人民日報客戶端展台上，用戶爭相掃描客戶端二維碼。董宇攝

　　2014年11月，人民日報客戶端邀請獲獎用戶參觀珠海航展，並體驗新式飛機。董宇攝

　　版式設計：蔡華偉

　　“你們是所有向上和奮斗中的人們的好朋友”，不久前，一位人民日報客戶端用戶在新聞跟帖中這樣留言。最近一年，他跟手機桌面上這個白色圖標，以及圖標背后的那群年輕人，跨越空間的距離成了朋友。看到如此“走心”的留言，客戶端運營室的年輕人，有一種獲得感，和用戶交上朋友，就是找到了“真愛”。

　　對於用戶來說，這是一個靠得住、用得上、很貼心的朋友。

　　2014年6月12日，人民日報客戶端上線，通過手機與用戶直接溝通。一年下來，累計下載量超過4500萬，坐上國內新聞類客戶端前十把交椅，成為第一方陣中唯一由傳統媒體創辦的新聞客戶端。

　　從利益關聯度解讀新聞

　　上線以來，人民日報客戶端曾進行過多次意見征詢。綜合調查數據顯示，超過八成用戶最看重的還是人民日報的權威性、公信力。依靠人民日報遍及全球的採編力量，人民日報客戶端隨時隨地向用戶提供“靠譜”的信息服務，重點就是幫用戶讀懂各類新聞事件、重大政策與自己的關系。

　　有人評價，人民日報客戶端是“四度”客戶端：有速度、有熱度、有溫度、有態度。這不僅僅說的是呈現新聞的方式，更是指客戶端的性格。

　　作為中國第一大報創辦的移動產品，及時發布最新資訊是基本要求。一年來，從上海外灘踩踏事件到“東方之星”客船翻沉，從十八屆四中全會到北京APEC會議，從國內到國際……每一個熱點，人民日報客戶端都不曾錯過﹔每一件大事，也都不曾缺席。

　　作為新聞客戶端領域的一個“后來者”，僅做到信息及時，還不足以吸引用戶。

　　3月15日9：45分，用戶手機上彈出了一條解讀全國兩會政策動向的獨家稿件《2015兩會，將這樣影響你的生活》。政策走向、新聞發布，最終落到了對生活的影響上。稿件僅在人民日報微信公眾號上轉發后的閱讀量就超過320萬，至今仍保持著單篇閱讀量的最高紀錄。

　　類似解讀，已經成為人民日報客戶端在“大事”面前的“標配”。政府發新文件，中央出新政策，第一時間解讀，不照搬概念、不堆砌術語，通俗、簡潔、直接。

　　面對新聞中的普通人，不僅報道，更要施以援手，這就是溫度。

　　2014年6月，父親節前夕，江西南昌一對特殊父女的遭遇，引起人民日報客戶端的關注。父親叫熊建國，是一個拾荒老人﹔女兒熊艷當時剛7歲，是熊建國拾荒時從垃圾桶撿來的。7年來父女倆相依為命，熊建國白天帶著小熊艷奔波拾荒，夜裡回到橋洞教女兒識字。未上戶口的小熊艷，一直沒辦法上學。獲悉此事，人民日報客戶端和人民日報、人民日報法人微博進行跟蹤報道。報道發出后，立即引起各界廣泛關注，南昌當地有關部門迅速做出回應並推動相關問題解決。最終，小熊艷的戶口問題得到解決，街道、社區工作人員也幫忙聯系好就讀學校。

　　聚焦個人命運，也時刻關注著大多數人的生活，關鍵時刻要有自己的態度。

　　2014年中秋節前夕，各地落實中央八項規定，風氣為之一新，老百姓衷心擁護。然而，也出現了這樣一種現象，個別地方落實八項規定走偏，把諸如職工運動會、女職工體檢、困難群眾慰問等正常的活動和服務一並取消。大家思想上想不通，心裡頭不痛快，這真的是政策的本意嗎？可大家又不知該如何表達。

　　人民日報客戶端察覺到這一動向，准確理解中央精神，連續推出《反腐不應該反員工福利》《福利和濫發福利不是一回事》兩篇時評，話在理，又說到了人心坎裡。迅速成為網上、網下的熱門話題，引發全網各類評論跟帖超過600萬。隨后，有關部門專門出面解讀職工正常福利有哪些，為應有的職工福利正名。

　　“人民日報客戶端的報道真能解決實實在在的問題，這個必須贊”，在談及為何選擇人民日報客戶端時，來自河北的網友如是評價。

　　用“幫”頻道集“贊”社會愛心

　　單獨靠一事一報的幫助還不夠，隨著產品迭代，人民日報客戶端推出“幫”頻道，把公益做成了平台。

　　一個近70歲的老人，帶動村裡其他老人，僅僅依靠鐮刀鋤頭等農具就鑿出登山步道。日復一日的勞動，沒有獎勵沒有酬勞。用戶隻要點擊文章下方的“我要獻愛心”，在規定時間集齊5000份愛心，這位新時代的“愚公”就能獲得愛心企業5000元的現金捐助。這是人民日報客戶端公益平台上正在進行的一場愛心接力。

