們的事業。

　　米巢的創業者們給我們講述的正是他們如何搭上互聯網快車，帶著再傳統不過的家裝行業沖出紅海的創業努力。

　　一個再淺顯不過的常識，就是如果企業提供的產品和服務不能夠滿足顧客的需求，那麼根本無法通過“互聯網+”取得效益。

　　米巢的創業者們顯然懂得這個道理，“互聯網+”不是讓企業飄在雲端，而是提出了更加腳踏實地的要求，他們關注運營管理能力的提升，注重改善顧客的體驗，不斷探索更科學地提供產品和服務的方法。

　　隻有提供超過顧客期望的產品和服務，插上“互聯網+”翅膀的米巢才能從紅海裡起飛。

　　（本報記者朱家順採訪整理） 

　　《 人民日報 》（ 2015年06月02日 19 版）

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