　　依托人民日報的權威性和公信力，一年來，人民日報客戶端精心打造公益平台——“幫”，匯聚社會各界的愛心善舉，已先后資助了200多個急需幫助的家庭和個人。

　　2014年10月7日，人民日報刊發報道《“小火柴”照亮孤殘兒》，介紹湖南小伙范尉數年如一日，以一己之力幫助新疆孤殘兒童的典型事跡，引發關注。

　　報道中提到的殘疾兒童王凱雪馬上就要進行二期手術，但還差2萬元手術費用，范尉很是焦急。人民日報客戶端在“幫”平台當天發出《小雪：我好想正常走路去學校讀書》一文，聯合企業共同發起“點贊獻愛心”活動，隻要集齊2000個用戶愛心，企業就提供2萬元愛心資金，幫助小雪完成二期手術。文章發出短短幾小時，就集齊了所需的愛心。第二天下午，小雪收到2萬元愛心資金，手術得以順利進行。

　　用戶關心支持公益，人民日報客戶端的幫扶不停步，形式也更加多樣化。2014年11月，人民日報客戶端公益平台聯合多個單位發起了“守護寶貝”活動，向全網發布兒童失蹤信息，並面向公眾征集線索，幫助警方在黃金24小時內迅速破案。

　　活動啟動以后，人民日報客戶端每天在主頁信息流開設專欄刊發丟失兒童信息，並公布孩子父母的聯系方式。通過這種形式，為警方打拐提供了大量有效信息。

　　與地方“一把手”直接對話

　　6月15日，陝西寶雞一位用戶通過人民日報客戶端，得到寶雞市綜合執法局回復。此前，他投訴的附近工地夜間施工問題已經解決，執法局要求工地整改，同時還把電話留給用戶，承諾再出現問題“直接聯系，立即解決”。

　　對於人民日報客戶端的用戶來說，這已經成為他們熟悉的功能。再具體的事情，再小的麻煩，到這個平台上，總能找到表達和解決的渠道。在客戶端上找到你所在地的黨政負責人，提出你的困難﹔問政之后，就會有回音和落實。

　　做到這一點不是件容易的事情。作為黨中央機關報的新媒體，同各地黨政機關的密切聯系，是人民日報客戶端不可替代的優勢。客戶端的問政平台與人民網合作，打通桌面網站和客戶端的渠道，收集用戶提問，而解決問題則是依靠龐大的線下渠道：目前全國已有19個省區市建立了制度化的辦理程序，有專門的力量分解、辦理、督辦、反饋網友留言。

　　通過問政平台，網友在“指尖”就能將自己的需求和建議送達全國各地領導的案頭，直接對話地方黨政“一把手”，切切實實解決自己身邊的難題。

　　2014年7月18日，內蒙古莫力達瓦旗奎勒河鎮的徐瑞梅在人民日報客戶端問政平台留言，反映當地鎮政府十幾年來在她開的飯店裡吃飯打白條，欠款近26萬元。她在客戶端上反映了這個問題，客戶端與報紙的編輯注意到該留言后，直接與前方記者取得聯系，及時跟進。經過努力，取得的結果讓徐瑞梅相當滿意：鎮政府道歉，雙方簽訂飯費還款協議，保証飯款在當年年底前全部結清。

　　上線一年來，已有近6000條留言獲得官方答復和解決。城建、交通、三農、環保、教育、拆遷、治安、就業、醫療，這是人民日報客戶端用戶反映最多的9類問題。其中，今年5月，河南、四川、安徽、甘肅、山西，在辦理用戶留言、解決用戶問題上排名前5位。

　　著眼未來，人民日報客戶端還在不斷提高幫用戶辦事的能力。2014年11月，人民日報客戶端上線了政務發布平台，這是一個向黨政機關提供移動信息發布的平台。已經有1400多家黨政機關、機構入駐人民日報客戶端。目前，各單位第一手的新鮮資訊從人民日報客戶端政務平台發出，為網民解疑釋惑。下一步，這個平台將進一步與問政平台相連通，不僅提供政務信息，還將在客戶端上提供各類辦事的服務，提供解決用戶身邊難事、煩事的新渠道。

　　把“立刻幫”升級到“馬上辦”

　　“希望設置一個評論區，讓網友很容易找到自己的評論，彼此之間可以互動。”“強烈要求增加財經新聞、體育新聞。”“請多關注民生問題，開通一個用戶的求助專欄。”“期盼每晚都能讀到啟迪心靈的好文章。”“可不可以要求各地官員都下載注冊人民日報客戶端，這樣能隨時傾聽我們的呼聲。”6月12日，上線一周年時，一些用戶給人民日報客戶端提出如上意見和建議。

　　用戶需求在哪裡，服務就要延伸到哪裡。人民日報社社長楊振武認為，客戶端要以用戶為中心，必須強化用戶意識，把佔有用戶、發展用戶、集聚用戶作為重要抓手，貫穿於媒體融合發展的全過程。“人民日報客戶端未來的每一步，必然是時時關注與用戶的連接，處處都是對需求的回應”，楊振武說。

　　中國政法大學教授宋建武建議，未來人民日報客戶端可通過切入地方政府政務的建設，將更多“幫”上升為“辦”。隻有上升到“辦”，才能抓到大量真正的精准用戶。易觀國際董事長兼CEO於揚則提出，人民日報客戶端要做有溫度的產品，給用戶提供愉悅的交互體驗，還要關注為用戶畫像，精准把握用戶需求。

　　人民日報社秘書長王一彪勾勒出人民日報客戶端未來的“模樣”：原創內容更多更豐富，引入3D動畫等技術﹔板塊設置不斷增加，即將上線“讀”欄目﹔與用戶互動繼續加強，完善用戶系統﹔用戶數量快速增多，接入更多服務功能等。

　　“從這裡，總能找到您需要的”，一周歲的人民日報客戶端發出邀約。未來，這個朋友的辦事能力會更強，對用戶的幫助也會更大。

　　《 人民日報 》（ 2015年06月18日 19 版）

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